쇼핑 시즌이 다가옵니다. 완구 브랜드가 고객과 더 잘 소통할 수 있는 방법

2021년 9월 1일 | 작성자: Matt Miller, 선임 카피라이터

자녀, 친구 또는 친척을 위해 쇼핑할 때 적절한 완구를 쇼핑하는 것은 즐거움을 향한 첫걸음입니다. 블랙프라이데이와 사이버먼데이가 다가오는 가운데 고객은 사랑하는 사람을 위한 선물을 찾기 시작합니다. 최고의 인형, 게임 또는 액션 피규어를 찾기 위한 쇼핑 경험 도중 브랜드가 고객과 연결되어 고객이 즐거움을 느끼는 데 도움이 될 수 있는 중요한 순간이 있습니다.

4월, 아마존 광고에서 의뢰하고 Kantar에서 1,000명의 캐나다 소비자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 모든 완구 쇼핑객 중 60%가 구매하기 전에 아마존을 방문했고, 온라인으로 구매한 쇼핑객 중 74%가 아마존 스토어에서 조사를 했다고 답했습니다.1 설문 조사에 따르면 전체 응답자의 80%가 선물을 위해 구입한다고 답했고, 그중 자녀는 35%, 손자는 15%, 기타 30%라고 답했습니다.2

블랙프라이데이와 사이버먼데이가 빠르게 다가오면서, 브랜드가 이러한 쇼핑객과 더 잘 소통할 수 있는 몇 가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

완구 쇼핑객은 구매 전에 온라인으로 상품을 검색하고 있으며, 이 점은 브랜드와 고객에게 중요합니다.

조사 과정은 완벽한 완구를 찾는 데 있어 중요한 첫 단계입니다. Kantar 설문 조사에 따르면 캐나다 구매자의 64%가 정기적으로 완구를 쇼핑합니다.3 응답에 따르면 이들은 이미 소유한 상품과 비슷한 새로운 아이템을 정기적으로 구매하거나, 특별 오퍼를 받았거나 소유한 아이템을 바꾸고 싶거나 생일이나 쇼핑 시즌과 같은 특별한 날을 위한 선물을 구매하는 구매자입니다. 또한 쇼핑객의 절반 이상이 구매 전에 온라인으로 조사합니다. 아마존에서 상품을 검색한다고 답한 쇼핑객 가운데 30%는 온라인 조사 중에 상품이 눈을 사로잡았다고 답했으며, 25%는 상품이 판매 또는 프로모션 중이었다고 답했습니다.4

쇼핑객은 이 조사 과정에서 발견한 브랜드로부터 영감을 얻는 경우가 많으며, 이는 잠재적인 구매자와 연결될 수 있는 좋은 기회입니다. 풀 퍼널, 상시 접근 방식을 사용하는 브랜드는 Sponsored Brands, Sponsored Products 또는 비디오 광고와 같은 상품을 사용하여 조사 프로세스 도중 고객과 만날 수 있습니다.

쇼핑객은 새로운 브랜드를 발견할 수 있습니다.

완구 통로를 걷듯이 온라인 쇼핑객은 조사하는 동안 멋지고 새로운 상품을 발견할 수 있습니다. Kantar 설문 조사에 따르면 구매자의 64%는 완구 쇼핑을 하는 동안 브랜드에 대해 결정을 내리지 않으며 광고에 참여할 가능성이 있습니다.5 이러한 쇼핑객 중 12%는 브랜드를 염두에 두었다가 전환했고, 13%는 여러 브랜드를 염두에 두고 쇼핑하는 동안 결정을 내렸으며, 37%는 특별한 브랜드를 염두에 두지 않고 조사 중에 결정을 내렸습니다.6

Sponsored Brands 및 Sponsored Products와 같은 아마존 광고 상품은 온라인을 탐색하는 동안 브랜드 가시성과 고객의 관심을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한편 스토어는 고객의 쇼핑 여정 중에 전체 브랜드 스토리를 전달하고 상품을 전시하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

가격도 중요하지만 품질 및 추천도 중요합니다.

새로운 완구 딜이 있다면 굉장한 기분이 들 것입니다. 쇼핑객은 가격을 고려합니다. Kantar의 설문 조사에 참여한 사람들 가운데 31%는 가격이 적절했기 때문에 완구를 구입했다고 답했습니다.7 하지만 품질, 리뷰 및 추천 또한 중요한 결정 요소입니다. 여러 브랜드를 조사한다고 답한 사람들 가운데 25%는 품질이 좋기 때문에 구매를 했고, 23%는 가족이나 친구들이 추천했기 때문에 구매했으며, 또 다른 23%는 리뷰나 평점이 좋았기 때문에 구매했습니다.8

아마존의 고객 리뷰는 고객의 쇼핑 여정에 도움이 됩니다. Sponsored Products 같은 기능으로 브랜드 퍼포먼스를 최적화하기 위해 5개 이상의 고객 리뷰와 별 3.5개 이상의 평점이 포함된 상품을 광고하는 것이 좋습니다.

단편적이면서 지속적인 고객 여정

요즘 고객은 단순히 온라인이나 오프라인에서 새로운 상품을 발견하지 않습니다. 구매 대상을 결정하면서 여러 채널에서 활발하게 활동합니다. 설문 조사에 참여한 완구 구매자 중 60%는 다른 곳에서 구입했음에도 불구하고 아마존에서 상품을 조사했습니다. 구매 전에 온라인으로 조사했다고 답한 총 구매자 중 74%가 아마존 또는 아마존 앱이 매우 유용하다고 답했습니다.9 고객이 아마존 스토어에서 상품을 구매하지 않더라도 아마존에서 상품을 검색하는 동안 많은 고객이 브랜드에 참여할 수 있습니다.

블랙프라이데이와 사이버먼데이가 가까워지는 가운데 이제는 쇼핑 시즌을 미리 대비하고 쇼핑 여정에서 고객이 브랜드와 어떻게 상호 작용하는지 이해할 수 있는 좋은 시기입니다.

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1-8 Kantar 완구 구매 경로에서 아마존의 역할, 2021년 5월