브랜드가 거래에서 고객과의 관계로 나아가는 방법에 대한 Publicis의 생각

2022년 11월 14일 | 작성자: Jareen Imam, 수석 편집 및 콘텐츠 관리자

이 블로그 포스트는 연례 아마존 광고 컨퍼런스 unBoxed에 대한 내용입니다. 2022년 컨퍼런스에서 광고 리더들은 최신 상품을 살펴보고 브랜드가 고객을 대신하여 어떻게 발명하고 있는지 논의했습니다.

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크고 작은 수많은 브랜드의 최대 관심사는 고객과의 관계를 강화하는 것입니다. 잠재고객이 점점 더 세분화됨에 따라 브랜드는 단순히 잠재고객에게 다가가는 것뿐만 아니라 이러한 고객 관계의 성장을 지원하기 위해 다양한 마케팅 전략을 사용하고 있습니다.

10월 25일부터 27일까지 뉴욕시의 Jacob Javits Center에서 열린 연례 아마존 광고 컨퍼런스인 2022년 unBoxed에서 Publicis Commerce의 최고 운영 책임자인 Amy Lanzi와 함께했습니다. 대화를 나누면서 그녀는 브랜드가 변화하는 광고 산업과 경제 불확실성의 시기에 계속해서 성장하고 번창하는 동시에 고객과의 소통에 계속 집중할 방법에 대해 공유했습니다.

브랜드가 온라인에서 고객과 소통하는 방식을 어떻게 변화시켰나요?

업종으로서 우리는 브랜드가 거래에서 고객과의 관계로 나아가는 것을 목격하고 있습니다. 오늘날 마케터는 고객이 클릭하여 구매한 다음 다시 돌아와 브랜드의 지지자가 되기를 원합니다. 그들은 고객에 대해 알아가고, 고객을 유지하는 방법을 배우고, 고객에 대해 자세히 알아보고, 고객 만족을 유지하기를 원합니다. 여기서 기술 스택과 자사 인사이트 전략이 정말 중요합니다. 이러한 브랜드 충성도와 연결을 구축하는 것이 시간이 지남에 따라 브랜드가 성장하는 방식입니다.

오늘날 브랜드 성장의 가장 큰 과제는 무엇일까요?

요즘은 소비자에게 다가가기가 훨씬 더 어렵습니다. 그들은 소셜미디어에서 다양한 방식으로 많은 시간을 보내고 있습니다. 오늘날 브랜드는 중요하다고 생각하는 장소에서 잠재고객과 소통하는 방법을 찾아야 합니다.

브랜드가 잠재고객에게 더 잘 다가가려면 어떻게 해야 하나요?

현명한 미디어 전략은 연결을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 적절한 디지털 채널과 인플루언서를 연계하면 메시지가 관련 그룹의 공감을 불러일으키는 데도 도움이 될 수 있습니다. 또한 사회적 증거에도 힘이 있습니다. 소셜미디어 리뷰와 추천은 구매에 영감을 주고 이를 유도하는 데 중요합니다. 해당 콘텐츠를 관련 그룹이나 제작자와 공유하면 메시지가 표시되고 대상 잠재고객의 공감을 불러일으킬 가능성이 커집니다.

지금 디지털 마케팅 공간에 뛰어드는 브랜드에 대한 조언은 무엇인가요?

새롭게 떠오르는 Web3 공간은 디지털 연결이 이루어지는 곳이기 때문에 브랜드에 중요한 장소입니다. 브랜드는 개인 정보 보호 규정을 준수하고 브랜드에 안전한 방식으로 표시되는 방법에 대해 생각해야 합니다.

경제가 불확실한 시기에 브랜드가 어떻게 지속적으로 성장하고 고객에게 서비스를 제공할 수 있는지에 대한 조언이 있나요?

충성도는 여전히 매우 중요합니다. 고객이 상품을 바로 찾을 수 없으면 다른 상품을 구매하게 됩니다. 에이전시는 복잡한 마케팅 세계에서 고객의 문제를 해결할 수 있는 적절한 상품 및 서비스 조합을 갖추어야 합니다.

광고의 미래에 대해 가장 흥미로운 것은 무엇인가요?

고객의 삶을 개선하는 의미 있는 경험을 구축하는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 스토리는 중요합니다. 그 스토리에서 역할을 하는 것이 전부입니다. 다음 클릭이 아니라 의미 있는 연결에 관한 것입니다.