광고주가 지속 가능한 마케팅을 통해 쇼핑객과 소통할 수 있는 방법

2021년 10월 27일

퍼스널 케어 Unilever 브랜드인 Love Beauty and Planet은 지속 가능성의 시급함을 잘 알고 있습니다. 아마존 광고 연례 unBoxed 컨퍼런스에서 아마존의 Climate Pledge Friendly 프로그램 책임자인 Cameron Westfall은 Unilever의 수석 글로벌 브랜드 이사인 Sonika Malhotra와 함께 고객에게도 좋고 지구에도 좋은 보다 친환경적인 상품을 만들기 위한 Love Beauty and Plane의 노력에 대해 이야기를 나누었습니다.

Westfall은 오늘날 점점 더 많은 소비자들이 지속 가능성에 대해 염려하고 있다고 설명했습니다. 실제로 NYU Stern의 Center for Sustainable Business의 2020년 연구에 따르면 지난 5년간 소비재 상품 성장의 절반 이상이 지속 가능성 판매 상품에서 비롯된 것으로 나타났습니다.1

또한 IBM과 National Retail Federation은 2020년 설문조사에 참여한 응답자 10명 중 거의 8명이 자신들에게 지속 가능성이 중요하다고 밝혔으며, 10명 중 거의 6명이 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 쇼핑 습관을 바꿀 것이라고 응답했습니다.2

Westfall은 소비자 행동의 이러한 변화는 기업의 수익에도 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. Environics Research와 아마존 광고의 연구에 따르면 미국과 유럽 소비자의 절반 이상이 지속 가능한 상품에 대해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있다고 말합니다.3 또한 소비자들은 브랜드가 환경에 대한 자신의 우려를 해결하기를 기대하며, 소비자의 70% 이상이 환경적 책임에서 면제되는 것처럼 행동하는 브랜드에 지쳤다고 말합니다.4

무대에서 대화를 나누고 있는 여자와 남자

“이건 지속 가능성 이니셔티브와 상품을 옹호하는 브랜드에 대해서만 좋은 소식이 아닙니다. 이건 지구, 우리의 고객, 크고 작은 기업을 비롯해 우리 모두에게 좋은 소식입니다.”라고 Westfall은 말했습니다.

아마존은 The Climeate Pledge를 설립하여 파리 협정보다 10년 앞선 2040년까지 제로 탄소가 되기로 약속했습니다. 이 프로그램은 또한 다른 기업들이 이러한 아마존의 야심 찬 노력에 동참하도록 장려합니다. 또한 아마존은 고객이 보다 지속 가능한 상품을 발견하고 구매할 수 있도록 돕고 있습니다.

“이것이 제가 매일 아침 일어나는 이유입니다. 저는 아마존에서 수년 동안 고객이 저희 스토어에서 쇼핑할 때 시간을 절약할 수 있도록 도와주는 입찰 경험을 쌓아왔습니다. 이제 저는 매일 고객들이 자연 세계를 보전하고 지구를 더 잘 보살필 수 있도록 도와주기 위해 노력합니다.”라고 Westfall은 말했습니다.

Climate Pledge Friendly 프로그램을 통해 쇼핑객은 아마존에서 보다 지속 가능한 상품을 더 쉽게 구매할 수 있습니다. 이 프로그램은 신뢰할 수 있는 타사 인증과 함께 작동하며 아마존의 자체 지속 가능성 인증인 Compact by Design을 사용하여 아마존의 Climate Pledge Friendly 라벨로 지속 가능성 표준을 충족하는 20만 개 이상의 상품을 하이라이트합니다. Westfall은 브랜드와 지속 가능성 리더가 환경 의식을 제고하고 소비자가 자신의 가치에 부합하는 쇼핑 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 방법의 예라고 말했습니다.

Love Beauty and Planet은 전 세계 소비자들이 보다 사려 깊고 지속 가능한 쇼핑 결정을 내리도록 장려하고 있습니다.

글로벌 퍼스널 케어 브랜드로서 Love Beauty and Planet의 상품은 비건 및 비동물실험 인증을 받았습니다. Love Beauty and Planet은 자사의 모든 패키징은 100% 재활용 재료로 만들어졌다고 웹사이트에서 설명합니다. 그리고 이 브랜드는 2030년까지 순배출 제로를 약속했습니다.

이 브랜드는 약 3년 된 아주 새로운 브랜드이지만 40개국 이상에 진출하고 있습니다. Malhotra는 Love Beauty and Planet은 고객들로부터 많은 것을 배웠다고 말했습니다.

이 브랜드는 일부 소비자가 보다 지속 가능한 상품을 채택하는 선택을 하면서 구매 습관을 변경하기 시작했다는 사실을 알아차렸습니다. Love Beauty and Planet은 이러한 소비자의 전환이 지속 가능성을 향한 개인적인 여정에 있는 소비자에게 더 많은 옵션을 제공할 수 있는 기회라고 여겼습니다.

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– Cameron Westfall, 아마존의 Climate Pledge Friendly 프로그램 책임자

예를 들어 Love Beauty and Planet은 2-in-1 샴푸 및 컨디셔너 바를 만들었습니다. 이러한 바는 물과 포장 무게를 줄여 뷰티 및 지구를 돌보는 차원에서 모두 이점을 제공하는 낭비가 적은 헤어 케어 상품입니다. 이 바는 아마존의 Compact by Design 인증을 받았습니다. 하지만 기존의 병 형태의 헤어 케어 상품을 선호하는 고객을 위해서는 Love Beauty and Planet은 알루미늄 리필 가능 샴푸 및 컨디셔너 병 또는 경량 리필 병과 같은 상품을 제공합니다. 이 브랜드는 또한 물과 플라스틱을 50% 절약하는 농축 샴푸 컨디셔너를 출시했으며 이는 온라인 리테일러를 위해 매우 가치 높은 솔루션입니다.

Love Beauty and Planet은 지구와 고객을 모두 염두에 두는 상품을 개발하고 있을 뿐만 아니라 회사 브랜드와 사명의 프로모션을 돕기 위해 아마존 광고 솔루션도 사용했습니다. Malhotra는 브랜드가 온라인 및 소셜미디어 커뮤니티에서 소비자의 의견을 경청하고 연구 개발 팀에 피드백을 제공하는 포괄적인 마케팅 접근 방식을 가지고 있다고 공유했습니다.

또한 Malhotra는 투명성이 브랜드에 중요하다고 말했습니다. 작년에 Love Beauty and Planet은 성공한 부분과 부족한 점을 기록한 첫 번째 지속 가능성 진행 보고서를 발표했습니다. 이 보고서는 브랜드가 해결해야 할 기회가 있는 영역을 조명했습니다.

다른 브랜드들이 보다 지속 가능한 캠페인과 상품을 프로모션하기 위해 어떻게 광고를 사용할 수 있는지에 관해서 Malhotra는 브랜드가 고객과 소통하고 피드백을 받아 더 나은 상품을 디자인하고 커뮤니케이션을 개선할 수 있도록 하는 것이 중요하다고 말했습니다.

unBoxed의 전체 내용에서 새로운 광고 및 마케팅 도구에 대해 자세히 알아보고 아마존 광고의 연례 회의에서 논의된 주요 아이디어에 대해 살펴보세요.

1 Sustainable Market Share Index™: IRI 구매 데이터에 따르면 지속 가능성이 성장을 도모하고 팬데믹을 이겨냄, NYU Stern, Center for Sustainable Business, 2020년
2 Meet the 2020 consumers driving change, IBM and the National Retail Federation, 미국, 2020년
3 Environics Research, ‘Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes’, 미국, 영국, 스페인, 프랑스, 독일, 이탈리아, 2021년
4 Environics Research, ‘Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes’, 미국, 영국, 스페인, 프랑스, 독일, 이탈리아, 2021년