모성, 광고 판매, 아마존 광고에서의 삶에 관한 이야기

알렉시스 란셀로티가 아마존 광고에 합류했을 때, 이러한 움직임은 일부 회의론에 부딪혔습니다. “모든 사람들이 한결같이 '아, 빅 테크에 가는구나' 행복하지 않을 거야. 항상 일해야 하겠지.'라고 말했어요. 그리고 결과는 정반대예요.”라고 그녀는 웃음을 터뜨립니다. “네, 전 열심히 일하고 있어요. 하지만 맡아본 역할 중에서 가장 행복해요.”

알렉시스는 도전과 혁신을 이끌어내고, 어린 두 자녀와 함께 가족 생활의 균형을 맞추고 유연성을 제공하는 직장을 찾았습니다.

수석 고객사 담당 임원인 그녀는 미국의 주요 식품 제조업체 계정을 총괄하고 있으며, 이는 매일 클라이언트를 만나고, 캠페인을 전략적으로 기획하며, 광고 분야의 최신 동향을 빠르게 파악하는 일을 의미합니다.

"저는 이 고객사만 담당하고 있으며, 제 일은 아마존 플랫폼에서 가장 효과적으로 광고할 수 있는 방법에 대해 클라이언트에게 자문하는 것입니다."라고 알렉시스는 설명합니다.

그녀는 프라임 비디오의 인터랙티브 광고부터 Twitch를 통한 고객 참여 개발에 이르기까지 아마존 광고 환경의 중심에 서게 되었습니다.

광고 장벽 허물기

“아마존은 혁신의 최전선에 서 있습니다.”라고 알렉시스는 말합니다. 알렉시스는 기존 영업 사원이 아닌 컨설턴트로 구성된 팀의 일원으로서 고객사가 실제 비즈니스 문제를 해결하도록 지원할 수 있습니다. “고객사가 어려움을 안고 아마존을 찾아오면, 저희는 그 문제를 거꾸로 뒤집어 크리에이티브 솔루션을 찾습니다.”

그러나 알렉시스는 단지 기술에 관한 이야기를 하는 것이 아닙니다. 그녀는 신뢰를 얻고 소유권을 갖는 아마존 문화의 중요성을 강조합니다. “저는 제가 적합하다고 생각하는 방식으로 비즈니스를 운영할 수 있어요.”라고 알렉시스는 말합니다. “제 상사들은 세세하게 관리하지는 않지만 제가 필요할 때면 곁에 있어줘요. 이러한 신뢰를 발판으로 창의적으로 생각하고 빠르게 움직일 수 있답니다.”

그녀의 혁신적인 접근 방식은 인정을 받았습니다. 알렉시스의 캠페인 중 하나는 최근 광고주의 캠페인에서 창의성을 재구상한 활성화 작업으로 WPP 글로벌 표창상을 수상했습니다.

창의적 자유

알렉시스를 가장 흥분시키는 것은 예상치 못한 솔루션을 개발할 수 있는 창의적 자유입니다. “예를 들면, 이제 Thursday Night Football은 아마존 Canvas의 일부가 되었죠”라고 알렉시스는 설명합니다. “저희는 축구를 중심으로 재미있는 액티베이션을 고안해 브랜드가 새로운 방식으로 완전히 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 도움을 드려요.”

그녀는 자신의 역할이 데이터 기반 인사이트와 관계 구축을 어떻게 결합하는지 강조합니다. “아마존에서는 창의적인 사람이 될 수도 있고 숫자를 잘 아는 사람이면서도 여전히 뛰어난 사람이 될 수 있어요. 저희는 놀라운 데이터에 접근할 수 있지만, 고객을 이해하고 고객의 성공을 돕기 위한 적절한 수단을 마련하는 것도 중요하답니다.”

고객 우선 광고

알렉시스는 고객 신뢰를 최우선으로 하는 사용자 친화적인 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. “저희는 누가 어떤 환경에서 광고를 보는지를 매우 전략적으로 고려해요. 연구에 따르면 사람들은 자신의 관심사와 관련된 광고를 보는 것을 꺼리지 않기 때문에 개인화와 컨텍스트에 중점을 둡니다. 광고는 고객의 삶을 개선해야 하죠.”

이러한 고객 우선 접근 방식의 좋은 예가 프라임 비디오에 대한 아마존의 전략입니다.
“광고를 잔뜩 집어넣는 대신, 저희는 광고 기반 스트리밍 서비스 중에서도 광고 로딩 시간이 가장 짧은 편에 속해요.”라고 알렉시스는 말합니다다. “시청자들은 자신이 좋아하는 프로그램을 융단폭격 광고 없이 시청할 수 있다는 것을 알기 때문에 신뢰가 쌓이죠.”

최종 사용자에 대한 신뢰와 혁신이라는 이 철학이 알렉시스의 창의력을 이끄는 원동력입니다. “브랜드와 잠재고객을 매력적이고 기억에 남는 방식으로 연결할 수 있는 새로운 아이디어를 생각해낼 수 있어요.”

일과 가정의 균형

알렉시스가 아마존 광고에서 가장 놀랐던 점 중 하나는 워킹맘으로서 받은 지원입니다.

“많은 회사들이 일하는 부모를 지원한다고 생각하지만 아마존은 정말 예외적이었어요.”라고 그녀는 회상합니다.

아마존 알링턴 본사에서 근무하는 알렉시스는 가족 친화적인 환경을 높이 평가합니다. “가끔 아들을 돌볼 수 없을 때는 아들을 데리고 아마존 건물로 가기도 해요. 아들은 저와 함께 앉아서 배지를 받고, 동료들은 아들에게 스티커를 준답니다. 엄마로서 정말 따뜻하고 반가운 느낌이에요.”

그녀의 최근 출산 휴가 경험은 이러한 유연성을 보여줍니다. “제게 가장 적합한 방식으로 순조롭게 결혼 및 출산 휴가를 보낼 수 있었어요.”

성공에 필요한 것

알렉시스의 경우 아마존에서 고객사 담당 임원으로 성공하려면 독특한 스킬 집합이 필요합니다. “조직적이고, 의사소통을 잘하고, 스스로 답을 찾을 수 있어야 해요.”라고 그녀는 조언합니다. “여긴 간섭이 적고 스스로에게 맡겨지는 환경이라, 스스로 파고들고 답을 찾아야 하며, 끊임없이 호기심을 가져야 해요.”

알렉시스는 아마존이 특히 입사 초기에는 적응하기에 벅찰 수 있다고 말합니다. “처음에는 소방 호스에서 물을 마시는 것과 같지만 인내심이 있고 진정으로 고객에 마음을 쏟고 장기적인 관계 구축에 집중한다면 아마존에서 훌륭한 경력을 쌓을 수 있어요.”

향후 전망

알렉시스는 미래를 내다보면서 자신이 경험하는 것과 동일한 신뢰 문화를 반영하여 고객사를 지원하는 환경을 계속 만들어 나가고자 합니다. “매일 제가 하는 일이 정말 좋아요.”라고 그녀는 말합니다. “저는 리더십 역할을 맡아서 제 아이디어들을 실현해보고 싶어요. 특히 단순한 매출을 넘어서 고객 감사에 관한 부분에서요.”