Fan Jin이 전하는 커리어 조언: 아이디어를 제시하고, 데이터에서 마법 같은 인사이트를 발견하고, 자신의 가능성을 제한하지 마세요

저는 경영대학원 재학 중 여름 인턴으로 아마존에서 처음으로 일하게 되었습니다. 서부 지역에서 살아본 경험이 없었지만 ‘테크 기업에서 일해보는 건 어떨까?’라는 생각을 했었습니다.

그때 기억 중 두 가지가 뚜렷하게 떠오릅니다. 첫째, 시애틀의 여름은 훌륭했습니다. 비가 자주 내리는 도시로 알려져 있지만, 그해 여름은 정말 즐거웠습니다.

둘째, 저는 전자제품 부서에서 10주 동안 인턴으로 근무했고 제가 권장하는 상품 아이디어가 담긴 6페이지 분량의 제안서를 발표했습니다. 그리고 몇 달 후 많은 아이디어가 구현됐다는 사실을 알게 됐습니다.

깜짝 놀랐습니다. 대부분의 인턴은 본인의 결과물이 실제로 도입될 것이라고 생각하지 않습니다. 그런데 아마존은 경험이 비교적 적은 제가 제시한 아이디어를 실현했습니다. 이처럼 개개인이 큰 영향력을 발휘할 수 있도록 해주는 임파워먼트가 저를 아마존으로 이끌었습니다. 이것이 바로 제가 아마존에서 계속 근무한 이유입니다.

저는 태생적으로 무엇인가를 구축하는 일을 잘합니다. 상품 관리는 아마존에서 구축 업무를 맡을 수 있는 한 가지 방법이지만 저는 벤더 관리, 마케팅 등 제가 맡은 모든 역할에서 새로운 것을 구축할 기회가 주어졌습니다.

예를 들어 1년차 때 저는 텔레비전 벤더 관리자로 근무했었습니다. 이때 저는 완전히 새로운 중국 직수입 비즈니스를 구축하고, 제조업체를 방문하고, 품질 관리를 파악하고, 중요한 구매 결정을 내렸습니다.

마케팅 부서에 근무했을 때는 사람들이 이사 직후 가구를 더 많이 구매한다는 사실을 발견했습니다. 지금은 당연한 사실처럼 보이지만 당시 아마존에는 새로운 발견이었습니다. 이처럼 데이터를 포착하고, Amazon Move라는 프로그램을 구축 및 출시했으며, 이사 중인 고객에게 할인을 제공했습니다.

기회를 포착하고 전략을 명확하게 제시할 수 있으면 아마존이 이를 실현하기 위해 투자하는 것을 수없이 확인했습니다.

물론입니다. Invent and Simplify 과정은 아마존 모든 곳에서 찾아볼 수 있습니다.

Amazon Autos처럼 크고 명확하게 드러나는 이니셔티브 형식을 취할 때도 있고, 기존 비즈니스의 세밀한 부분에서도 찾아볼 수 있습니다. 하지만 기조는 언제나 같습니다. 목표는 현상 유지에 그치지 않는 것입니다. 기업가 정신을 갖고 있다면, 규모가 작든 크든 구축할 기회를 발견할 수 있습니다.

과거에 실험적으로 진행됐었습니다. 예를 들어 2014년에는 고객이 리뷰를 읽고, 내 자동차에 맞는 부품을 확인할 수 있는 자동차 상품 상세 페이지가 있었습니다. 그리고 2019년 스페인에서는 고객이 오프리스 자동차 보증금을 입금할 수 있었습니다.

하지만 최근에 세 가지가 합쳐졌습니다. 브랜드 혁신 랩이 진행한 캠페인에 따르면 아마존을 방문한 고객은 자동차 제조업체 사이트를 방문한 고객보다 더 많은 자동차 구매 여정 단계를 밟을 의향이 있는 것으로 드러났습니다. 이는 고객이 아마존을 신뢰하기 때문이었습니다.

또한 팬데믹으로 인해 자동차 온라인 구매 비율이 이미 높아진 상태이었습니다. 재고 시스템, 할부, 딜러 테크 등 인프라가 존재했습니다.

그리고 결정적으로 Hyundai가 찾아와 공동 투자 의사를 밝혔습니다. 그게 전환점이었습니다.

그렇게 2021년 말 아마존 특유의 6페이지짜리 제안서를 작성했고, 2024년 1월 직원 베타 버전을 출시했습니다. 2024년 12월에는 신규 자동차를 판매하는 Hyundai 딜러와 함께 마켓플레이스를 출시했습니다. 올해 여름에는 더 많은 딜러십, 자동차 및 할부 옵션을 포함하기 위해 확장했습니다. 지금의 Amazon Autos는 그렇게 시작됐습니다.

저희는 언제나 고객에게 쉽고 투명한 자동차 쇼핑 경험을 제공하고, 딜러가 이미 아마존 사이트에서 쇼핑하고 있는 수백만 명의 아마존 고객에게 도달하는 데 도움을 제공하는 것을 목표로 했습니다.

초기 상품 구축 과정은 엄청난 여정이었습니다. 이제는 지역 확장뿐만 아니라 대출, 리스, 자동차 내역, 보상판매, 재고 및 가격 분석을 위한 딜러 도구 등 고객이 무엇이 필요한지 파악하는 데 도움이 되는 기능 확장이 핵심입니다.

저희 로드맵은 향후 몇 년을 내다보고 설계됐습니다. 고객과 딜러를 모두 지원하기 위해 도입할 수 있는 아이디어가 아직 많이 남아있습니다.

아마존은 Customer Obsession을 실천하며 팀은 고객 행동, 피드백 및 요구 사항을 기반으로 움직입니다. 이러한 신호는 주관적인 의견을 걷어내고, 객관적인 사실을 밝히는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다. 이것이 바로 아마존이 데이터 기반 회사인 이유입니다.

하지만 비결은 많은 데이터 포인트를 수집하고, 중요한 데이터를 정제하고, 탄탄한 전략적 권장 사항을 제시하는 데 있습니다.

데이터는 때로 투자를 해볼 정도로 지역이 방대하고, 새로운 방식으로 고객에게 도움을 제공할 수 있다는 사실처럼 간단할 수 있습니다. 이것으로도 충분히 방향을 설정할 수 있습니다.

그다음부터는 Jeff Bezos가 말한 ‘확고한 비전, 유연한 전략’을 실천하면 됩니다.

저는 성공적인 아마존 커리어를 위해서 아마존 Leadership Principles 중 하나인 Ownership을 보여줘야 한다고 생각합니다.

종종 주어진 환경을 바꿀 수 있는 본인의 능력을 과소평가해 자기 자신을 제한하는 사람들이 있습니다. 아마존에서는 아이디어, 논리 및 Customer Obsession을 갖추면 모두가 여러분의 의견에 귀를 기울일 것입니다. 논리적인 근거를 제시하면 비전을 실현할 기회가 주어집니다.

이와 같은 임파워먼트는 수많은 인재가 아마존을 선택하는 이유입니다. 마치 행복의 플라이휠입니다. 본인이 맡은 업무와 비즈니스에 관한 개선점을 제안했을 때 그 내용이 실제로 도입되면 짜릿한 즐거움을 느낍니다. 이 과정이 계속 반복되고

직장 생활이 행복해집니다.