2023년 unBoxed: TD Bank가 Twitch의 젊은 성인과 함께 투자 트렌드에 동참한 방법

2020년부터 2021년까지 2,200만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공한 북미 6위 금융 기관인 TD Bank는 젊은 성인 잠재고객이 신규 계좌 개설의 과반을 차지하는 것을 확인했습니다. 특히 캐나다 성인 Z세대와 밀레니얼 세대 잠재고객은 TD Bank 계좌 개설의 60% 이상을 차지하고 있었습니다.¹

TD 캐나다의 통합 마케팅 및 자산 및 투자 계획 담당 부사장 Michael Letsche는 “저희 연구에 따르면 투자 여정을 시작하는 고객을 위한 간편하고, 사용하기 쉬우며, 비용이 저렴한 거래 앱을 위한 틈새 시장이 존재합니다. 예를 들어, 당시 Z세대 잠재고객 중 약 80%는 투자 계좌를 가지고 있지 않았습니다.”라고 했습니다.²

TD Bank는 캐나다 고객을 위한 맞춤형 투자 도구이자 새롭게 업데이트된 TD Easy Trade라는 앱을 통해 젊은 성인 잠재고객에게 쉽고, 가치 있고, 신뢰할 수 있는 방식으로 투자의 세계를 소개할 절호의 기회라는 것을 깨달았습니다.

TD Bank는 성인 Z세대와 밀레니얼 세대 잠재고객 사이에서 TD Easy Trade 앱에 대한 고려도를 유도하고자 했습니다.

Letsche는 “Easy Trade 앱에 대한 신뢰와 인지도를 쌓기 위해서는 진정성 있는 방법으로 잠재고객에게 도달해야 한다는 점을 알고 있었습니다. 따라서 잠재고객이 공감할 수 있는 ‘전문가일 필요가 없습니다’라는 가치 제안에 초점을 맞추고 이를 실현할 수 있는 주요 파트너십을 중심으로 전략을 계획했습니다.”라고 말했습니다.

TD Bank는 새롭게 개선된 앱에 대한 흥미를 유발하기 위해 풀 퍼널 접근 방식을 활용했습니다. 첫 번째 단계는 인지도 캠페인을 생성하는 것이었습니다. TD Bank는 성인 Z세대와 밀레니얼 세대 잠재고객에게 Easy Trade 앱을 선보이고 고려도를 유도하고자 했습니다. 목표는 앱을 통해 쉽게 투자할 수 있다는 점을 보여주고 직접 경험에 다가가는 데 도움을 제공하는 것이었습니다. TD Bank는 크리에이티브 파트너의 도움을 받아 이러한 이점을 강조하는 캠페인을 생성했습니다. 캠페인을 디자인한 후 TD Bank는 관련 잠재고객과 연결하는 데 도움을 받기 위해 아마존 광고를 찾았습니다.

TD Bank의 마케팅 담당 수석 부사장인 Aparna Menon은 2023년 unBoxed에서 기조 연설에서 “아마존은 중요한 파트너였고, Twitch를 통해 다른 곳에서는 접하지 못했던 고객들과 소통할 수 있었습니다.”라고 말했습니다. 저희는 매일 2시간 이상 스트림을 시청하고 상호 작용하며 광고에 우호적인 잠재고객이 있다는 점을 알고 있었습니다.”라고 말했습니다.

TD Bank는 Twitch 캠페인을 위해 인플루언서 온라인 비디오를 제작했으며 2022년 Super Bowl 광고 스팟을 앞두고 이를 Twitch를 비롯한 기타 디지털 채널에 게재했습니다.

TD Bank에 따르면 이 캠페인은 큰 성공을 거두었습니다. 모든 브랜드 메트릭이 상당한 상승세를 보였습니다. 예를 들어 광고 인지도는 35%, 브랜드 인지도는 28% 증가했습니다.³ 마지막으로 전체 매출이 크게 증가했습니다. 이처럼 훌륭한 결과는 시작에 불과했습니다.

Menon은 “이러한 강력한 성과를 바탕으로 아마존 광고와 파트너십을 확대하여 더 많은 캠페인을 구축할 확신을 갖게 되었습니다.”라고 말했습니다.

TD Easy Trade 앱 스냅샷.

TD Bank는 2023년을 위한 다음 캠페인을 더 크게 준비했습니다. Twitch를 활용하여 테이크오버, 콘텐츠 크리에이터와 통합을 통해 인지도를 구축했으며, 아마존 스트리밍 TV 광고 전반에 걸쳐 캠페인을 확장하여 엔터테인먼트 애호가와 같은 주요 잠재고객을 활용했습니다.

이러한 모든 요소를 조합한 결과 브랜드 성과가 벤치마크를 1.8배 상회했습니다.⁴ 또한 이 캠페인은 캐나다에서 가장 뛰어난 퍼포먼스를 기록한 Twitch 캠페인 3개 중 하나로 선정되었습니다.⁵ 마지막으로 TD Bank는 Twitch와 스트리밍 TV 광고의 고유한 잠재고객 중복 비율이 1%에 불과하다는 것을 확인했습니다. 즉, TD Bank는 중복된 지출을 최소화하는 동시에 도달 목표를 달성할 수 있었습니다.⁶

이러한 캠페인 경험은 TD Bank가 일관된 풀 퍼널 전략을 유지하고, 상위 퍼널에서 소비자 고려도를 구축한 다음 소비자를 고객 확보 퍼널로 안내하여 전환과 성장을 달성하는 데 도움이 됐습니다.

TD Bank의 고객 확보 전략 중 하나는 스트리밍 TV 광고와 Twitch 광고를 본 잠재고객에게 리마케팅하여 전환 가능성을 높이는 데 도움을 제공하는 것입니다. Easy Trade 앱은 캐나다 상품이고 TD Bank가 출시한 캠페인은 캐나다 고객을 대상으로 하지만 다른 지역에서도 이 캠페인을 고려하고 있습니다.

Menon은 “TD Bank는 글로벌 브랜드이며 저희는 미국에서 매우 야심 찬 성장 목표를 가지고 있습니다. 따라서 미국에서도 이러한 전략을 도입하여 북미 전역에서 지속적으로 협력을 늘려나갈 것입니다.”라고 말했습니다.