번창하는 디지털 커뮤니티를 구축하기 위한 6가지 팁
2021년 6월 21일 | 작성자: Heather Eng, 수석 에디토리얼 책임자
간단한 퀴즈를 하나 내겠습니다. 2020년에 Twitch 시청자가 콘텐츠를 시청한 시간은 몇 분일까요? A) 100만 분. B) 10억 분. 또는 C) 1조 분.
정답은 C) 1조 분입니다.1분 단위로 250만 명이 넘는 시청자가 참여형 라이브 스트리밍 서비스이자 글로벌 커뮤니티인 Twitch에서 게임, 엔터테인먼트, 음악, 스포츠 등의 콘텐츠를 시청하고 있습니다.2
어떤 매력 포인트가 있을까요?
Twitch는 라이브 방식으로 놓칠 수 없는 시청 경험을 제공하며 참여형 방식입니다. 그뿐 아니라 커뮤니티가 Twitch의 중심입니다. 전 세계 사람들이 좋아하는 콘텐츠를 만들고 공유하기 위해 Twitch를 찾습니다. 이러한 이유로 매일 평균 3,000만 명이 넘는 사용자가 같은 생각을 하는 크리에이터 및 시청자와 소통하기 위해 Twitch에 모입니다.3
Twitch의 미국 영업 담당 부사장인 Sarah Iooss는 “Twitch는 게임 커뮤니티에서 오랫동안 인기를 얻었으나 음악, 스포츠, Just Chatting과 같은 게임이 아닌 콘텐츠는 지난 3년 동안 4배 증가했습니다. 사람들은 관심사를 공유하는 다른 이들과 소통하기 위해 Twitch를 찾습니다. Twitch에서는 커뮤니티의 강한 소속감을 느낄 수 있습니다. 즉, 가상 공간에서 전 세계 사람들이 진정한 우정을 쌓도록 도와주는 커뮤니티를 경험할 수 있습니다”라고 말합니다.
Twitch의 엄청난 인기는 디지털 커뮤니티가 새로운 의미를 갖게 된 시기에 찾아왔습니다. 작년에 전 세계 사람들은 가족과 친구와 떨어져서 지냈습니다. 많은 사람에게는 온라인으로 소통하는 것이 사랑하는 사람과 연락하는 유일한 방법이었습니다. 브랜드도 디지털 채널을 통해 의미 있는 방식으로 고객의 참여를 유도하는 방법을 다시 생각해야 했습니다. 그 결과 많은 브랜드가 전 세계 소비자를 모으는 라이브 디지털 몰입형 경험을 생성하는 것의 가치를 깨달았습니다.
Cannes Lions International Festival of Creativity 2021에서 Iooss는 3명의 Twitch 크리에이터와 함께 대화를 나눴습니다. 게임 분야에서 흑인 여성의 목소리를 높이기 위한 조직인 Black Girl Gamers의 CEO 겸 설립자 Jay-Ann Lopez와 Twitch에서 체스 쇼 BotezLive를 개최하는 체스 선수이자 자매인 Alexandra Botez 및 Andrea Botez가 함께했습니다.
Jay-Ann Lopez, CEO 겸 설립자, Black Girl Gamers; Alexandra Botez 및 Andrea Botez, BotezLive 개최자
여기서 Lopez와 Botez 자매는 브랜드와 마케터가 잠재 고객과 소통하고 고유한 성공적인 글로벌 커뮤니티를 구축하기 위해 사용할 수 있는 6가지 인사이트와 팁을 공유했습니다.
1. 공통된 목표를 통해 상호 작용성 도모하기
Twitch의 매력 포인트는 참여형 라이브 경험을 제공한다는 것입니다. 그러나 크리에이터는 더 깊은 수준에서 잠재 고객과 소통하기 위해 관심 유도 문구를 개발해야 합니다.
– Andrea Botez.저희는 잠재 고객이 크리에이터뿐 아니라 콘텐츠에도 감성적으로 투자하기를 원합니다.
과거에 체스 시합에서 경쟁했던 Botez 자매는 많은 것이 걸려 있다는 압박감에서 잘 해야 한다는 동기 부여를 찾았습니다. 하지만 Twitch에서 캐주얼 게임을 할 때 편안해졌습니다. Andrea는 “이때 창의적인 아이디어가 떠오르기 시작했습니다. 잠재 고객의 참여도를 더 높이는 좋은 방법은 저희 목표에 함께 참여하도록 유도하는 것입니다.”라고 말합니다.
최근 Alexandra와 Andrea는 3분 미만의 라이브 체스 경기에 사용되는 순위 시스템인 불릿 점수를 200포인트 늘리기 위해 30일 챌린지를 진행했습니다. 목표를 달성하지 못하는 경우 둘 다 삭발하기로 했습니다. 챌린지는 마지막 날까지 계속 진행됐고 시청자는 진행 상황을 확인하기 위해 매일 방송을 시청했습니다.
Andrea는 “마침내 목표를 달성하자 모두가 채팅창에서 축하해줬습니다. 이 챌린지를 경험하면서 함께 [안도감]을 느꼈습니다. 이러한 유대감은 큰 의미를 가집니다.”라고 말합니다.
Alexandra와 Andrea의 Twitch 채널 BotezLive의 팔로워는 836,000명이 넘습니다.
2. 긍정적이고 밝은 에너지 주기
Alexandra와 Andrea가 처음 스트리밍을 시작했을 때 잠재 고객은 몇백 명의 시청자였습니다. 당시에는 채팅에서 일대일로 상호 작용할 수 있었습니다. 하지만 잠재 고객이 수천 명으로 늘어나면서 개인적인 상호 작용을 계속하기 어려워졌고 채팅하는 시청자 비율도 낮아졌습니다.
Alexandra는 “이제는 스트리밍을 통해 전달하는 에너지에 더 많이 집중합니다. 저희는 크리에이터이자 개인으로서 정체성을 깨달았으며 [이에 따라] 채팅을 하고 있습니다. 사람들은 즐겁게 시청하고 싶어 합니다. 따라서 저희는 항상 긍정적인 에너지를 주려고 노력합니다. 또한 사람들이 커뮤니티에서 환영받도록 중재하고 스트리밍이 종료된 후에 사람들이 어울릴 수 있는 공간을 만듭니다.”라고 말합니다.
3. 커뮤니티의 요구에 부응하기
Lopez는 게임 세계에서 다양성과 포용성을 주장하는 안전한 온라인 공간으로 Black Girl Gamers를 설립했습니다. 따라서 그녀는 커뮤니티가 필요로 하는 것을 잘 파악하고 있습니다. 예를 들어 코로나19 사태 초기에 그녀는 커뮤니티가 격리되어 수많은 정신적 또는 물리적 어려움을 겪고 있을 수 있다는 점을 걱정했습니다.
“그래서 저희는 잠재 고객이 스트림에 와서 휴식을 취할 수 있도록 2주 동안 모든 스트림이 매우 잔잔한 게임을 플레이하는 Wellness Week을 진행했습니다.”라고 Lopez가 말합니다.
4. 커뮤니티에 참여하고 발전시키기
“Black Girl Gamers는 저희가 내러티브를 만들어 온 공간이 되었습니다.”라고 Lopez는 말합니다. “또한 저희는 게임 업계에 존재하는 내러티브에 도전하고 이를 발전시키기 위해 Twitch에서만 할 수 있는 이벤트를 출시했습니다.”
2020년 7월 Lopez는 Twitch가 후원한 Black Girl Gamers Online Summit을 개최했습니다. 이 이벤트에는 수천 명이 참석했으며 흑인 여성으로서 스트리밍 세계를 헤쳐 나가는 것, 게임 업계에서 영향력을 행사하는 것, 상품 관리에서 성우까지 다양한 커리어로 진출하는 것 등에 대한 세션으로 구성되었습니다.
“이 이벤트는 이러한 유형의 이벤트 중 최초이었습니다.”라고 Lopez가 말합니다. “이 이벤트를 통해 저희는 현재 어떻게 흑인 여성 참여율이 낮게 되었는지에 대해 이야기하는 것이 아니라 어떻게 하면 더 늘릴 수 있는지에 중점을 두었습니다. 저희는 참석자들이 예전에 들어보지 못했던 인사이트와 조언들을 제공하여 그들의 개인적인 삶에서 적용할 수 있는 교훈으로 가져갈 수 있도록 했습니다.”
흑인 여성으로서 게임 세계를 헤쳐 나가고 다양한 커리어 경로를 통해 이 업계로 진출하는 것에 대한 내용이 포함된 Black Girl Gamers Online Summit의 세션
5. 커뮤니티의 가치를 공유하는 브랜드와 협업하기
광고 협업에 대해서 Lopez와 Botez 자매는 브랜드가 자신의 가치와 부합되는 가치를 가지고 있어야 한다는 점에 동의했습니다.
“저희는 흑인 여성, LGBTQ 여성, 어머니를 대표하는 커뮤니티입니다.”라고 Lopez는 말합니다. “저희는 저희 커뮤니티가 매우 강경한 의견을 가지고 있으며 대체품으로 취급받지 않을 것이라는 점을 이해하는 조직과 [협업]하도록 해야 합니다.”
또한 Andrea Botez는 크리에이터가 콘텐츠를 통제할 수 있도록 허용하는 브랜드와 협업하고 싶어합니다.
“크리에이터는 하루에 몇 시간 동안 라이브 방송을 진행하기 때문에 Twitch 시청자들은 크리에이터가 어떤 사람인지 잘 알고 있습니다. 이들은 크리에이터가 자기 자신이 아니고 진정성 없는 모습을 보일 때를 구별할 수 있습니다.”라고 그녀는 말합니다. “브랜드가 정확히 이 비디오를 포스트하고, 이러한 단어를 정확히 말해야 한다고 할 경우 크리에이터가 본연의 모습을 보여줄 수 없는 경우 잠재 고객도 이를 마케팅으로 받아들이지 않습니다.”
6. 커뮤니티에 대해 개인적인 차원에서 알게 되기
크리에이터와 시청자 사이의 의미 있는 소통은 항상 Twitch 커뮤니티의 원동력이었습니다. 이러한 관계는 라이브 소통 및 참여의 경계를 확장했을 뿐만 아니라 사회적 거리두기 시기에 이는 특히 중요해졌습니다.
“저희는 종종 화면 반대편에 친구가 있고 함께 시간을 보낸 것 같은 경험이 자신에게 큰 도움이 됐다는 메시지를 받습니다.”라고 Alexandra가 말합니다. “그 외에도 저희 커뮤니티의 많은 사람은 스트림이라는 공통된 주제에 대해 대화를 나누고 스스로 친구를 사귀었습니다.”
“이 동안에 제 커뮤니티는 정말로 가족이 됐습니다.”라고 Lopez가 말합니다. “크리에이터는 사람들의 이름과 삶에 대해서 알게 됩니다. 저는 게이머가 아닌 많은 이들이 게임에 빠져들게 된 이유는 게임이 사회적 거리두기 기간에 소통할 수 있는 기회를 제공했기 때문이라고 생각합니다. 저는 개인적으로 Black Girl Gamers Online Summit 또는 Wellness Week을 준비하는 것이 커뮤니티를 최우선으로 생각하는 데 도움이 됐습니다. 저만 이렇게 느끼는 것이 아니라는 것을 깨달았습니다. 많은 이들도 이렇게 느끼고 있습니다. 그렇기 때문에 저희는 이들이 환영받고 인정받을 수 있도록 무엇인가를 제공해야 합니다.”
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