예상보다 일찍 시작되는 연말 쇼핑 시즌
2021년 9월 10일 | 작성자: Heather Eng, 선임 에디토리얼 책임자
아직 호박 향이 살짝 느껴지는 가을 초이지만 연말을 대비할 시간이 벌써 찾아왔습니다. 이번 시즌의 공식적인 시작은 첫 주요 쇼핑 날인 블랙프라이데이지만, 고객은 그 이전부터 영감과 딜을 찾고 있을 것입니다.
축제 시즌에 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 고객이 쇼핑을 시작하는 시기, 찾고 있는 상품을 살펴보겠습니다.
고객은 언제 연말 쇼핑을 시작하나요?
매년 연말 쇼핑 시즌이 빠르게 다가온다고 느끼는 경우가 많은데 그럴만한 이유가 있습니다. 10월은 종종 잭 오 랜턴(jack-o-lanterns), 트릭 오어 트릿(trick-or-treat) 달을 의미하기도 하지만 이는 연말 쇼핑 시즌이 비공식적으로 시작하는 달이기도 합니다.
2021년 아마존 광고/Kantar 설문 조사에 따르면 미국 소비자의 39%, 영국 소비자의 42%가 이르면 10월부터 연말 쇼핑을 시작합니다.1 블랙프라이데이와 사이버먼데이는 텔레비전, 노트북, 최신 기기에 대한 딜을 찾아볼 수 있는 인기 시기이지만 미국 전자제품 쇼핑객의 47%, 영국 전자제품 쇼핑객의 45%는 10월에 연휴 시즌 구매 계획을 수립합니다.2 이는 패션과 소비재 상품 분야에서도 비슷합니다. 미국 소비자의 46%, 영국 소비자의 47%는 10월에 의류 및 액세서리 선물을 구매할 것이라고 했으며 미국 소비자의 42%, 영국 소비자의 51%는 뷰티, 반려동물, 유아용품 선물 쇼핑을 시작할 것이라고 응답했습니다.3
온라인 리서치 데이터도 이와 비슷한 현상을 나타냅니다. seoClarity에 따르면 미국에서 2020년 9월에는 40,500건이었던 ‘크리스마스 선물’ 검색이 10월에는 110,000건으로 2배 이상 증가했습니다. 10월과 11월 사이에는 더 큰 폭으로 증가했으며 450,000건까지 증가한 온라인 검색은 12월에 550,000건에 도달했습니다. 818개의 연말 쇼핑 시즌 관련 검색어에 걸쳐 가장 큰 증가 폭은 10월과 11월 사이 고객이 더 많은 선물 아이디어와 딜을 찾아 나선 시기에 발생했습니다(71만 천 건에서 290만 건).
핵심 사항 핼로윈 호박 조각이 만들어지기도 전에 고객은 이미 쇼핑 목록을 만들고 확인까지 하고 있습니다. 10월은 선물 아이디어에 관한 영감과 딜을 제공하는 홀리데이 광고 캠페인을 실행하기에 너무 이른 때가 아닙니다.
사람들은 어디에서 쇼핑을 할까요?
연말 쇼핑 시즌 매출의 대부분은 오프라인 구매이지만 온라인 판매가 늘어나고 있습니다. eMarketer에 따르면 2020년 온라인 연말 쇼핑 규모는 1,858억 8천만 달러에 달했습니다.4 올해에는 2,068억 8천만 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 아마존 Kantar 연구에 따르면 미국 소비자의 64%, 영국 소비자의 65%는 올해 연말 쇼핑의 최소 40%를 온라인으로 진행할 계획이라고 응답했습니다.5
이러한 인사이트는 연말 쇼핑이 멀티 채널 활동이 됐다는 점을 시사합니다. 쇼핑객은 쇼핑몰로 이동해서 백화점 창 장식에 감탄하는 동시에 온라인으로 사랑하는 사람들의 위시리스트 중 일부를 온라인으로 구매합니다. 이를 감안하여 고객이 연말 쇼핑 여정 내내 찾고 있는 정보를 통해 이들에게 도달하는 방법을 고민해보세요. 연말 쇼핑 고객이 온라인에서 탐색하든 이미 구매 준비가 완료됐든 Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display를 통해 이들에게 브랜드를 소개하고 참여를 유도하도록 도울 수 있습니다. 아마존 Attribution은 여러 채널에 걸친 아마존 외부 디지털 마케팅이 아마존에서 잠재 고객이 브랜드에 참여하는 방법에 미치는 영향에 대해 고유한 인사이트를 제공합니다. 이처럼 소중한 인사이트를 사용하여 연말 쇼핑 시즌 캠페인 전략을 최적화하도록 도울 수 있습니다.
또한 온라인 및 오프라인 쇼핑 경험을 통합할 기회가 있습니다. 스토어에서 고객은 일반적으로 상품을 사용해볼 수 있습니다. 상품을 집어 들고 자세히 살펴볼 수 있습니다. 판매 담당자에게 질문을 할 수 있습니다. 온라인 쇼핑에서도 브랜드가 쇼핑객에게 비슷한 경험을 제공할 수 있는 창의적인 인터랙티브 방법이 있습니다. 예를 들어 브랜드가 웹사이트부터 소셜 미디어까지 다양한 채널에 걸쳐 고객 서비스를 제공할 수도 있습니다. 사진과 비디오를 통해 상품에 대한 온라인 쇼핑객의 질문에 대답할 수 있습니다. 클로즈업 사진은 고객이 중요한 세부 내용을 확인하는 것을 도울 수 있으며 라이프스타일 사진을 통해 실제 환경에서 상품의 외관과 기능을 고객에게 전달할 수 있습니다.
예를 들어 Diageo는 연말 쇼핑 시즌을 맞이하여 온라인에서 위스키를 구매하는 독일 고객을 위해 매력적인 인터랙티브 방법을 만들었습니다.6 아마존 광고 인사이트 및 플랜 도구를 통해 Diageo는 독일 아마존에서 주류는 가장 인기 있는 선물 카테고리 5개 중 하나라는 것을 발견했습니다. 하지만 상당수의 고객이 Amazon.de에서 Diageo 위스키를 찾아보지 않았습니다. 신규 및 기존 고객에게 도달하기 위해 Diageo와 미디어 에이전시 PHD는 쇼핑 가능한 비디오를 선보이는 Amazon.de의 랜딩 페이지가 포함된 연말 쇼핑 시즌 캠페인을 생성했습니다. 이 비디오에서는 베를린 출신 바텐더가 시청자에게 다양한 유형의 위스키에 대해 알려주고 칵테일 제조 관련 팁을 공유했습니다. 이 랜딩 페이지에는 상품 선택기도 포함되어 있었습니다. 고객은 자신의 선호와 취향에 대한 몇 가지 간단한 질문에 답변하여 그들을 위해 큐레이트된 다양한 위스키에 접근할 수 있었습니다.
여기에서 Diageo의 ‘The perfect gift’ 캠페인을 자세히 알아보거나 다음 비디오를 시청하세요.
소비자들은 어떤 품목을 쇼핑할까요?
2020년에 쇼핑객은 연말 쇼핑 시즌 큰 회사, 작은 회사 모두로부터 구매했습니다. 거의 대부분이 소규모, 중견 규모 기업으로 이뤄진 아마존에서 판매하는 독립 기업은 블랙프라이데이부터 사이버먼데이까지 48억 달러가 넘는 전 세계 판매를 기록했으며 이는 2019년보다 60% 이상 증가한 수치입니다.7 미국의 휴일 베스트셀러 품목으로는 Echo Dot, Barack Obama의 ‘A Promised Land’, REVLON One-Step Hair Dryer 및 Volumizer Hot Air Brush, Lite-Brite Ultimate Classic, Amazon Smart Plug, 23andMe Health + Ancestry Service: Personal Genetic DNA Test가 있습니다.
아마존은 최근 2021년 쇼핑 데이터를 발표했으며 이는 앞으로 몇 달 동안 고객이 구매할 상품에 대한 인사이트를 제공합니다. 그중 가장 중요한 것은 계속되는 애슬레져의 상승세입니다. 아마존 스토어의 전체 애슬레져 판매는 연간 50% 이상 성장했으며 운동복 바지는 40% 이상, 운동복 상의는 45% 이상, 레깅스는 90% 이상 증가했습니다.8 결혼식 선물 목록에서 가장 인기 있는 전자제품에는 Ninja Professional 72 Oz Countertop Blender, Instant Pot, iRobot Roomba 675, Ninja Air Fryer, KitchenAid 5-Speed Hand Mixer가 포함됩니다. 최신 트랜딩 품목을 확인하려면 아마존의 베스트셀러 목록으로 이동하세요.
양말을 걸어 놓거나 촛대에 불을 붙이기에는 아직 이르지만 지금은 연말 쇼핑 시즌에 맞춰 캠페인 준비를 시작할 때입니다. 더 많은 전략, 팁, 전술을 확인하려면 다음 리소스를 참조하세요.
1~3 Kantar Quickfire 설문 조사, 미국. 2019/2020년 4분기 연말 쇼핑 시즌에 쇼핑했으며 2021년에도 쇼핑할 계획인 응답자 500명.
4 Retail & Ecommerce Holiday Season Sales, eMarketer, 2021년.
5 Kantar Quickfire 설문 조사, 미국. 2019/2020년 4분기 연말 쇼핑 시즌에 쇼핑했으며 2021년에도 쇼핑할 계획인 응답자 500명.
6 주류 광고는 다음 지역에서만 실행할 수 있습니다. 벨기에, 브라질, 캐나다, 독일, 프랑스, 이탈리아, 일본, 룩셈부르크, 멕시코, 네덜란드, 스페인, 영국. 허용된 지역에서 주류 광고에 적용되는 요건은 크리에이티브 승인 정책에서 확인하세요.
‘Supporting small, saving big, and shopping early: Amazon customers make the 2020 holiday season our biggest yet’, Aboutamazon.com, 2020년.
‘Top-selling items on Amazon in 2021 reflect a shifting America’, Aboutamazon.com, 2021년.