디지털 상거래에 영향을 미치는 혼란과 변화, 그리고 브랜드가 적응하는 방법을 자세히 살펴보는 Reprise Commerce

2023년 1월 17일 | 작성자: Jareen Imam, 선임 콘텐츠 및 에디토리얼 매니저

휴대폰을 보면서 행복하게 외치는 남자
CES 보도

이 블로그 포스트는 아마존 광고가 제공하는 CES 보도의 일부입니다. 2023년 1월 5일부터 8일까지 Las Vegas에서 개최된 컨퍼런스에서 아마존 광고는 브랜드가 마케팅 전략을 강화하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 신선한 인사이트, 트렌드 및 상품을 선보였습니다.

디지털 상거래 환경은 새로운 기술과 채널을 사용하여 필요한 상품을 발견하고 구매하는 등 소비자의 정서와 습관의 변화와 함께 끊임없이 진화하고 있습니다. 따라서 브랜드는 의미 있는 메시지를 전달하는 동시에 대규모로 고객에게 도달하려면 민첩하고 지속적으로 적응해야 합니다.

세계에서 가장 영향력 있는 기술 컨퍼런스 중 하나인 CES에서, 아마존 광고는 콘텐츠 스튜디오에서 브랜드 리더 및 에이전시 파트너와 만나 잠재고객과 소통하고 최대 관심 브랜드 자리를 유지하며 브랜드 애정과 충성도를 높이기 위한 방법을 논의했습니다. 2023년 컨퍼런스에서 아마존 광고는 Interpublic Group 그룹에 속한 글로벌 에이전시 Reprise Commerce의 글로벌 사장 Glen Conybeare와 함께 상거래의 모든 측면을 살펴보는 인터뷰를 실시했습니다.

인터뷰 도중 Conybeare는 상거래 환경의 변화 추세, 브랜드가 쇼핑객과 더 잘 연결하고 참여를 유도하는 방법을 공유했습니다. 상거래 트렌드와 마케터가 배울 수 있는 내용에 대한 그의 인사이트는 아래에서 확인해 보세요.

브랜드는 온라인에서 소비자와 상호 작용하는 방식을 어떻게 변화시켰나요?

온라인 비즈니스 성장을 경험한 브랜드는 계속해서 경쟁력을 높이고 있습니다. 오퍼, 역량 및 실행 관점에서 발전하지 못한 브랜드는 아마 퇴보했을 것입니다. 물론 이는 모두 상당히 늘어난 소비자 기대치와 관련이 있습니다.

상거래 환경은 어떻게 변화해 왔으며 이것이 브랜드와 마케터에게 중요한 이유는 무엇인가요?

과거에는 성공적인 상거래란 매출을 확보하는 것을 의미했습니다. 성공의 의미는 변하지 않았지만 소비자의 최대 관심사로 등극하려는 브랜드는 발견 단계와 잠재고객에게 보여지는 방법 또한 깊이 고민해야 합니다.

예를 들어 저는 최근에 로봇 청소기를 구입했습니다. 조사 단계에서 저는 생각나는 거의 모든 옵션을 살펴봤습니다. 온라인 스토어를 방문하고, 소셜미디어를 검색하고, 리뷰를 읽었습니다. 저는 구매할 상품을 결정한 후에서야 비용과 부가 가치(예: 무료 특급 배송 또는 보증 연장과 같은 제조업체 보너스)를 감안하여 구매처를 결정하기 시작했습니다. 따라서 저는 상거래 전략을 계획하는 브랜드에게 상품 상세 페이지뿐만 아니라 소비자가 거쳐 가는 더 광범위한 절차를 고려하라고 권장하고 싶습니다.

오늘날 브랜드 성장의 가장 큰 과제는 무엇인가요?

시선을 사로 잡는 것입니다. 시선을 사로잡기 위해서는 민첩해야 하고 고객을 이해해야 합니다. 그러면 고객이 브랜드를 발견할 수 있고 브랜드가 최대 관심사로 등극할 수 있습니다.

잠재고객 세분화의 시기에 브랜드가 고객에게 더 잘 도달하려면 어떻게 해야 할까요?

마케팅 예산을 마련하여 테스트해 보세요. 요즘은 실제로 센트 단위까지 측정할 정도로 광고 수익률과 지출에 너무 집착하게 되었습니다. 이처럼 엄격한 측정은 창의성을 제한하고 새로운 시도를 꺼리게 된다는 단점이 있습니다. 저는 브랜드에게 예산의 10% 이상을 실험과 테스트에 투자할 것을 권장합니다. 8%로는 효과를 보지 못할 수 있지만 나머지 2%로 금광을 발견할 수도 있습니다.

경제적으로 불확실한 시기에 브랜드, 특히 중소기업이 지속적으로 성장하고 고객에게 서비스를 제공하려면 어떻게 해야 할지 조언해주실 수 있나요?

트래픽 획득에 집중하는 만큼 전환에도 집중하세요. 여전히 수많은 브랜드가 선택한 목적지로 트래픽을 유도한 후 벌어지는 일에 전혀 관심을 두지 않고 있습니다.

전환율이 조금만 늘어나도 퍼포먼스가 저조한 캠페인이 뛰어난 캠페인으로 바뀔 수 있으니 브랜드 스토어, 상품 상세 페이지 등이 동종 최고 수준인지 확인하세요.

예를 들어 비디오를 추가하는 것만으로도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 하지만 이보다 더 나아가세요. 어떤 것을 판매하면 수익을 극대화하는 데 도움이 될까요? 번들 또는 대량 할인이 합리적인가요? 이러한 전략은 캠페인 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

온라인 상거래의 미래에 대해 가장 흥미로운 것은 무엇인가요?

온라인 상거래는 더욱 주류로 자리 잡을 것입니다. 물론 중요한 과제는 환경에 미치는 영향을 줄이는 것입니다.

2023년 브랜드는 잠재고객에게 무엇을 기대해야 할까요?

더 높아진 기대치, 더 얕아진 인내심, 그리고 아마 더 낮아진 브랜드 충성도의 시대가 된다고 해야겠습니다. 다시 말해 혼란을 위한 완벽한 조합입니다. 기차는 이미 역을 떠났습니다.