Johnnie Walker, 아마존 Alexa와 협력하여 고객 지원

어떻게 하면 백만 명이 넘는 사람들에게 위스키 교육을 할 수 있나요? 이것은 정말 힘든 과제이며, (높은 비용과 낮은 도달 범위 때문에) 전통적인 방법만으로는 효과가 없을 수도 있습니다. Johnnie Walker는 2017년 여름까지 100만 명 이상을 교육하는 것을 목표로 삼고 이 목표를 달성할 새로운 방법을 모색하고 있었습니다. Johnnie Walker는 VaynerMedia와 협력하여 아마존 Alexa를 활용하면 음성 기술이 디지털 공간에서 더 깊이 있는 콘텐츠를 사용자에게 제공하는 동시에 새로운 소비자 그룹에 다가갈 수 있다고 확신했습니다.

그 취지는 사람들이 자신의 속도에 맞춰 Johnnie Walker 위스키에 대해 알도록 돕는 것이었습니다. 위스키라고 하면 사람들이 약간 주눅이 들 수도 있기 때문에 Johnnie Walker는 아마존 고객을 위한 접근 가능하고, 개인적으로 관련이 있으며, 손쉽게 상호 작용하고, 참여를 유도하는 체험 마케팅을 생성하고 싶었습니다.

Johnnie Walker는 Alexa와 협력하여 고객이 학습을 제어할 수 있는 동적인 환경을 구축했습니다. 위스키 역사나 라벨에 관한 사실을 배우기 좋아하는 사용자도 있고, 취향에 따라 구매 위스키 선택에 도움을 받고 싶어하는 사용자도 있으며, 전문가의 안내에 따른 위스키 시음 경험을 좋아하는 사용자도 있습니다. Johnnie Walker는 음성 명령을 통해 쇼핑객이 21세 이상인지 확인하는 적절한 검사까지 포함시켰습니다. 고객이 구매에 관심이 있는 경우, 이 기술은 통합 전자 상거래 주문 처리 파트너를 통해 구매를 완료하거나 사용자 위치에 따라 가까운 스토어를 찾아 줄 수 있습니다.

음성 제어는 우리가 시도하려는 새롭고 흥미로운 기술입니다. 빠르게 성장하는 사용자 기반이 보기에 새로운 대화 방식에 관심이 있는 브랜드가 제공할 혁신적 경험의 허브인 Alexa는 완벽한 서비스입니다.

Stephanie Jacoby, Johnnie Walker 북미 부사장

Johnnie Walker 기술 출시 후 Johnnie Walker는 고객 피드백을 수집하고 있습니다. Johnnie Walker는 충성도가 높은 고객이 기술을 활성화하고 참여하여 자신이 좋아하는 것과 개선할 수 있는 것을 파악하기를 바랍니다. 앞으로 몇 달 동안 이러한 학습을 바탕으로 업데이트를 배포할 예정입니다.

Johnnie Walker가 새로운 기술에 대한 소식을 전달하기 위해 선택한 방법 중 하나는 디스플레이 광고 캠페인이었고 이것은 Amazon.com과 아마존의 모바일 앱 및 웹 환경에서 소개되어 아마존 고객이 기술을 발견하고 기술 지원을 촉진할 수 있도록 도왔습니다.

대화식 상거래 및 커넥티드 디바이스가 계속 성장하는 가운데 이 기술은 Johnnie Walker가 새롭고 매력적인 방식으로 소비자에게 다가가 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 새롭고 진화하는 방법입니다.

이 기술은 아마존 Echo, 아마존 Tap, Echo Dot 또는 아마존 Fire TV에서 사용할 수 있습니다. 간단히 “Alexa, Johnnie Walker를 활성화해”라고 말해서 시작하세요. 또는 Johnnie Walker 웹사이트에서 기술에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.