이번 겨울 여행 기회를 찾고 있는 잠재 고객에게 도달하기

2021년 12월 16일 | 작성자: Jareen Imam, 선임 콘텐츠 및 에디토리얼 매니저

이번 연말 시즌 2020년보다 더 많은 미국인이 여행하고 있습니다. 예를 들어, AAA는 추수감사절에 약 5,300만 명의 미국인이 여행했다고 추정했으며 이는 2005년 이후 가장 높은 연간 증가 폭이었으며 2019년 추수감사절 동안 여행한 미국인 수에 가깝습니다.1

AAA Travel 수석 부사장 Paula Twidale은 보도 자료를 통해 “국경이 개방되고 새로운 보건 및 안전 가이드라인이 수립됐으니 연말 시즌에 사랑하는 사람들과 다시 만날 준비가 된 미국인의 관심사에 여행이 다시 한번 높은 자리를 차지했습니다.”라고 말했습니다.

가족 방문을 계획하든 휴가를 원하든 일부 고객은 2020년보다 올해 더 편하게 여행할 수 있습니다. 6,000명이 넘는 미국인을 대상으로 한 Deloitte 설문 조사에 따르면 미국인 10명 중 4명이 연말 시즌에 여행을 계획하고 있습니다.2 물론 공중 보건 및 안전 조치는 계속해서 소비자의 여행 계획을 정하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

그럼에도 불구하고 500명을 상대로 실시한 Kantar 및 아마존 광고 설문 조사에 따르면 미국 고객은 이번 연말 시즌 여행 옵션을 탐색하고 있습니다.3 2020년과 비교했을 때 2021년 여행 사이트 방문 횟수는 32% 증가했습니다.4 그리고 여행 앱 TripIt은 고객의 31%가 겨울 연말 시즌 여행을 계획했다는 점을 발견했습니다.5

이번 연말 시즌 고객이 여행 옵션을 조사함에 따라 브랜드는 고객에게 새로운 딜, 기회, 목적지에 관한 정보를 전달하는 데 도움을 제공할 기회가 있습니다. 여행 전에 많은 여행 옵션을 조사하는 여행 쇼핑객에게는 시기적절한 정보가 중요합니다. 예를 들어 Kantar과 아마존 광고 설문 조사에 따르면 아마존 여행 고객의 50%가 연말 시즌 최소 한 달 전부터 여행을 계획하기 시작합니다.6 아마존 고객 2명 중 1명은 연말 시즌에 여행할 의향이 높습니다.7

고객이 여행 정보를 조사함에 따라 브랜드는 이러한 인마켓 고객에게 정보를 전달하는 데 도움이 되는 광고 캠페인을 통해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 아마존은 광고주가 여행하려는 고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 목적지입니다. 이러한 아마존 여행 고객에게 중요한 것이 무엇인지 파악할 때 브랜드가 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

아마존에서 여행 고객을 움직이는 요소

아마존 여행 고객은 다양한 동기와 목표를 가지고 여행을 예약합니다. 여행에 관심이 있는 고객의 참여를 유도하려는 브랜드는 이러한 고객에게 영감을 줄 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 아마존 설문 조사에 따르면 아마존 여행 고객을 4가지 그룹으로 분류할 수 있습니다. 브랜드는 이러한 다양한 그룹을 이해하고 관련성 있고 유용한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 이러한 아마존 고객의 27%는 ‘제트 세터’이며 6개월마다 국내 또는 해외로 여행합니다. 그런 다음 ‘문화 탐구자’가 있습니다.8 이 그룹은 여행할 때 새로운 장소 또는 목적지를 발견하려고 하며 아마존 여행 고객의 18%를 차지합니다.9 아마존 여행 고객의 17%는 국내 여행객, 즉 1년에 1번 미국 여행합니다.10 그리고 마지막으로 13%는 비즈니스 여행자이며 이들은 약 3개월마다 국내 또는 국외 여행합니다.11

또한 여행 고객에게는 여행 예약 결정에 영향을 미치는 다양한 고려 사항이 있습니다. 대부분의 고객이 여행 예약을 고려할 때 핵심 요소 중 하나는 가격입니다. 실제로 아마존 고객 3명 중 1명(34%)은 가치를 기반으로 여행을 예약하는 것을 선호한다고 답했습니다.12 아마존 고객의 29%는 여행을 예약할 때 편안한 경험이 중요한 요소라고 말합니다.13 아마존 고객의 28%는 날씨와 기간을 기준으로 예약합니다.14 아마존 고객의 19%는 여행 예약 여부를 결정할 때 문화 경험 발견, 가족과 친구 방문이 중요한 요소라고 말합니다.15

여행 고객이 예약할 때 가장 중요하게 생각하는 요소

사회적 가치에서 개인화에 이르기까지 여행 고객은 구매 옵션을 고려할 때 다양한 요소를 중요시합니다. 예를 들어 고객은 여행하기로 했을 때 환경에 미치는 영향을 점점 더 많이 인식하고 있으며 지속 가능성에 대한 브랜드의 접근 방식을 알면 예약 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 아마존의 성인 Z세대 여행객은 브랜드가 맞춤화된 환경친화적 여행 권장 사항을 제시할 때 더 높은 여행 의사를 보일 가능성이 높습니다.16 그리고 이러한 고객의 30%는 여러 주말에 걸친 휴가 대신 긴 여행 1회를 선호한다고 답했습니다. 이를 인지한 브랜드는 이와 같은 고객에게 도달하고 참여를 유도하기 위해 환경에 대한 사회적 가치를 공유하는 방법으로 디지털 광고 솔루션을 사용할 수 있습니다.

아마존의 밀레니엄 세대 여행 고객은 편리함과 새로운 경험을 중요하게 생각합니다. 아마존 밀레니엄 세대 고객의 47%는 새로운 목적지로의 여행을 선호한다고 답했습니다. 따라서 새로운 장소에 대한 유용한 정보를 제공 할 수 있는 브랜드는 이러한 밀레니엄 쇼핑객의 참여를 유도할 기회를 가질 수 있습니다.

아마존의 X세대 여행객은 몇 달 전부터 여행을 계획하기 시작하며 보상 프로그램을 통해 여행을 예약하고 싶다고 말합니다.17 아마존 X세대 고객의 46%는 긴 시간, 즉 몇 개월에 걸쳐 여행 계획을 세우기 때문에 이 그룹은 조사 정보 수집도 중요하게 생각합니다.18 또한 이 그룹은 문화 체험을 소개하는 장소로 여행 가는 것을 선호합니다. 이 그룹에 도달하려는 브랜드는 쇼핑객에게 딜 또는 여행을 예약하기 위해 보상 프로그램을 사용하는 방법에 대한 정보를 전달하는 데 도움이 되는 광고 솔루션을 고려하는 것이 좋습니다.

아마존 베이비부머 여행객의 51% 또한 몇 달 전부터 여행 계획을 세우기 시작합니다. 이러한 고객은 일반적으로 국내 여행을 선호한다고 보고했습니다. 그리고 이들 고객 중 28%는 선진국으로 떠나는 여행이 더 매력적이라고 생각합니다.19 이들에게 도달하려는 브랜드는 베이비부머 세대가 여행과 관련해 조사할 때 도움이 될 수 있는 정보에 액세스할 수 있도록 지원하는 광고 솔루션을 사용하고자 할 수도 있습니다.

마지막으로 가족 여행을 예약하는 고객은 미국 여행을 선호하며 가족 고객의 33%는 해외 여행보다 국내 여행을 선호한다고 답했습니다.20 또한 이들은 여행을 위해 패키지 딜 구매를 고려할 가능성이 더 높습니다. 그리고 이 그룹이 여행 의사 결정을 내릴 때 안전은 중요한 고려 사항입니다. 이 그룹의 참여를 유도하려는 브랜드는 패키지 딜과 기타 오퍼를 전달하는 광고 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다.

여행 잠재 고객은 단일화된 집단이 아닙니다. 이러한 고객은 다양한 요소를 통해 자신이 정의한 가치를 추구합니다. 베스트 딜을 찾고 있든 탄소발자국을 줄이는 방법을 찾고 있든 아마존 여행 고객은 여행 예약에 있어서 충족하고자 하는 특정 니즈를 보유하고 있습니다. 이번 연말 시즌 여행 고객과 소통하려는 브랜드는 고객의 가치에 부합하는 집중적인 메시지로 캠페인을 생성하는 것이 좋습니다. 딜, 프로모션, 패키지를 제시하는 광고는 최고의 가치를 찾는 여행 고객의 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면 환경에 관심이 있는 고객의 참여를 유도하려는 브랜드는 마케팅에서 이러한 사회적 가치를 어떻게 전달할지 고려하는 것이 좋습니다.

브랜드는 스트리밍 TV 광고, Sponsored Display 또는오디오 광고와 같은 광고 솔루션을 고려함으로써 이번 연말 시즌과 향후에 다음 목적지를 찾는 고객과 소통할 수 있습니다.

1 2021 Thanksgiving Holiday Forecast, AAA, IHS Markit, 미국, 2021년
2 2021 Deloitte holiday travel survey, 미국, 2021년
3 Kantar 및 아마존 광고 Quickfire holiday survey of 500 participants, 미국, 2021년
4
SimilarWeb, aggregated data view on 10 travel brands, 미국, 2021년 9월
5 Tripit travel survey, 미국, 2021년 8월
6~20 Kantar 및 아마존 광고 Quickfire holiday survey of 500 participants, 미국, 2021년