상품 관리 수준 향상: Kabir Bedi와 함께하는 커뮤니케이션 전략 마스터하기

아마존 광고에서 효과적인 커뮤니케이션은 단순한 기술이 아니며, PMT(기술 상품 관리자)에게는 성공의 초석입니다. ‘상품 관리 수준 향상’ 시리즈의 일부인 이 문서에서는 PMT 역할에서 커뮤니케이션의 중요성에 대해 살펴봅니다. 아마존 광고에서 근무한 3년을 포함하여 다양한 역할을 수행하며 아마존에서 11년간 근무한 PMT 수석 관리자 Kabir Bedi의 인사이트를 제공합니다.

"상품 관리자로서 우리는 다양한 이해관계자와 항상 소통합니다. 평생 잠을 자는 시간보다 의사소통을 하는 시간이 더 길지 않나 하는 생각도 들어요"라고 Kabir는 농담처럼 말합니다. Kabir는 기술 회사의 PMT가 탐색해야 하는 영향력이 광범위하기 때문에 커뮤니케이션이 더욱 중요하다고 주장합니다.

"PMT의 커뮤니케이션은 매우 광범위합니다. 경영진, 동료 이해관계자, 자체 엔지니어링 및 설계 팀뿐 아니라 여러 팀 간에 또는 자신이 속한 팀 내 다른 PMT와 소통하고, 외부적으로는 고객, 클라이언트, 에이전시 등과도 소통합니다."

이러한 방대한 상호 작용 네트워크는 직접적인 권한 없이 이루어지는 경우가 많기 때문에 커뮤니케이션은 원하는 결과를 달성하기 위한 PMT의 가장 좋은 도구입니다. Kabir는 이러한 기술은 업무 상황에 유용할 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 복합적인 수익을 창출하는 기본적인 생활 기술이기도 하다고 강조합니다.

아마존에서는 기업 고유의 글쓰기 문화로 인해 서면 커뮤니케이션이 중심이 됩니다. "Jeff Bezos는 글쓰기를 통해 상품 리더가 사고의 명확성을 높일 수 있다고 말합니다"라고 Kabir는 이야기합니다.

Kabir가 다음과 같이 효과적인 서면 의사소통을 위한 몇 가지 핵심 팁을 공유합니다.

• 명확한 목표 설정 독자가 올바르게 이해할 수 있도록 문서의 목적을 명시하세요.
• 컨텍스트 설정: 필요한 배경 정보를 제공하세요. 특히 전체 컨텍스트가 부족할 수 있는 경영진을 대상으로 할 때 적합합니다.
• 구체적인 표현: 모호한 표현이나 '매우' 또는 '유의미하게' 같은 '애매모호한 단어'는 피하세요.
• 능동적인 어조 사용: 이렇게 하면 문장을 더 짧고 강렬하게 만들 수 있습니다.
• 간결한 표현: "장황함은 미덕이 아닙니다"라고 Kabir는 강조합니다. 더 짧은 문장과 더 적은 단어를 목표로 하세요.
• 데이터로 뒷받침되는 주장: 정량적 데이터 또는 정성적 데이터를 사용하여 주장을 뒷받침하세요.

아마존의 글쓰기 문화는 업무 방식의 중심이며, 서면 문서는 모든 비즈니스 의사 결정의 기반입니다. Kabir는 자신의 경력에 도움이 되었던 효과적인 문서 작성을 위한 7단계 과정을 상세하게 설명합니다.

• 기대치 설정: 양질의 문서를 작성하려면 시간이 걸린다는 점을 인지하세요.
• 개요 초안 작성: 아이디어를 조기에 공유할 수 있도록 기본 구조 또는 간단한 PRFAQ(2~3단락)를 만드세요.
• 데이터 수집: 인사이트, 사용자 리서치, 기타 관련 정보를 동시에 수집하세요.
• 첫 번째 초안 작성: 길이에 대한 걱정 없이 문서에 생각을 담아보세요.
• 편집 및 잘라내기: 초안을 적절한 길이로 줄이세요.
• 공유 및 검토: 팀 및 신뢰할 수 있는 이해관계자에게 공유하여 피드백을 받으세요.
• 피드백 통합: 받은 의견을 반영하고 필요한 사항을 수정하세요.

Kabir는 이 철저한 프로세스에 시간을 할애할 수 있도록 일찍 시작하는 것이 중요하다고 강조하며, 글쓰기 과정 전반에 걸쳐 동료 및 이해관계자로부터 피드백을 구하는 것의 가치를 강조합니다.

구두 커뮤니케이션도 마찬가지로 중요하며 관계를 구축할 수 있는 강력한 도구입니다. 이는 아마존 광고와 같은 매트릭스 환경의 PMT에게 매우 중요합니다. Kabir는 Vanessa Van Edwards의 ‘Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication’을 추천하는데, 이 책은 카리스마 커뮤니케이션을 두 가지 주요 구성 요소로 나눕니다.

• 따뜻함: 협력하며 인내하고 공감하는 사람으로 다가갑니다.
• 역량: 인상적이고 강력하며 신뢰할 수 있는 사람의 모습을 갖춥니다.

Van Edwards는 이 두 요소 사이의 균형을 유지하는 것이 목표라고 말합니다. ‘신뢰할 수 있고, 친절하고, 호감이 가는’ 동시에 ‘유능하고, 스마트하고, 강력해 보이도록’ 말이죠. 권위를 내세우지 않으면서 영향력을 행사하려면 탁월한 구두 의사소통이 매우 중요합니다. 이를 통해 PMT는 자신의 관점을 명확하게 전달하고 사람들을 자신의 생각에 공감하게 만들 수 있습니다.

Kabir는 또한 커뮤니케이터의 책임을 강조하면서 다음과 같이 말합니다. "책임은 말을 듣는 사람이 아니라 소통하는 사람에게 있습니다. 제 역할은 이해하고, 분위기를 살피고, 어떤 커뮤니케이션 스타일이 가장 적합한지 파악하는 것입니다. 상품 관리자 그룹과 이야기를 나누고 있는지, 아니면 고위 경영진에게 프레젠테이션을 하는지를 생각하며 각 그룹이 무엇에 가장 관심을 가질지를 파악합니다. 저의 구두 의사소통이 듣는 사람의 생각을 반영하고 그 사람들이 제 말을 이해하도록 하는 것은 저의 책임입니다."

구두 커뮤니케이션의 이러한 측면을 숙달함으로써 PMT는 자신의 역할을 둘러싼 복잡한 환경을 탐색하는 과정에서 효과를 크게 개선할 수 있습니다.

Kabir는 경영진과의 효과적인 커뮤니케이션의 중요성을 강조하며, 회장, 부회장, 이사는 매일 수많은 문서와 이메일을 읽고 있으므로 이들과 명확하고 효과적으로 의사소통하는 것이 중요하다고 강조합니다. "모든 이해관계자 중에서도 리더는 간결하고 직접적이며 핵심을 찌르는 커뮤니케이션을 높이 평가합니다. 명확한 커뮤니케이션을 통해 상품에 대한 전문 지식과 지식을 보여줄 수 있으며, 이를 통해 의사 결정에 영향을 미치고 이니셔티브에 대한 지원을 확보할 수 있습니다."

Kabir는 경영진과의 커뮤니케이션에 대해 다음과 같은 조언을 제공합니다.

• 자신감: 눈을 마주치고 자신이 상품에 대한 전문가라는 것을 기억하세요.
• 신중하게 말하기: 핵심 사항을 강조하고 맞춤형 커뮤니케이션을 통해 메시지를 전달하세요.
• 답변하되 반응하지 않기: 바로 답변하기 전에 시간을 내어 질문을 처리하세요.
• 간결하고 직접적인 소통: 리더에게는 시간이 많지 않다는 것을 기억하세요.
• 다음 4단계 프로세스 따르기: 듣고, 이해하고, 답변하고, 선택적으로 설명하세요.

Kabir는 또한 피해야 할 일반적인 함정에 대해서도 강조합니다.

• 물어본 질문에 대답하지 않음
• 서면 커뮤니케이션에서 핵심 숨기기
• 답변하기 전에 잠시 멈추고 생각하는 대신 바로 반응하기

Kabir는 "PMT로서 경영진과의 커뮤니케이션은 팀 전체의 업무와 노력을 대변하는 경우가 많기 때문에 커뮤니케이션 방식이 상품 성공에 잠재적으로 큰 영향을 미칠 수 있습니다"라고 설명합니다.

효과적인 커뮤니케이션은 학습 가능한 기술이며, 아마존은 PMT가 이러한 기술을 연마하는 데 사용할 수 있는 다양한 리소스를 제공합니다. "아마존은 우리가 더 나은 커뮤니케이터가 될 수 있도록 상당한 투자를 하고 있습니다"라며 Kabir가 말을 이어갑니다. "글쓰기는 사람들이 타고나는 능력이 아니라, 배워야 하는 능력입니다. 하지만 그것을 연습하고, 사용할 수 있는 모든 도구를 활용해야 하죠."

PMT는 서면 및 구두 커뮤니케이션 기술을 모두 연마함으로써 권위를 내세우지 않고도 효과적으로 영향력을 행사하고, 다양한 팀을 조율하며, 고객을 만족시키는 영향력 있는 상품을 만들 수 있습니다.

Kabir는 이렇게 결론을 내립니다. "우리 중 누구도 효과적인 커뮤니케이터로 태어나지 않았다는 것을 명심하세요. 커뮤니케이션은 갓 대학을 졸업한 사람부터 Jeff Bezos에 이르기까지 모든 사람이 살아오면서 배우는 기술입니다."