브랜드가 연말 시즌을 간소화하기 위해 기술을 사용하는 고객과 소통할 수 있는 7가지 방법

1) 온라인 쇼핑을 계획하는 고객

온라인 쇼핑은 여전히 많은 고객이 선택하는 인기 있는 옵션입니다. 2020년 온라인 판매가 급증한 후 2021년에도 똑같은 트렌드가 계속되고 있습니다. Kantar와 아마존 광고 연구에 따르면 올해 미국 소비자의 64%, 영국 소비자의 65%가 연말 시즌 쇼핑의 40% 이상을 온라인으로 할 계획이라고 말했습니다.² 브랜드는 아직도 선물 쇼핑을 하는 고객의 최대 관심사로 남을 수 있도록 연말 시즌 내내 연말 시즌 마케팅 캠페인을 계속하는 것이 좋습니다. 실제로 연말 시즌 쇼핑객의 67%는 블랙프라이데이와 사이버먼데이 이후에도 계속 구매합니다.³

2) 휴가를 떠날 준비가 된 소비자

2021년 여행 사이트는 전년 대비 방문 횟수가 32% 증가했습니다.⁴ 연말 시즌 여행이든 휴가이든 더 많은 고객이 여행을 계획하고 있으며 브랜드는 정보를 제공하는 마케팅 캠페인을 통해 이러한 쇼핑객이 여행을 조사하는 데 도움을 제공할 기회가 있습니다. 최근 연구에 따르면 아마존 고객의 34%는 가치를 기반으로 여행을 예약하는 것을 선호합니다.⁵ 브랜드는 Sponsored Products, Sponsored Display, Sponsored Brands와 같은 광고 솔루션으로 계절성 세일과 패키지를 강조하여 이러한 쇼핑객에게 다가가는 것이 좋습니다.

3) 온라인으로 진행되는 파티 계획

이번 연말 시즌 고객의 주요 관심 분야 중 하나는 파티 계획입니다. 2021년 4월 기준으로 파티용품 판매는 전년 대비 2배 이상 증가했으며 식기와 파티 장식은 이제 가장 많이 팔리는 상품 카테고리 중 일부입니다. 파티용품을 판매하는 브랜드는 올해 파티용품을 찾는 고객에게 다가가기 위해 스폰서 광고를 사용하는 것이 좋습니다.

4) 아직도 뜨거운 인기를 끄는 요리 분야

부엌에서 고객은 기술을 보조 요리사로 사용하고 있습니다. 오디오 기기는 고객이 분주하게 손을 써가며 칼질하고, 섞고, 볶을 때 필요한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 아마존의 Echo와 같은 기기는 고객이 타이머를 설정하고, 영양 정보를 조회하고, 레시피를 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이처럼 화면을 볼 수 없는 순간에 브랜드는 아마존 음악의 광고 지원 무료 티어의 오디오 광고를 통해 잠재고객에게 다가갈 수도 있습니다.

5) 훌륭한 옵션인 기프트 카드

기프트 카드는 회사가 고객이 온라인과 오프라인 스토어 모두에서 쇼핑을 고려하도록 유도할 수 있는 방법입니다. 2020년 기프트 카드의 온라인 판매는 거의 2배 증가했습니다. 브랜드는 포괄적인 쇼핑 경험을 만드는 과정의 일부로서 기프트 카드를 사용할 수 있으며 스토어를 만들거나 아마존 Live 스트림을 시작하는 것 또한 고객이 브랜드의 상품에 몰입하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6) 연말 시즌을 테마로 한 프로그램과 음악을 즐길 시간

연말 시즌은 연말 시즌 영화와 코코아 1잔으로 아늑하게 지낼 완벽한 시기이며 브랜드는 스트리밍 TV 광고를 통해 시청자가 즐기는 연말 시즌 콘텐츠와 함께 등장할 수 있습니다. 예를 들어, IMDb TV는 A Christmas Carol, Jingle Bells, Die Hard를 포함한 다양한 연말 시즌 영화를 제공합니다. 브랜드는 아마존 음악의 광고 지원 무료 티어의 오디오 광고를 통해 고객이 휴일 음악을 듣는 곳에서 등장할 수도 있습니다.

7) 나를 위한 쇼핑을 하는 고객

고객의 선물 받을 사람 목록에 예상치 못한 1명이 있습니다. 아마존을 자주 찾는 완구 쇼핑객 중 약 20%는 자기 자신을 위해 완구를 구매한다고 말합니다..⁶ 브랜드와 마케터, 특히 2021년 판매가 작년 대비 50% 증가한 애슬레저, 작년 대비 판매가 2배 증가한 야외 가구와 같은 분야의 브랜드와 마케터는 이러한 쇼핑객과 소통하는 것이 좋습니다.⁷ 브랜드는 연말 시즌 광고 캠페인에서 이러한 쇼핑객이 공감할 수 있는 메시지를 포함하는 것이 좋습니다. 고객이 연말 시즌을 간소화함에 따라 브랜드는 고객이 가장 좋아하는 크리스마스 영화를 스트리밍하든 부엌에서 요리 레시피를 따라 요리하고 있든 고객이 이미 있는 위치에서 고객에게 다가가는 것이 좋습니다. 연말 시즌 쇼핑객 사이에서 온라인 쇼핑이 계속 인기를 얻음에 따라 광고주와 마케팅 담당자는 이러한 고객이 사랑하는 이나 자신에게 완벽한 선물을 찾는 데 도움이 되도록 연말 시즌에 맞춰 마케팅 캠페인을 최적화하는 것이 좋습니다.