브랜드가 고객의 신뢰를 얻고 관계를 강화할 수 있는 방법에 대한 dentsu의 전략

지난 몇 년 동안 지정 가능성은 크게 향상되었습니다. 저희 dentsu의 전략은 행동 신호에서 잠재고객 기반 접근 방식으로 전향했습니다. 또한 저희는 dentsu의 독자적인 잠재고객 구축 도구인 M1을 자사 리테일러 잠재고객 도구와 함께 사용하여 엔드 투 엔드 소비자 여정 전반에서 계획, 커뮤니케이션, 활성화에 대한 정보를 제공합니다.

브랜드는 새로운 미디어 네트워크, 채널, 리테일 조건으로 구성된 변화하는 환경에 맞춰 진화해야 합니다. 가장 중요한 점은 이러한 잠재고객의 뉘앙스와 리테일러별 동기를 파악하고 적절한 환경에서 해당 리테일러 소비자를 위한 적절한 메시지와 경험을 맞춤 제공하는 것입니다. 브랜드는 이러한 파트너십을 통한 미디어에만 의존할 수 없으며 콘텐츠와 소유 자산 전반에 걸쳐 브랜드 입지가 맞춤 설정되어 있는지 확인해야 하기도 합니다.

관계 구축은 고객의 의견을 경청하는 것에서 시작됩니다. 이러면 라포트뿐만 아니라 신뢰와 장기적 충성도를 구축할 수 있습니다. 온라인 리테일 내에서 고객 피드백이 매우 강력하며 고객 리뷰 전략은 필수적입니다. 이러한 리뷰는 콘텐츠 업데이트부터 서비스가 부족한 잠재고객, 상품 업데이트를 위한 연구 개발에 이르기까지 다양한 최적화 작업을 위한 정보를 제공할 수 있습니다.

현실적인 퍼포먼스 예측을 제공하려면 재고 및 마케팅 팀이 예측 문제와 상품 가용성에 대해 소통하고 조정하는 것은 그 어느 때보다 중요합니다. 직접 고객의 참여를 유도하는 일반적인 방법이 브랜드 눈앞에서 개편되고 있습니다.

성장은 투자가 필요합니다. 따라서 장기적 목표를 기반으로 측정 프레임워크를 구성하고 전략을 수립하는 것이 중요합니다. ROAS(광고 수익률)와 매출은 브랜드의 유일한 KPI(주요 퍼포먼스 지표)가 아닙니다. 핵심은 고객이 구매 여정 전반에서 브랜드 콘텐츠와 상호 작용하고 참여하는 방식을 측정하는 것입니다.

브랜드는 메시지에서 일관성과 가치를 제공해야 하며 딜과 프로모션을 주요 기간에만 제공하지 않아야 합니다. 고객은 위치에 상관없이 계속해서 디지털 채널에 연결되어 있기 때문에 미디어에서 상시 입지를 구축하는 것은 필수입니다.

미디어와 메시지를 민첩하고 유연하게 활용하고 경제적 불확실성은 빠르게 대처하는 것이 중요합니다. 리테일 미디어와 상거래 미디어의 등장으로 모든 비용을 허투루 사용하지 않을 수 있는 좋은 기회가 주어졌습니다. 따라서 디지털 미디어 활동을 실제 비즈니스 성과까지 추적할 수 있는 리테일 미디어와 같은 분야로 시작하는 것이 좋습니다.

업종에 진입하는 미래 광고 인재와 이들이 에이전시와 브랜드의 운영 방식을 어떻게 뒤흔들지 매우 기대가 됩니다. 예를 들어 Z세대 성인은 디지털 우선 세계에서 자랐고 직장에 들어오기도 전부터 자체 마케팅 경험을 쌓았습니다. 저희 모두 이들에게 배울 점이 많다고 생각합니다.