브랜드와 커리어 성장: 아마존에서 보낸 Guan의 10년

중국 아마존 광고 성장 영업팀 책임자 Guan Lin을 만나보세요. 10년 이상 아마존에서 근무한 Guan이 이곳에서 다양한 경력을 쌓으며 보낸 시간을 어떻게 최대한 활용했는지 이야기합니다.

처음부터 시작해 보겠습니다. 아마존에서 얼마나 오래 근무하셨고, 어떤 일을 하고 계신가요?

아마존에서 10년 이상 근무했습니다. 좋은 점 중 하나는 현재 하는 일이 다소 익숙해져 지루해질 때이면 새로운 것을 시도할 기회가 아주 많다는 것입니다. 팀, 국가, 직무를 옮길 수 있습니다. 사람들이 그렇게 오래 머무는 이유 중 하나이죠. 현재 저는 중국 글로벌 성장 영업팀을 이끌고 있습니다. 저희가 하는 일은 중국 광고주들이 전 세계 고객에게 상품을 선보일 수 있도록 지원하는 것입니다.

아마존 광고에서 근무하면서 좋은 점은 무엇인가요?

주로 현지 팀과 일했던 이전 아마존 직무와는 매우 다른 경험입니다. 아마존 광고는 진정한 글로벌 플랫폼입니다. 영국, 미국, 유럽, 일본, 인도, 베트남의 동료들과 긴밀하게 협력하게 되는데 이 경험이 제 시야를 정말 넓혀주었습니다. 또한 제가 광고뿐만 아니라 AWS 클라우드 솔루션과 같은 아마존의 다른 비즈니스와의 연계를 통해 브랜드 성장을 도울 수 있다는 점도 흥미롭습니다.

아마존에 입사하면 어떤 기회가 주어지나요?

크게 두 가지가 있습니다. 첫째, 다양한 역할을 시도할 수 있는 기회를 통해 매우 다채로운 커리어를 쌓을 수 있다는 점입니다. 그리고 둘째는 자신의 역량을 키울 수 있는 기회가 있다는 점입니다. 이는 네트워크 구축 방식을 개선하거나 고객사에게 혁신적인 솔루션을 제공하는 방법을 더 잘 이해하게 되는 것을 의미할 수 있습니다. 광고뿐만 아니라 브랜드 성장, 인프라, 글로벌 확장에 수반되는 모든 요소들에 대해 더 넓은 시야로 사고하는 법을 배우게 되니까요.

아마존 Leadership Principles에 대해 더 자세히 말씀해 주시겠어요?

새로운 팀원이 합류하면 제가 가장 먼저 하는 일은 아마존에서 우리가 하는 모든 일의 지침이 되는 Leadership Principles을 설명하는 것입니다. 제게는 특히 세 가지가 인상 깊습니다. 첫째는 ‘Bias for Action’입니다. 너무 느리게 움직이면 기회를 놓치게 됩니다. 둘째는 ‘Have Backbone; Disagree and Commit’입니다. 저는 사람들이 의사 결정을 내리기 전에 목소리를 내고 의견을 공유한 다음 우리 모두가 함께 앞으로 나아가기를 바랍니다. 셋째는 ‘Dive Deep’입니다. 즉 데이터를 철저히 이해하고, 광고주들의 목소리에 귀를 기울이며, 이 둘을 바탕으로 최적의 해결책을 찾아내는 것을 의미합니다.

이러한 원칙들은 우리가 집중력을 유지하고 현명한 위험을 감수할 수 있도록 도와줍니다. 또한 고객과 회사를 위해 무엇이 옳은지, 각자에게 기대되는 바가 무엇인지 모든 직원들이 명확히 알도록 해 줍니다. 이처럼 규모가 큰 조직에서는 이러한 원칙들이 모두가 같은 방향으로 나아가는 데 도움이 됩니다.

고객을 지원하기 위해 다른 팀들과는 어떻게 협업하시나요?

저희 팀은 피드백이 빠르고 밀접하게 이루어집니다. 저희 팀은 고객의 의견을 기반으로 한 인사이트를 수집하고, 이를 파트너들, 특히 저희 영업 시장 진출팀에 공유합니다. 이러한 요구 사항을 우리 상품의 기능과 우선순위로 전환하도록 지원하는 것입니다. 때로는 상품 팀이 광고주와 직접 대화하기도 합니다. 우리는 항상 함께 만들어 나갑니다.

아마존에 처음 입사했을 때 가장 놀랐던 점은 무엇이었나요?

문화였어요! 특히 저희가 토론하는 방식이요. 아마존에서는 서로 다른 의견을 제시하고 도전하는 문화가 장려되며 처음에는 다소 불편하게 느껴질 수 있습니다. 하지만 더 놀라웠던 점은 격렬한 토론 이후에도 모두가 서로 잘 어울린다는 것이었습니다. 개인적인 감정이 아니라 데이터와 논리에 따라 가장 나은 해결책을 찾는 것이 중요하니까요. 한번 익숙해지고 나면, 굉장히 힘이 되는 경험입니다.

Guan님 팀에서는 광고를 어떻게 새롭게 재구상하고 있나요?

두 가지 큰 방식으로 이루어집니다. 첫 번째는 중국 광고주들이 퍼포먼스 마케팅에만 머무르지 않도록 돕는 것입니다. 많은 광고주들이 ROI에 매우 집중하기 때문에 퍼널 하위 전략에만 투자합니다. 하지만 이는 광고주 브랜드의 잠재력과 프리미엄 비즈니스를 전 세계적으로 성장시키는 능력을 제한합니다. 우리는 장기적인 브랜드 구축으로 사고방식을 전환하도록 돕고 있습니다.

둘째, 우리는 내부 영업팀과 광고주 모두가 데이터를 기반으로 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 AI 기반 상품을 공동 개발하고 있습니다. 이런 기술은 고객사 입장에서 자체적으로 개발하기 어렵기 때문에 특히나 만족도가 높습니다. 채택률은 이미 높으며 앞으로 더 많은 것들이 공개될 예정입니다.

마지막으로, 광고주와는 어떻게 소통하고 계신가요?

신뢰와 진실성은 가장 기본입니다. 캠페인 퍼포먼스 보고이든, 단일 권장 사항이 아니라 복수의 옵션 제공이든 저희는 모든 면에서 투명성을 지킵니다. 또한 저희는 끊임없이 혁신하고 있습니다. 현재 저희는 광고주에게 전략을 발전시키는 데 필요한 강력한 도구를 제공하는 아마존 마케팅 클라우드를 많이 활용하고 있습니다. 저희는 더 나아지기 위해 노력을 멈추지 않습니다.