민첩한 마케팅이 중요한 이유와 인사이트 및 크리에이티브의 교차점인 이유

저는 2개의 조언을 받았습니다. 첫 번째는 보다 전통적입니다. 몇 년 전 저는 기업가 정신이 넘치는 사람과 프로젝트를 함께 하고 있었습니다. 그는 금융 기관을 위한 액셀러레이터를 구축하고 있었습니다. 그는 항상 클라이언트의 위치에서 생각하기 위해 노력했습니다. 매우 당연한 이야기라는 것을 저도 알고 있습니다. 상대방의 입장에서 생각하는 것은 매우 간단하고 쉬워 보입니다. 하지만 당시에 이는 저에게 매우 신선한 아이디어였습니다.

그 때 저는 크리에이티브 에이전시에서 근무하고 있었으며 이들은 주로 창의적인 아이디어가 가장 핵심이자 가장 좋은 아이디어라고 생각했습니다. 저는 클라이언트 측에서도 근무해봤기 때문에 조직에서 아이디어를 입증하는 방법을 다른 관점에서 바라보기도 했으며 진정한 성공이 어떤 모습인지 잘 알고 있습니다. 이는 1개의 광고 캠페인이 아닙니다. 저는 매우 운이 좋게 광고 분야에서 많은 변환 작업, 즉 새로운 회사, 새로운 제안, 디지털 변환을 구축하는 작업을 담당했습니다. 그리고 단순히 조직적인 브랜드의 시각이 아니라 개인적인 시각에서 항상 클라이언트의 관점과 입장에 대해 생각하는 것은 일을 시작하는 방법을 파악하고 더 넓은 규모로 작업을 진행하는 저희 에이전시가 클라이언트를 도와 비즈니스가 의미 있는 방식으로 성장할 수 있도록 지원하는 방법을 파악하는 데 도움이 됐습니다.

저는 다양한 액션 스포츠를 즐깁니다. 저는 서핑, 스노우보딩, 웨이크보딩 등 아슬아슬한 모든 스포츠를 매우 좋아합니다. 한 번은 정말 위험한 사고가 발생했습니다. 저는 케이블 웨이크보딩을 하고 있었습니다. 이는 기본적으로 호수를 돌아다니며 점프를 해서 묘기 동작을 선보이는 스포츠입니다. 이를 즐기던 도중 저는 기절했고 병원에서 깨어났습니다. 사고 이후 다시 물에 들어가려고 했을 때 저는 사실 매우 두려웠습니다. 이 때 강사가 저에게 ‘Amanda, 머리가 젖지 않았으면 충분히 노력하지 않은 것입니다.’라고 말했습니다.

저는 이 말이 마음에 들었고 이를 간직했습니다. 저에게 이 말은 정말로 노력하고 위험을 감수할 준비가 됐었다는 뜻입니다. 클라이언트 업무에 대해 생각할 때, 정말 노력하고 실패를 준비할 때 이를 매우 진지하게 받아들입니다. 그리고 실패했다면 교훈을 얻고 다시 일어나서 앞으로 나아갑니다. 하지만 교훈을 가지고 계속 시도하고 완벽해질 때까지 노력합니다. 이처럼 이 2가지 조언은 저에게 매우 중요하며 민첩한 마케팅의 관점과 일반적인 측면에서 제가 관계를 구축하고 작업을 진행하는 방법을 형성하는 기초입니다.

민첩하다는 것은 더 빠르게 움직이고 솔루션을 더 빠르게 도출한다는 것을 의미합니다. 이와 달리 잠재고객 측면에서는 민첩하다는 것은 지속적으로 바뀐다는 것을 의미합니다.

지난 주 저희는 클라이언트와 피치 미팅을 진행했으며 주제는 “민첩한 워크샵을 원합니다.”이었습니다. 클라이언트는 프로젝트 관리 접근 방식이 민첩해야 한다는 뜻에서 ‘민첩한’이란 단어를 사용한 것이 아닙니다. 이들은 그저 매우 빠른 대응을 의미한 것이었습니다. 즉, 저희는 클라이언트가 빠르게 움직여야 하고 복잡한 과제에 빠르게 대응할 수 있는 에이전시가 필요한 세상에 있습니다. 따라서 팀에는 역할을 숙지하고 빠르게 투입될 수 있으며 가치를 더할 수 있는 위치를 파악하고 주제를 이해했으며 솔루션에 빠르게 도달할 수 있는 진정한 주제 전문가가 필요합니다. 잠재 고객에게 도달하고 참여를 유도하는 측면의 ‘민첩함’도 있습니다.

글로벌 수준에서 진행하고 있는 큰 전략 과제 중 일부에서 저희는 잠재 고객의 선호도와 패턴이 지속적으로 변하고 있다는 점을 발견했습니다. 잠재 고객과 브랜드의 관계는 항상 변하고 있습니다. 구매 결정을 내리는 방법도 변하고 있습니다. 이는 일관된 선형 프로세스가 아닙니다. 따라서 이와 같은 상황에서 광고의 민첩함은 잠재고객과 잠재고객이 보내는 신호를 이해한 뒤 필요한 정보를 제공하거나 구매하는 데 최적의 쇼핑 여정 지점에 위치할 수 있도록 캠페인 계획을 조정할 수 있는 능력을 의미합니다.

즉, 민첩함은 진행 중 매우 빠르게 이동, 이전, 최적화할 수 있는 매우 민첩한 계획을 구축한 뒤 캠페인 레이아웃을 바꿀 때 다양한 형식으로 사용할 수 있는 민첩한 콘텐츠를 구축하는 것입니다. 또한 이는 소비자에게 더 많은 가치를, 클라이언트에게는 더 높은 수익률을 제공할 수 있도록 시작하고 중단할 수 있는 민첩성을 위해 명확한 측정 프레임워크를 가지는 것을 의미합니다. 스토리를 전달하고 고객과 관계를 구축하는 방법에서 더 높은 수준의 민첩성을 확보하는 측면에 대해서 더 전략적으로 다가가고 싶지만 현재 클라이언트가 요구하는 것은 더 빠르게 일을 시작하는 것입니다.