상품 관리 수준 향상: Sean Donahoe와 알아보는 권한 없이 영향력 행사

아마존에서 PMT(상품 관리자-기술)라고도 하는 기술 상품 관리자로서 리더십은 직속 부하에만 국한되지 않는다는 것을 잘 알고 계실 것입니다. 직접적인 권한 없이 영향력을 행사할 수 있는 능력은 여러분의 기여, 성취, 경력 궤적에 중대한 영향을 미칠 수 있는 기술입니다.
상품 관리 산업 전반에서 가장 영향력 있는 전문가는 공식적인 권한 없이도 팀 전반에서 변화와 조정을 주도할 수 있는 사람들입니다. 상품 관리 수준 향상 시리즈의 두 번째 글인 이 기사에서는 아마존 광고의 퍼블리셔 기술 담당 이사인 Sean Donahoe가 이러한 역량을 개발하는 데 도움이 되는 실용적인 전략을 공유합니다.
상품 관리에 미치는 영향력의 진화
PMT의 역할은 수년에 걸쳐 크게 발전해 왔습니다. 기술 전문 지식은 여전히 중요하지만 다양한 이해관계자에게 영향을 미치고 조정하는 능력도 마찬가지로 중요해졌습니다. Sean은 이렇게 지적합니다. ‘단일 스레드 소유자라 하더라도 많은 팀에 대한 의존도가 매우 높습니다. 여전히 영업, 법률, 마케팅 및 이러한 모든 파트너 그룹과 협력해야 합니다.’
이러한 현실은 PMT가 조직 계층 구조에서의 지위에 관계없이 강력한 영향력 있는 기술을 개발해야 할 필요성을 보여줍니다. Sean은 말합니다. ‘아마존에서는 많은 선임 및 수석 PMT가 개별 기여자이기 때문에 전적으로 고객 중심의 상품을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 우리는 상품 관리자가 공식적인 권한 없이 이니셔티브를 추진하는 데 어려움을 겪는 경우가 있다는 것을 알고 있지만, 이것이 중요한 리더십 기술을 개발할 수 있는 기회라고 생각합니다.”
영향력의 힘
권한 없이 영향력을 행사하는 것은 전문 지식, 관계 및 커뮤니케이션 기술을 활용하여 변화와 조정을 주도하는 것입니다. 이해관계자의 동기와 요구 사항을 이해하고, 설득력 있는 비전을 세우고, 신뢰를 쌓아 다른 사람들이 여러분의 이니셔티브를 지원하도록 영감을 주는 것입니다.
영향력 있는 기술을 연마하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
- 부서 간 팀을 조정하여 상품 로드맵의 전달을 가속화합니다.
- 아이디어를 현실로 만드는 데 필요한 리소스와 의견을 확보하세요.
- 직속 부하 없이도 전략적 기여자로 자리매김하세요.
- 조직 내 신뢰와 평판을 높이세요.
영향력의 기술 마스터하기
그렇다면 어떻게 하면 권한 없이 더 효과적으로 영향력을 행사할 수 있을까요? 아마존에서 10년 이상 갈고 닦은 Sean의 검증된 전략은 다음과 같습니다.
- 신뢰와 관계를 구축하세요.
신뢰를 얻는 것이 효과적인 영향력의 토대이며, Sean은 ‘파트너에 집착하는’ 사람이 되어야 한다고 강조합니다. 그는 말합니다. ‘시간을 내어 이해관계자와 그들의 우선순위, 직면한 과제를 이해하세요. 때로는 이러한 관계를 구축하는 데 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수도 있습니다.’ 신뢰를 얻는 데 성공하려면 파트너에 대해 깊이 공감하고 기꺼이 배우려는 의지는 물론 상대방의 세계관과 개인적인 동기를 이해해야 합니다. 이렇게 하면 자신의 접근 방식과 일치하지 않더라도 다양한 상황에 대한 그들의 접근 방식을 이해할 수 있습니다. Sean은 ‘갈등이 일어나기 전에’ 신뢰를 쌓으라고 조언합니다.
깊은 관계를 구축하는 것과 함께 많은 관계를 구축해야 합니다. Sean이 권장하는 한 가지 전략은 이해관계자 매핑 기법입니다. ‘주요 이해관계자뿐만 아니라 관리자, 동료, 부하 직원 등 주변의 모든 사람들까지도 파악하세요. 이 사람들도 여행에 데려가세요. 지도상의 각 개인에 맞게 접근 방식과 메시지를 조정하세요.’ - 매력적인 비전을 만드세요.
상품의 장기적 방향과 전략을 세심하게 수립하여 처음부터 장기적으로 이해관계자의 공감을 불러일으키는 명확하고 설득력 있는 비전을 만드세요. Sean은 성공적인 비전은 ‘더 광범위한 조직 목표와 일치하고 기억에 남을 수 있는 스토리텔링 기법을 사용해야 한다’고 말합니다. 그는 또한 다양한 포럼을 통해 비전을 일관되게 전달해야 한다고 조언합니다. ‘따라서 영향력을 행사할 할 때 그들은 이미 이러한 비전을 두뇌, 문화, 로드맵에 내재화하게 됩니다.’ - 멘탈 모델을 사용하세요.
멘탈 모델은 사물이 어떻게 작동하는지에 대한 간단한 설명입니다. 멘탈 모델은 현실에 대한 우리의 견해, 신념과 태도, 주변 세계와 소통하는 방식을 형성합니다. 모든 조직에는 운영 방식을 지원하는 고유한 멘탈 모델이 있습니다. 아마존에서는 주요 멘탈 모델 또는 프레임워크 중 하나가 바로 Day 1 문화입니다. Sean은 모두가 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행할 수 있도록 조직 프레임워크를 숙지하고 영향력을 행사해야 하는 상호작용에 전략적으로 적용할 것을 권장합니다. ‘이해관계자와 연계하기 위한 공통 언어로 사용하세요.’ - 지속적인 정렬 메커니즘을 활용하세요.
‘장기적인 조정을 유지하는 것은 어려울 수 있습니다. 다양한 메커니즘을 사용하여 이해관계자가 지속적으로 참여하고 동일한 이해를 바탕으로 업무를 진행할 수 있도록 하세요.” Sean은 프로젝트에 대한 명확한 원칙을 세우고, 정기적인 조정 회의를 열고, 데이터와 메트릭을 사용하여 진행 상황을 객관적으로 추적하고 관심을 유지할 것을 권장합니다. 그는 또한 아마존 리더십 원칙이 이러한 대화를 뒷받침하는 데 사용될 수 있다고 조언합니다. 이러한 원칙은 아마존에서 일하는 방식의 핵심이지만 모든 조직에서 가치있을 수 있습니다. - 에스컬레이션 기술을 마스터하세요.
마지막으로, 문제를 에스컬레이션할 시기와 방법을 아는 것은 모든 수준의 PMT에게 중요한 기술입니다. Sean은 최후의 수단보다는 문제를 해결하는 사고방식으로 에스컬레이션에 접근하라고 조언합니다. ‘정렬 불일치의 근본 원인을 명확히 파악하고, 문제에 대한 간결한 요약을 준비하고, 문제뿐만 아니라 문제 해결을 위한 옵션을 제시하세요.’
신뢰할 수 있는 조언자 되기
이러한 영향력 있는 기술을 연마하면 PMT에서 조직 전체에서 신뢰할 수 있는 조언자로 역할이 발전한다는 것을 알게 될 것입니다. 이해관계자는 여러분의 전문성, 복잡한 문제를 헤쳐나갈 수 있는 능력, 의미 있는 결과를 이끌어내기 위한 여러분의 헌신에 의존하게 될 것입니다.
이러한 인식의 변화는 전략적 수준에서 기여하고 영향력 범위를 확장하며 궁극적으로 상품 및 더 넓은 비즈니스의 성공을 지원할 수 있는 새로운 기회를 열 수 있습니다.
영향력의 힘을 활용하세요.
이 기사에서 논의한 바와 같이 권한 없이 영향력을 행사하는 것은 모든 PMT의 핵심 기술입니다. Sean Donahoe는 강조합니다. ‘영향력을 행사할 수 있는 능력을 개발하면 공식적인 리더십이 없더라도 변화를 주도하고 부서 간 팀을 조정하며 탁월한 성과를 낼 수 있는 역량을 발휘할 수 있습니다.’
다음 상품 관리 수준 향상 기사에서는 상품 전략 수립에 대해 살펴보겠습니다.