SharkNinja가 고객이 미래의 주택을 만들도록 지원하는 방법

업데이트: 2021년 11월 19일 | 작성자: Matt Miller, 선임 카피라이터

2020년 늦여름, SharkNinja는 코로나19 팬데믹이 기승을 부렸던 당시 어려움을 겪고 있는 가족들을 돕기 위해 진행된 Project Hope Alliance 캠페인을 통한 기부로서 이 브랜드의 푸디 압력솥을 받은 한 주부가 보낸 소셜 미디어 메시지를 받았습니다. SharkNinja의 글로벌 미디어 전략 및 기획 책임자인 Brian Gill은 "혼자 아이를 키우는 엄마로서 가족과 함께 모텔로 이사를 가야 했습니다. 딸의 생일이었어요. 요리할 기구가 전혀 없었습니다. 하지만 이 엄마는 케이크 믹스 봉지를 사서 푸디에서 케이크를 구울 수 있었습니다."라고 당시를 회상했습니다. "그녀는 딸의 생일에 케이크를 만들 수 있어서 너무 행복했어요."

Gill은 1년이 지난 지금에도 감동을 주는 이야기라며 '매일 전 세계의 모든 가정에 긍정적인 영향을 미친다'는 SharNinja의 사명을 잘 대변하는 사례라고 했습니다.

21세기가 시작된 이래로 SharkNinja는 특정한 고객들의 요구를 해결할 수 있도록 기술, 연구 및 개발을 사용하는 데 중점을 두었습니다. 이러한 초기 혁신 중 하나는 Shark Navigator라고 불리는 제거 가능한 캐니스터가 있는 직립 진공청소기로서 조작이 더 쉬워 고객이 소파 아래도 닿을 수 있고 커튼이나 계단도 더 쉽게 청소할 수 있게 되었습니다. 더 이상 진공청소기는 바닥의 한 부분만 청소하는 무거운 기계가 아니었습니다. Gill은 또한 집의 레이아웃을 감지하는 로봇 청소기, 얼음이 얼마나 많이 사용되는지 이해하는 블렌더, 그리고 Gill이 제일 좋아하는 제품인 커피를 뜨겁거나 차갑게 마실 수 있도록 어떤 온도로 끓일지 아는 커피 메이커에 대해 설명했습니다.

연결된 가정에서 생활하기

연결된 가정에서 잠재 고객을 참여시키는 SharkNinja의 접근 방식은 10월에 열리는 아마존 광고의 unBoxed의 라이트닝 토크에서 논의될 것입니다. SharkNinja는 쇼핑객들이 그 어느 때보다 기술 사용에 더 많은 관심을 보이는 시점에 고객의 삶을 위해 혁신하고 있습니다. 미국 및 유럽 고객에 대한 Environics Research의 새로운 인사이트에 따르면 쇼핑객의 60%가 항상 최신 기술을 따르고 있다고 말합니다.1

SharkNinja 상품을 사용하고 있는 여성

Environics Research의 시장 전략 담당 전무인 Susan Seto는 다음과 같이 말했습니다. "지난 몇 년 동안 팬데믹으로 인해 신기술 채택이 크게 가속화되어 혁신과 고객 경험에 대한 소비자의 기대를 형성한 것으로 나타났습니다. 우리 회사의 사회적 가치 연구에 따르면 소비자들은 와해와 새로운 기술 발전에 더 익숙해지고 있으며, 디지털 기반 라이프스타일에 더 몰입함에 따라 심지어 기술로 힘을 얻는다는 것이 드러났습니다. 그리고 이러한 기술은 현대의 소비자들이 정보, 사람 및 사물에 빠르게 액세스하여 자신의 요구가 거의 '즉각적으로' 이해되고 충족되는 즉각성에 대한 기대가 높아지는 데 기여했습니다."

Gill은 이러한 고객의 열정을 직접 경험했습니다. "저한테 직접 메시지로 보내는 고객들이 있습니다. '여기요, 이런 상품은 언제 출시될 건가요?' 아니면 '이런 상품 만들고 있나요?' 등등의 질문을 하면서 말이죠. 이들은 우리 회사의 다음 혁신을 간절히 바라고 있기 때문에 회사에서 어떤 작업을 하고 있는지 알고 싶어 했습니다."

기술 관련 문제 해결하기

그러나 SharkNinja는 그냥 하이테크가 되기 위해서만 하이테크를 추구하는 것이 아닙니다. 진정한 목적은 고객이 매일 경험하는 문제를 해결하는 것입니다. Gill은 장치의 브러시롤 주변에 머리카락이 감기는 것을 방지하기 위해 SharkNinja가 개발한 또 하나의 새로운 진공 기술을 설명했습니다. 과거에는 사람들이 이러한 문제를 그냥 안고 살았습니다. 머리카락이 브러시롤에 감길 때 가위로 머리카락을 잘라내지요. 이것은 그냥 정상적인 장치 유지 보수의 일부였습니다.

"모든 사람들은 브러시롤에 머리카락이 감기는 것이 진공청소기의 일부라고 여겼습니다. 이 과정을 거치면서 실제로는 진공청소기에 대해 사람들이 겪는 가장 큰 5대 불만사항 중 하나였지만 사람들은 이걸 그냥 고칠 방법이 없다고 생각했습니다."라고 Gill은 말했습니다. "그래서 우리 회사에서 고쳤습니다. 그랬더니 고객들이 '세상에. 이건 내가 생각해 보지 않은 거였어요. 이 부분이 내 삶을 이제 훨씬 더 편하게 만들 것입니다. 왜냐하면 이제는 이런 종류의 상품을 사용하는 것에 필연적으로 딸린 문제라고 생각했던 것이 이제 더 이상 없기 때문입니다.'라고 했습니다."

현재 계속되고 있는 팬데믹 동안 SharkNinja는 더 많은 고객이 집에서 최적화된 일상을 보낼 수 있는 방법을 찾고 있다는 것을 알게 되었습니다.

"사람들이 시간을 되찾을 수 있도록, 특히 팬데믹 동안 집에 있으면서 압력솥 같은 것이 가져다주는 만족감을 주면서 최대한 삶이 간편해지도록 노력했습니다."라고 했습니다. "일하고, 전화 회의를 하고, 아이들 수학 숙제를 돌봐주고, 저녁을 요리하고, 집을 엉망이 되지 않게 하고, 세탁하고 이 모든 것을 한다는 게 정말 힘든 일이죠. 좋습니다. 그러면 이런 일 중 하나를 저희가 해결해 드리겠습니다. 닭고기를 그냥 압력솥에만 넣어주세요. 좀 있다 드시면 됩니다. 걱정하지 마세요. 저희가 해결해 드립니다."

학교, 직장 및 가사일 간에 균형을 이루는 것을 좀 더 쉽게 만들어 주거나, 어린 딸의 생일을 즐겁게 만들어 주거나, 이러한 상품과 혁신은 고객의 삶에 진정한 변화를 가져올 수 있습니다.

고객의 60%가 신기술을 수용하고 있지만 기술과 관련된 불안감이 커지고 있음을 나타내는 다른 측면도 여전히 존재합니다.2

Seto는 "새로운 기술이 살아가고 삶을 관리하려는 방식에 너무 파괴적이라는 생각을 하는 소비자들도 일부 있습니다. 이러한 불편함은 기술 변화에 대한 저항과 삶의 속도를 좀 더 느리게 하고 단순화하는 것, 진정한 연결에 대한 관심과 더불어 소비자들의 요구 사항을 윤리적인 방식으로 충족시키는 새 기술에 대한 선호도에 반영되어 있습니다."라고 했습니다.

SharkNinja는 기술로 인해 압도감을 느끼는 고객에게 다가갈 수 있는 스마트한 방법을 가지고 있습니다. SharkNinja는 새로운 기술을 판매하는 것이 아니라 문제 해결에 도움을 주고 있습니다.

"전 해결책을 제시하고 싶습니다. 우리가 사용할 수 있는 기술을 활용해서 솔루션을 찾는 것입니다."라고 Gill은 말했습니다. "이제 이러한 새로운 기술을 통해 실제로 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 시장에 진출하고 소비자와 소통하는 방법에 있어 그 사고방식에 약간의 뉘앙스 차이가 있다고 생각합니다."

소비자와의 신뢰 구축하기

Environics Research 연구에 따르면 쇼핑객들은 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법은 양질의 제품을 제공하고, 좋은 가성비의 가치를 보장하며, 저렴한 가격을 제공하고, 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이라고 말합니다.3

Gill은 "요즘, 특히 아마존 쇼핑객 중 사회적 증거 없이 물건을 사는 사람은 없을 것"이라며, "저희는 지속적으로 제품을 테스트하고 소비자가 사용할 수 있는 5개 별 평점을 받는 상품을 만들기 위해 개발 주기 동안 소비자에 대해 엄청난 양의 작업을 합니다. 거의 모든 우리 회사 상품에는 '피드백을 주세요'라는 요청이 포함되었습니다. 이러한 피드백을 통해 성공할 수 있습니다."라고 말했습니다.

고객에게 도달하기 위해 Gill은 SharkNinja가 아마존 스토어에서 잠재 고객과 더 잘 소통하기 위해 사용하는 전략을 설명했습니다.

"아마존 광고의 새로운 광고 오버레이 기술 중 일부를 스트리밍 TV와 함께 사용하면 실제로 리뷰를 바로 거기로 가져올 수 있습니다. 따라서 상품에 대한 설명뿐만 아니라 다른 사람들도 상품을 좋아한다는 것을 보여 드릴 수 있습니다. 이걸 정말 성공적으로 해내고 있습니다. 원하는 상품에 대한 더 많은 정보를 정말 원활하게 얻을 수 있게 하기 위해 Alexa 행동 유도 문구를 사용하여 소비자 여정을 단축하는 것 등입니다."라고 Gill은 말했습니다. "소비자의 여정에서 접점을 찾아내고 있고 소비자의 편의를 위한 것이기 때문에 이러한 모든 것이 판도를 바꾸는 결정적 역할을 했습니다."

이러한 모든 것의 기반은 현대 기술 및 연결된 가정입니다. Gill은 고객은 여정에서 이 두 가지 방식 간 전환하면서 브랜드와 상호 작용할 수 있는 기회를 가진다고 말했습니다.

결국, 가정 기술의 미래는 오늘 여기에 있습니다.

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출처

1-3 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, 미국과 유럽, 2021년