TV 쇼핑객, 아마존에서 구매하지 않을 때도 아마존 상품 상세 내용과 리뷰 활용

쇼핑객은 아마존 상품 상세 페이지와 고객 리뷰를 사용하여 상품을 검색, 조사, 구매합니다. 고객이 아마존에서 구매하기로 선택한 경우 이러한 상품 상세 내용과 리뷰를 중요하게 고려하는 것은 당연하지만, 이러한 도구는 다른 온라인 또는 오프라인 매장에서 쇼핑하는 경우에도 고객이 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

브랜드에 대한 더 많은 인사이트를 제공하기 위해, 아마존은 미디어 구매자와 판매자가 채널, 광고, 소비자 행태에 걸쳐 미디어를 계획, 거래, 평가할 수 있도록 지원하는 솔루션 전문 글로벌 측정 기업인 comScore와 협력했습니다. comScore는 지난 6개월 동안 텔레비전을 구매한 609명의 미국 쇼핑객으로 구성된 패널을 대상으로 TV 조사를 어떻게 수행했는지, 그 과정에서 어떤 요소들이 중요했는지, 그리고 어떤 조사 채널이 가장 유용했는지 질문했습니다. comScore가 발견한 사실은 다음과 같습니다.

쇼핑객들은 시간을 들여 다수의 소스를 검토했습니다.

comScore는 쇼핑객들에게 어떻게 시간을 들여 조사를 수행했는지 질문했습니다. 설문조사의 주요 인사이트는 다음과 같습니다.

• TV 구매자는 쇼핑 과정 중에 평균 3.9개의 소매점 또는 소매점 웹사이트를 방문했습니다.
• TV 구매자 중 76%는 쇼핑 과정 동안 온라인 및 오프라인 소매점 모두에서 쇼핑을 했다고 말했습니다.
• TV 쇼핑객의 56%는 1주일 이상 구매할 상품을 조사했습니다.
• 쇼핑객의 40%는 1,000달러가 넘는 TV를 구입했습니다.
• 쇼핑객의 62%는 오프라인 매장에서 TV를 구입했습니다.

아마존 조사

아마존에서 상품을 조사한 거의 모든 소비자가 둘 이상의 브랜드를 보고 여러 개의 고객 리뷰를 읽었습니다. 쇼핑객은 자세한 상품 사양으로 다양한 기능을 파악하고 가격을 비교했습니다. 한 응답자는 아마존의 "편견 없는 리뷰 및 모델과 기능을 비교할 수 있는 엄청나게 다양한 TV" 때문에 쇼핑 과정에서 아마존을 사용한다고 말했습니다. 아마존 쇼핑객 조사 주요 통계에는 다음이 포함됩니다.

• 쇼핑 과정 동안 아마존을 사용한 TV 구매자는 웹사이트 및/또는 앱을 평균 6회 가까이 방문했습니다.
• 쇼핑객들은 아마존에서 평균 2.8개의 브랜드를 조사했습니다(31%는 2개의 브랜드 조사, 60%는 3개 이상의 브랜드 조사).
• 아마존을 사용한 쇼핑객들은 쇼핑 과정에서 평균 9.6개의 고객 리뷰를 읽었습니다(48%는 3~9개의 리뷰, 37%는 10개 이상의 리뷰 조회).
• 65%의 쇼핑객은 아마존을 사용하는 최고의 방법으로 여러 TV 브랜드와 모델의 가격을 비교할 수 있다는 것을 꼽았습니다.

매장 내 조사

쇼핑객의 62%는 오프라인 매장에서 최종 구매를 했습니다. 매장에서 TV 구매자의 약 3분의 2는 스마트폰을 사용하여 기능을 조회하고 가격을 비교하며 고객 리뷰를 읽었습니다. 매장 내 쇼핑객 주요 통계에는 다음이 포함됩니다.

• 스마트폰을 소유한 TV 구매자의 64%는 쇼핑 과정 중에 매장에서 스마트폰을 사용했으며, 31%는 리뷰를 읽었습니다.
• 아마존을 사용한 매장 내 구매자는 구매를 완료하기 전에 사이트 및/또는 앱으로 평균 5.3회 TV 정보를 조회했습니다.

마케터를 위한 기회

아마존은 최종 구매 장소와 관계없이, 오프라인 및 온라인 소매점에 걸친 고객의 쇼핑 과정에서 중요한 부분을 차지합니다. 이것은 특히 TV 같이 고려할 사항이 많은 아이템의 경우 더욱 그렇습니다. 쇼핑객들은 온라인에서 구매 과정을 시작하고 매장 내에서 구매를 완료하기 전 모두의 경우, 시간을 들여 아마존의 상품 상세 내용 및 고객 리뷰를 활용합니다. 브랜드 마케터는 이러한 각 단계에서 반복적으로 쇼핑객의 참여를 유도할 수 있는 기회를 갖게 되며, 아마존 광고에는 이를 지원할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 고객이 아마존에서 실제로 쇼핑하는 경우 Sponsored Products 및 Sponsored Brands 캠페인 같은 스폰서 광고(이전의 헤드라인 검색 광고)를 사용하여 상품 상세 페이지에 대한 조사를 유도할 수 있습니다.
• 아마존의 프로그래밍 방식 광고 솔루션을 통해 아마존의 안팎에서 디스플레이 광고로 고객에게 도달함으로써 시장 내 잠재 고객 세그먼트를 활용하여 실제 쇼핑 맥락 이상으로 도달 범위를 확장하십시오.
• 이전에 브랜드의 상품 상세 페이지를 방문한 적이 있는 잠재 고객에게 재마케팅합니다.

지금 Sponsored Products 및 Sponsored Brands에 대해 자세히 알아보십시오. 디스플레이 광고에 대한 자세한 내용은 아마존 광고 계정 담당자에게 문의하거나 광고 담당자에게 문의하십시오.

연구 출처 및 방법론

아마존은 comScore에 온라인 조사 패널을 통해 이 연구의 결과를 설계하고, 처리하고, 표로 작성할 것을 의뢰했습니다. 패널들은 이메일로 모집했으며, 609명의 응답자들을 대상으로 2018년 4월 17일부터 4월 20일까지 설문조사를 완료했습니다. 응답자는 지난 6개월 동안 오프라인 또는 온라인 채널을 통해 TV를 구매한 18세 이상의 미국 거주자를 대상으로 했습니다. comScore의 Plan Metrix에 보고된 바와 같이, comScore 연구 분석가들은 설문조사 데이터에 가중치 요소를 적용하여 샘플이 연령, 성별 및 소득 분포에 대한 미국의 최근 TV 구매자 인구를 반영하도록 했습니다. 자세한 내용은 https://www.comscore.com/을 참조하십시오.