The Brief, 2021년 11월: 아마존 및 아마존 광고 뉴스

2021년 11월 23일

아마존과 아마존 광고의 월간 종합 뉴스인 The Brief에 오신 것을 환영합니다. 이번 달 The Brief 에디션에서는 올 연말 시즌 아마존의 고객 서비스 제공 계획을 공유합니다. 또한 간편하게 선물할 수 있는 새로운 모바일 쇼핑 기능을 공유하게 되어 기쁩니다.

뉴스 속 아마존

이번 연말 시즌 아마존의 고객 서비스 제공 계획

최근 공급망 중단이 고객이 연말 시즌에 쇼핑하고 준비하는 방식에 엄청난 영향을 미칠 것이라는 많은 이야기가 있습니다. 아마존은 1월 1일부터 연말 시즌을 준비하기 시작합니다. 그 순간부터 아마존 팀은 향후 연말 시즌 고객의 니즈를 충족시키기 위해 열심히 노력합니다. 다음은 이번 연말 시즌 언제 어디서나 고객이 원하는 것을 제공하기 위해 공급망 계획, 운송 및 배송 팀에 전반에 투자한 몇 가지 내역입니다.

  • 아마존은 고객이 원하고 필요로 하는 상품을 더 잘 예측하기 위해 기술에 지속적으로 투자하고 있으며, 벤더와 셀링 파트너와 긴밀히 협력하여 고객과 가까운 주문 처리 센터에 상품을 공급합니다.
  • 아마존은 더 많은 방법으로 A에서 B로 물건을 옮길 수 있도록 인력, 항공기, 선박 및 건물에 투자했습니다. 또한 고객이 필요할 때 적절한 장소에 적절한 상품을 제공하는 데 필요한 유연성을 확보하기 위해 공급망 전반에 걸쳐 강력한 파트너십 네트워크를 구축했습니다.
  • 아마존 화물 네트워크는 전 세계를 걸쳐 화물을 운송하는 50,000대 이상의 트레일러 풀을 운영합니다. 이러한 트레일러는 이와 같은 배송을 실현하기 위해 수만 명의 운전자를 공동으로 고용하는 수만 개의 중소기업에 의존합니다.
  • 아마존은 전 세계 800개 이상의 배송 집하장을 보유하고 있으며, 배송 프로세스를 위해 패키지를 준비하는 수만 명의 직원을 고용하고 있습니다. 또한 아마존 배송 네트워크는 배송 서비스 파트너 프로그램을 통해 전 세계 26만 명이 넘는 운전자로 성장했으며, 수십만 명의 아마존 Flex 드라이버 파트너의 지원을 받고 있습니다. 이러한 드라이버는 고객의 문 앞에 연말 시즌의 기쁨을 전달하는 사람입니다.
  • 아마존은 이러한 투자를 통해 고객에게 더 많은 빠른 배송 옵션을 제공할 수 있었습니다. 막바지 쇼핑객은 당일 배송보다 더 빠른 속도로 수백만 개의 아이템을 받아볼 수 있습니다. 15개 대도시 지역에서 주문은 클릭 후 5시간 이내에 문 앞에 도착합니다.

간편하게 선물할 수 있는 새로운 모바일 쇼핑 기능

누구나 주소를 몰라서 친구나 사랑하는 사람에게 선물을 보낼 기회를 놓친 경험이 있을 것입니다. 아니면 원하는 선물이 아닌 경우 반품의 번거로움을 덜어주고 싶었을 수도 있습니다.
아마존은 프라임 멤버가 받는 사람의 이메일이나 휴대폰 번호를 입력하여 모바일 장치로 즉시 선물을 보낼 수 있는 새로운 기능을 출시했습니다.

이용 방법:

  1. 프라임 멤버는 아마존 쇼핑 앱에서 선물할 수 있는 수백만 개의 상품을 살펴볼 수 있습니다. 적절한 선물을 찾아 장바구니에 추가한 뒤 ‘쉬운 반품을 위해 선물 영수증 추가하기’를 선택하고 결제를 진행하세요.
  2. 배송 주소를 선택할 때 이제 프라임 멤버에게 ‘받는 사람이 주소를 입력하도록 허용하기’라는 새로운 옵션이 표시됩니다. 그런 다음 받는 사람의 이메일이나 휴대폰 번호를 입력할 수 있습니다.
  3. 받는 사람은 선물을 수락을 위한 선물 메시지(이메일 또는 문자)를 받게 되며 메시지를 받은 후 아마존 계정에서 원하는 배송 주소를 입력할 수 있습니다.
  4. 선물하는 마음이 중요하다고 하지만 받는 사람은 선물을 아마존 기프트 카드로 교환할 수도 있습니다. 그런 다음 그 기프트 카드를 사용하여 선물을 준 사람에게 알리지 않고 다른 물건을 구입할 수 있습니다.

이 새로운 기능은 10월 4일부터 모바일 기기로 쇼핑하는 미국 내 모든 프라임 멤버가 사용할 수 있습니다.

계속해서 성장하는 아마존의 Climate Pledge Friendly 프로그램

사람들은 온라인이나 스토어에서 쇼핑할 때를 비롯한 일상생활에서 보다 지속 가능한 선택을 할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 이는 아마존이 모든 이들이 아마존에서 더 지속 가능한 상품을 더 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 지원하는 프로그램인 Climate Pledge Friendly 프로그램을 시작하게 된 이유 중 하나입니다.

Climate Pledge Friendly는 출시 1주년을 맞이했으며 미국과 유럽 전역에서 더 많은 상품 인증을 추가하여 계속 성장하고 있습니다. 현재 Climate Pledge Friendly를 통해 미용, 웰빙, 의류, 전자 제품, 가정 및 식료품 분야의 200,000개 넘는 상품과 10,000개 넘는 브랜드를 이용할 수 있습니다.

현재 아마존은 미국과 유럽 아마존 전반에서 보다 지속 가능한 상품을 구별하고 선보이는 데 도움이 되도록 정부 기관, 비영리 단체 및 독립 연구소에 걸쳐 36개의 외부 인증업체와 파트너 관계를 맺었습니다. 일부 인증은 Rainforest Alliance, Fairtrade International, USDA Organic과 같이 이미 고객이 알고 있는 인증입니다.

아마존은 또한 고객이 공기와 물을 적게 사용하고, 포장이 더 적게 필요하며, 궁극적으로 배송 효율성을 높이는 상품을 식별하는 데 도움이 되도록 자체 인증 Compact by Design을 개발했습니다. 전체적으로 보면 이와 같은 상품 크기와 무게의 작은 차이는 상당한 이산화탄소 절감으로 이어지며 자연을 보전하는 데 도움이 됩니다.

새로운 인사이트

변화에 직면하기

2020년은 부정할 수 없는 변화의 해였습니다. 팬데믹은 세상과 우리 자신에 대한 비전을 바꿔 놓았습니다. 소비자가 디지털 기기 앞에서 더 많은 시간을 보내며 전 세계의 다양한 상품과 서비스를 활용할 수 있었지만, 이러한 과도한 노출은 동시에 더 진정성 있고 인간적인 관계에 대한 욕구를 불러일으켰습니다.

수많은 상품과 정보에 언제든지 접근할 수 있는 오늘날의 소비자는 거리나 시간대에 구애받지 않습니다. 실제로 소비자 10명 중 6명은 다음에 동의합니다. “우리는 손끝으로 원한다면 누구에게나 다가갈 수 있고 무엇이든 얻을 수 있는 시대에 살고 있습니다.1” 스페인의 경우 약 80%의 소비자가 이러한 감정을 공유합니다. (미국 61%, 유럽 60%, 스페인 79%2)

친구, 가족 및 동료와 사회적 거리를 둬야만 했던 소비자들은 자연스럽게 더 많은 인간적인 관계를 원하게 됩니다. 현재 우리는 소비자가 적절한 양의 기술이 무엇인지, 그리고 기술의 이점과 그들이 원하는 인간적인 관계를 상실할 위험 사이에서 균형을 맞추는 방법에 대해 고심하고 있는 것을 알 수 있습니다.

설문조사에 참여한 소비자 중 약 절반은 디지털 연결성으로 인해 인생에서 정말로 중요한 요소와 사람으로부터 멀어진다고 느낍니다(미국 48%, 유럽 45% 동의3). 그리고 미국과 유럽 소비자의 75%는 최근 가치 있는 요소에 더 집중하기 위해 삶의 방식을 수정했습니다.

주도적인 소비자

이제 소비자에게 다가가는 방법이 변화하고 있습니다. 브랜드는 기술을 활용하여 소비자가 메시지를 가장 잘 받아들일 수 있는 순간에 위치해야 하며, 전달할 메시지는 소비자의 욕구, 니즈 및 신념과 일치해야 합니다.

압도적으로 많은 소비자(미국 95%, 유럽 92%)가 브랜드와 상호 작용하는 시기와 장소를 직접 결정하기를 원합니다.4

브랜드는 인간 중심적인 경험과 관계에 대한 소비자의 욕구가 증가함에 따라 잠재 고객이 존재하는 디지털 공간에서 그들이 공감하는 경험, 그리고 그들이 원하는 방식으로 소통해야
합니다.

커뮤니티와 영향력 우선시하기

브랜드가 자신이 추구하는 가치를 명확하게 밝힐 때 소비자와 더 깊은 신뢰 관계를 구축할 수 있는 기회가 주어집니다. 오늘날 소비자는 그 어느 때보다도 기업이 사회적 문제에 대해 목소리를 높이고 세상을 더 나은 방향으로 이끄는 데 있어 자신의 역할을 다하기를 기대하고 있습니다.

소비자는 사회적 문제에 대해 기꺼이 입장을 취하는 브랜드의 상품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

  • 83% 멕시코
  • 70% 유럽
  • 66% 캐나다
  • 55% 미국5
미국영국독일프랑스이탈리아스페인캐나다멕시코
요즘과 같은 어려운 시기에 더 많은 브랜드가 세상을 돕기 위해 자신의 역할을 해야 합니다.83%87%87%89%88%91%88%95%
지속가능한 사업 방식을 갖춘 브랜드를 적극적으로 찾고 있습니다.60%5975%73%72%77%67%89%
내가 중요하다고 생각하는 사회적 문제에 대한 입장을 드러내는 브랜드에 더 큰 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.55%59%65%62%72%74%55%76%

사회의 미래에 대한 우려

오늘날 기후 변화, 사회적 기여, 책임감 있는 비즈니스 관행은 소비자가 가장 관심 있어 하는 요소입니다. 전 세계 소비자는 세상을 적극적으로 돕는 브랜드를 원하지만, 유럽과 멕시코의 소비자는 한 걸음 더 나아가 이러한 브랜드를 찾기 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어있습니다. 이는 브랜드가 사회적 변화를 위한 목소리가 될 수 있는 기회입니다.

한층 더 중요해진 대표성

디지털 미디어를 통해 소비자는 더 쉽게 연결될 수 있으며, 이는 새로운 정체성을 일깨우고 더 쉽게 자신을 표현하고 인정받을 수 있도록 변화시켰습니다. 이는 광고에서 더 많은 다양성과 대표성에 대한 갈망으로 이어졌습니다(미국 72%, 유럽 67%).6

소비자가 점점 더 다양한 문화와 경험에 노출됨에 따라 그들의 세계관 또한 점점 더 확장되고 있습니다. 실제로 과반의 소비자는 자기 국가의 시민보다 세계의 시민이라고 더 많이 생각합니다(미국 52%, 유럽 60%) 7.

이러한 새로운 자아의식과 글로벌 사회의 일원으로서의 소속감은 광고에서 더 많은 대표성을 원하는 소비자들의 욕구에 반영됩니다.

상품 업데이트

    1. 아마존 DSP 보고서 센터의 IVT(무효 트래픽) 메트릭

    아마존 DSP보고서 센터에 무효 트래픽 메트릭을 제공합니다. 이제 사용자 지정 보고서에 총 노출 수, 무효 노출 수, 무효 노출 비율, 전체 클릭 연결, 무효 클릭 연결, 무효 클릭률 메트릭을 추가할 수 있습니다. 이 메트릭은 2021년 7월 1일부터 사용할 수 있습니다.

    북미에서 사용 가능: 미국, 캐나다, 멕시코 남미: 브라질; 유럽: 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 영국, 중동: 아랍에미리트, 사우디아라비아 아시아 태평양: 오스트레일리아, 일본, 인도.

    2. 구매 리마케팅 및 사용자 지정 전환 확인 기간으로 확장하는 Sponsored Display 잠재고객

    반복 구매를 유도하고 브랜드 충성도를 구축하기 위한 광고주용 ‘구매 리마케팅’으로 Sponsored Display의 맞춤형 잠재고객이 확장됐습니다. 구매 리마케팅 전략은 아마존 구매 기록을 기반으로 잠재 고객에게 도달하도록 지원합니다. 이제 광고주는 자사 상품, 관련 상품 및 특정 리테일 카테고리의 상품을 구매한 경험이 있는 고객을 대상으로 리마케팅할 수 있습니다. 다른 맞춤형 잠재 고객과 마찬가지로 광고주는 가격 및 별 평점과 같은 상품 인사이트를 기반으로 캠페인을 맞춤 설정할 수 있습니다.
    이번 출시에 조회수 및 구매 리마케팅 잠재 고객 모두에서 사용자 지정 가능한 '전환 확인 기간'도 추가했습니다. 광고주는 각 잠재고객에 대해 최대 30일의 기간을 지정하여 쇼핑 활동(상세 페이지 방문 또는 상품 구매)을 수행한 고객을 포함할 수 있습니다.

    북미에서 사용 가능: 미국, 캐나다, 멕시코 남미: 브라질; 유럽: 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 영국, 중동: 아랍에미리트 아시아 태평양: 오스트레일리아, 인도, 일본.

    3. 스웨덴에서 스폰서 광고 및 스토어 출시

    Amazon.se에서 Sponsored Products, Sponsored Brands스토어를 사용할 수 있습니다. 스웨덴에서 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 이러한 솔루션을 고려해 보세요. 예를 들어 상품을 프로모션하여 더 많은 쇼핑객에게 도달하거나 브랜드를 강화하여 브랜드 인지도를 높이거나 신상품 출시를 지원할 수 있습니다.

    스웨덴에서 사용 가능

    4. 아마존 광고 콘솔에서 아마존 Attribution 출시

    이제 광고 콘솔 내에서 아마존 Attribution(베타)이 출시되어 Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display 및 스토어를 비롯한 다른 셀프서비스 광고 상품과 함께 아마존 외부 채널에 대한 측정에 액세스할 수 있습니다.

    아마존 Attribution 측정은 아마존 브랜드 레지스트리에 등록된 프로페셔널 셀러와 미국, 영국, 캐나다, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 독일의 아마존에서 상품을 판매하는 벤더가 사용할 수 있습니다.

    5. 뉴질랜드로 확장한 아마존 DSP

    아마존 DSP가 뉴질랜드의 잠재고객과 재고로 도달범위를 확장했습니다. 이번 출시를 통해 오스트레일리아와 뉴질랜드의 셀프서비스 광고주와 에이전시는 아마존이 소유하고 운영하는 사이트와 아마존 및 Twitch Video와 같은 앱뿐만 아니라 직접 퍼블리셔 관계 및 타사 거래소를 통해 프로그래밍 방식으로 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.

    아시아 태평양에서 사용 가능: 오스트레일리아, 뉴질랜드

    6. 사용자 지정 이미지와 상품명을 지원하는 반응형 전자상거래 크리에이티브

    아마존은 광고주가 지원하는 배치에 자체 이미지를 추가하고 명확성과 간결성을 위해 광고 카피에서 상품명을 편집할 수 있도록 REC(반응형 전자상거래 크리에이티브) 사용자 지정 기능을 확장했습니다. 이러한 기능은 전 세계 모든 광고주가 사용할 수 있습니다.

    북미에서 사용 가능: 미국, 캐나다, 멕시코 남미: 브라질; 유럽: 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 영국, 중동: 사우디아라비아, 아랍에미리트 아시아 태평양: 오스트레일리아, 인도, 일본.

    7. 스웨덴 및 북유럽 국가에 아마존 DSP 출시

    이제 덴마크, 핀란드, 노르웨이 및 스웨덴에서 셀프서비스 아마존 DSP를 사용할 수 있습니다. 북유럽 광고주와 에이전시는 Amazon.se, Twitch 비디오, IMDb TV 및 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 아마존 소유 사이트와 앱뿐만 아니라 아마존의 직접 퍼블리셔 관계 및 타사 거래소를 통해 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 또한 광고주는 아마존 DSP 콘솔을 통해 프로그래밍 방식의 디스플레이 및 비디오 캠페인을 셀프서비스, 관리, 최적화 및 보고할 수 있습니다.

    스웨덴에서 사용 가능

    8. Sponsored Products에서 진단 도구 사용

    이제 광고주는 진단 도구를 사용하여 셀프서비스 방식으로 광고와 캠페인에 영향을 미치는 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 미리 생성된 드롭다운 메뉴에서 캠페인을 선택하여 문제를 진단할 수 있으며, 광고주는 1분 이내에 캠페인 실행에 영향을 미치는 문제를 확인할 수 있습니다. 또한 진단 도구는 문제에 대한 자세한 설명과 문제 해결을 위한 권장 단계를 제공합니다.

    북미에서 사용 가능: 미국, 캐나다, 멕시코 남미: 브라질; 유럽: 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 영국, 중동: 아랍에미리트 아시아 태평양: 오스트레일리아, 인도, 일본.

    9. 이제 아마존 전체에서 브랜드 메트릭 사용 가능

    브랜드 메트릭은 아마존 스토어 내 고객 여정의 각 단계에서 브랜드에 대한 기회를 수량화하고 브랜드가 해당 여정의 단계에 영향을 미치는 다양한 쇼핑 참여의 가치를 이해하는 데 도움이 되는 새로운 측정 솔루션을 제공합니다. 이제 고려 및 판매 예측 모델을 사용하여 퍼포먼스를 경쟁업체와 비교하는 인지도 및 고려 지수에 액세스할 수 있습니다.

    브랜드 메트릭은 인지도 및 고려 사항 마케팅 퍼널 단계에서 고객 수를 수량화하며, 광고 기여 참여뿐만 아니라 아마존에서 귀하의 브랜드와의 모든 쇼핑 참여를 측정하기 위해 규모에 맞게 구축되었습니다. 또한 브랜드 메트릭은 ROE(참여 수익률)와 함께 쇼핑 여정의 각 단계에서 주요 쇼핑 참여를 분석하므로 고려 이벤트 또는 구매 후 과거 판매량을 측정할 수 있습니다.

    북미에서 사용 가능: 미국, 캐나다, 유럽: 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 영국 아시아 태평양: 일본.

    10. 쇼핑객이 아마존에서 브랜드를 팔로우할 수 있는 새로운 방법

    쇼핑객이 아마존 스토어에서 자신이 좋아하는 브랜드를 더 쉽게 팔로우할 수 있도록 브랜드 팔로우를 확장했습니다. 아마존에서 브랜드를 팔로우하려면 쇼핑객은 스토어,Posts아마존 Live에 걸쳐 쇼핑 경험의 일부로 포함된 ‘팔로우’ 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 이제 쇼핑객은 아마존 홈페이지를 방문할 때 팔로우하는 브랜드의 딜을 확인할 수 있습니다.

    북미에서 사용 가능: 미국.

    11. 광고주는 이제 아마존 브랜드 리프트(베타)를 사용하여 브랜드 마케팅 효과를 측정할 수 있습니다

    이제 광고주는 셀프서비스를 통해 아마존 DSP 콘솔 내에서 아마존 브랜드 리프트 연구 보고를 설계하고, 시작하고 조회할 수 있습니다. 아마존 브랜드 리프트는 광고주가 아마존 광고 캠페인이 인지도, 구매 의사, 광고 회상과 같은 마케팅 목표를 어떻게 달성하고 있는지를 수치화하는 데 도움이 됩니다. 아마존 브랜드 리프트는 참가자가 Amazon.com 외부에서 구매한 영수증을 공유하거나 독립형 모바일 앱 내에서 짧은 설문 조사를 완료하도록 선택하여 월별 보상을 받을 수 있는 초대 전용 옵트인 프로그램인 아마존 쇼핑객 패널에서 제공합니다.

    북미에서 사용 가능: 미국.

    12. 이제 아마존 마케팅 클라우드에서 교육용 쿼리 사용 가능

    이제 광고주는 아마존 마케팅 클라우드(AMC) 웹 기반 UI에서 교육용 쿼리 라이브러리에 액세스할 수 있습니다. 라이브러리는 일반적인 측정 및 분석 사용 사례에 대해 AMC 사용자가 직접 활용하거나 사용자 지정할 수 있는 SQL 쿼리의 리포지토리입니다. 각 교육용 쿼리에는 비즈니스 컨텍스트, 사용 지침 및 쿼리 결과 해석 가이드라인이 포함되어 있습니다. 교육용 쿼리의 예로는 전환 경로와 같은 일반적인 측정 사용 사례를 처리하는 쿼리부터 광고주에게 정규 표현식을 사용하여 텍스트 필드를 필터링하는 방법을 가르치는 기술적 쿼리에 이르기까지 다양합니다.

    북미에서 사용 가능: 미국, 캐나다, 멕시코 유럽: 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 영국, 중동: 아랍에미리트 아시아 태평양: 오스트레일리아, 일본, 인도.

출처

1~7 ‘Higher Impact: The importance of value-driven marketing’, 아마존 광고와 Environics Research, 2021년