브랜드가 라이브스트림 쇼핑에 대해 알아야 할 사항

쇼핑은 수년 동안 일상 생활의 일부였으며 소비자의 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 변화해 가고 있습니다. 라이브스트림 비디오의 인기가 높아지면서 라이브 쇼핑의 등장으로 쇼핑 경험이 또다시 변화하고 있습니다.

라이브스트림 쇼핑 또는 라이브 비디오 상거래는 인스토어 탐색의 몰입적 경험과 온라인 쇼핑의 도달범위를 결합합니다. 쇼핑객이 상품 및 서비스에 대해 알아보고, 직접 데모를 보고, 질문하고, 구매하는 것이 모두 실시간으로 이루어지는 인터랙티브 쇼핑 경험입니다.

라이브스트림 쇼핑이 보편화됨에 따라 Twitch 광고, 아마존 광고 및 Publiis Media는 소비자가 라이브 비디오 상거래에 대해 어떻게 생각하는지, 지금까지 라이브스트림 쇼핑을 그들의 삶에 어떻게 통합했는지, 브랜드가 라이브스트림 쇼핑 세계에서 가장 잘 돋보일 수 있는 방법이 무엇인지 알아보기 위해 협력했습니다. 라이브스트림 쇼핑의 현재와 미래라는 리서치 연구에서 얻은 인사이트를 통해 브랜드가 콘텐츠와 상거래의 교차점에서 이 새로운 형태를 어떻게 탐색해 가고 있는지 알 수 있습니다.

Coresight Research의 2022년 설문 조사에 따르면 미국 성인의 약 1/3이 쇼핑 가능한 라이브스트림을 시청한 것으로 나타났습니다.¹ 라이브스트림 쇼핑은 아시아에서 이미 꽤 인기가 있지만 미국의 대부분의 소비자들에게는 여전히 비교적 새로운 개념입니다. 이 형태는 향후 몇 년 동안 성장하고 변화할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 설문조사에 따르면 일반적으로 온라인 쇼핑을 하는 성인의 79%가 쇼핑 가능한 라이브스트림을 시청한 적이 있으며, 그중 39%는 시청한 후 구매를 한 것으로 나타났습니다.

라이브스트림 쇼핑의 가장 중요한 이점 중 하나는 구매 여정을 단축할 수 있다는 것입니다. 설문조사에 참여한 라이브스트림 쇼핑객 중 약 83%는 쇼핑 가능한 라이브스트림에 참여하면 상품이나 상품 카테고리에 관계없이 상품 구매를 더 쉽게 결정할 수 있다는 데 동의했습니다.

설문조사 응답자들에게 쇼핑 가능한 라이브스트림을 사용한 이전 경험을 되돌아보고, 쇼핑 가능한 라이브스트림의 예를 시청하고 해당 라이브스트림과 소통한 후 무엇이 효과가 있었고 효과가 없었는지 더 잘 이해할 수 있도록 설문조사를 완료해 달라고 요청했습니다.² 라이브스트림 쇼핑객의 참여를 유도하려는 경우 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.

• 진정성을 갖추고 선도하기: 라이브스트림 쇼핑은 특히 밀레니얼 세대 및 Z세대 성인과 같은 잠재고객에게 도달하려는 경우 매우 중요합니다. 가장 좋은 출발점은 적합한 온스트림 인재를 확보하는 것입니다. 설문조사 응답자들은 상품을 진짜 사용하거나 믿고 있는 열정적이고 참여도가 높으며 진정성 있는 호스트가 있는 라이브스트림을 가장 높게 평가한 쇼핑 가능한 라이브스트림의 예로 꼽았습니다.
  
  Twitch에서 브랜드는 자신의 가치에 가장 잘 부합하고 의도한 잠재고객과 진심으로 소통할 수 있는 스트리머와 협력해야 합니다. 브랜드는 라이브스트림 서비스와 협업하여 가장 적합한 스트리머를 찾음으로써 잠재고객이 원하는 진정성, 상품 지식 및 열정을 갖춘 지지자를 만들 수 있습니다.
• 매력적으로 만들기: 라이브스트림 쇼핑은 콘텐츠와 상거래의 교차점에 존재하므로 쇼핑 가능한 라이브스트림은 재미있어야 합니다. 설문조사 응답자의 3분의 1 이상이 이 점이 라이브스트림을 통해 상품을 구매할 때 고려해야 할 중요한 사항이라는 데 동의했습니다.
  
  브랜드가 쇼핑 가능한 라이브스트림의 엔터테인먼트 가치를 높일 수 있는 방법은 많습니다. 메시지를 읽고 채팅에서 시청자에게 응답하는 것과 같은 간단한 조치가 시청자가 라이브스트림과 브랜드에 대한 참여도와 소속감을 더 많이 느끼게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 데모 제공: 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것은 감각적인 경험입니다. 직접 시연과 심층 리뷰를 포함한 라이브스트림 쇼핑은 쇼핑객이 집을 떠나지 않고도 오프라인 쇼핑 경험에 가장 근접해질 수 있는 방법 중 하나입니다.
  
  설문조사 응답자의 약 42%는 상품 데모를 라이브스트림에서 상품을 구매할 때 중요한 고려 사항이라고 답했으며, 추천 상품에 대해 알아보는 데 도움을 준 라이브스트림을 가장 높게 평가한 쇼핑 가능한 라이브스트림의 예로 꼽았습니다.
• 프로모션 오퍼: 누구나 할인 상품을 좋아하며 라이브스트림 쇼핑객도 다르지 않습니다. 미국에서는 라이브스트림 쇼핑이 아직 비교적 새로운 구매 방식이기 때문에 매력적인 인센티브는 시청자를 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  설문조사 응답자의 거의 절반이 라이브스트림에서 상품을 구매할 때 특별 오퍼를 중요하게 고려한다고 답했으며 응답자들은 상품 딜과 할인을 제공한 라이브스트림을 가장 높게 평가한 쇼핑 가능한 라이브스트림의 예로 꼽았습니다. 독점 딜은 브랜드와 소비자 모두에게 큰 도움이 될 수 있지만 프로모션은 단순히 할인 형태일 필요는 없습니다. 소비자가 상품을 경험하는 방식에 가치를 더하는 모든 것이 도움이 될 수 있습니다.
• 위험을 감수하는 것을 두려워하지 마세요: 라이브스트림 쇼핑은 미국에서 여전히 부상하는 형태이며, 브랜드에 실험하고 이를 반복할 수 있는 많은 공간과 여유를 제공합니다.
  
  라이브스트림 쇼핑은 일시적인 유행이 아니라 쇼핑 경험의 다음 단계입니다. 미국에서 라이브 비디오 상거래가 모멘텀을 얻어가는 가운데 브랜드들은 이 형태를 전자상거래 전략에 어떻게 통합할지 미리 계획을 세워야 합니다.