고객은 이번 홀리데이 시즌에 어떻게 쇼핑할까요?

2022년 홀리데이 시즌에 매출은 어떻게 될까요? 이 질문은 올해 많은 광고주에게 해당되는 질문입니다. 특히 올해 고객은 실제로 어떤 쇼핑을 하게 될까요?

2020년에는 많은 사람들이 집에 머물면서 온라인 쇼핑이 급증했고, 온라인 리테일 판매는 30% 증가했습니다.¹ 이러한 트렌드는 2021년에도 계속되었습니다. 미국 성인 쇼핑객 2,200명을 대상으로 한 설문조사에 따르면 48%가 팬데믹이 시작된 이후 평소보다 온라인에서 더 많은 돈을 지출한다고 답했습니다.²

하지만 쇼핑객들은 오프라인 매장으로 돌아오고 있습니다. 2021년 전반기의 경우 리테일, 식당, 엔터테인먼트 장소로의 유동 인구 및 오프라인 방문이 44% 증가했습니다.³

쇼핑객들은 일찍 시작할 계획을 세우고 있습니다. 2021년 아마존 광고/Kantar 설문조사에서 미국 고객의 39%와 영국 고객 중 42%가 10월 초에 홀리데이 쇼핑을 시작한다고 답했습니다.⁴ 따라서 홀리데이 쇼핑객을 대상으로 광고 캠페인을 최적화하는 방법을 고민하는 데 있어 결코 이르지 않습니다.

올해 고객이 온라인이든 오프라인이든 쇼핑하는 방식과 무관하게 광고주가 고객에게 도달하기 위해 두 가지 옵션 모두 유리하게 활용하는 것이 중요할 것입니다. 성공을 거두려면 옴니채널 마케팅을 받아들여 디지털 스토어와 오프라인 스토어 모두에서 잠재고객에게 다가가는 방법을 고려해야 합니다.

그렇다고 해서 마케팅을 근본적으로 바꿔야 한다는 것은 아닙니다. 최고의 고객 중심 마케팅은 옴니채널 쇼핑 경험을 이미 인식하고 있습니다. 잠재고객은 구매 여정 중에 온/오프라인에서 브랜드와 상호 작용하며 효과적인 마케팅은 다양한 채널에서 고객의 요구를 충족시킵니다.

온라인과 오프라인 접점은 매우 다양할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트에서 상품을 조사하지만 스토어에 가서 직접 상품을 보거나 만져보는 경우도 있고, 오프라인 스토어에서 상품을 찾지만 온라인으로 검색하여 고객 리뷰를 보는 경우도 있으며, 온라인에서 상품에 대한 광고를 시청해서 오프라인 스토어에서 살펴볼 때 해당 상품이 우선순위가 되는 경우도 있습니다.

쇼핑객의 요구를 충족시키기 위해 비즈니스는 판매에만 초점을 맞추는 것이 아니라 전체 구매 퍼널의 중요성을 인식해야 합니다. 브랜드 인지와 고려는 과정의 핵심 단계이며, 브랜드는 온라인 쇼핑을 선택하는 쇼핑객이 새로운 브랜드를 발견하는 데 도움이 되고 리마케팅 기회를 제공할 수도 있습니다. 홀리데이 광고 전략의 일환으로 인지와 고려를 유도하는 것을 권장합니다.

홀리데이 쇼핑 경험은 하이브리드 경험이 될 것입니다. 소비자는 오프라인 스토어에서 쇼핑하거나, 온라인 스토어에서 쇼핑하거나, 구매 여정에서 이 두 가지 쇼핑을 결합합니다. 비즈니스는 다양한 모습으로 고객 중심의 옴니채널 접근 방식을 취하여 고객에게 다가가고 쇼핑객의 참여를 유도해야 합니다.