“진정성을 향하여”: Outconsumer가 전하는 브랜드가 Twitch 시청자와 소통할 수 있는 방법
2022년 4월 22일 | 작성자: Jareen Imam, Sr. 콘텐츠 및 에디토리얼 관리자
Roc Massaguer는 항상 비디오 게임을 좋아했습니다. 그리고 15년 넘게 저널리스트로 일하면서 사람들과의 교류도 좋아합니다. 하지만 가족과 친구들이 비디오 게임에 대해 이야기하는 데 관심이 없자 그는 온라인에서 자신의 열정을 공유할 커뮤니티를 찾기 시작했습니다.
“게임에 대해 대화할 수 있는 시청자를 찾고 싶었습니다. 그래서 Twitch에 관심을 갖기 시작했습니다.” 그는 2월 28일부터 3월 3일까지 스페인 바르셀로나에서 열린 Mobile World Congress에서 있었던 스페인 Twitch 영업 담당 이사 Sara Pastor와의 채팅에서 이렇게 답했습니다.
5년 전 Twitch 채널을 시작한 이후로 Outconsumer라는 이름을 사용하는 Massaguer는 게임 플레이 그 이상으로 콘텐츠를 확장했습니다. 현재 그의 라이브 스트림은 비디오 게임, 스포츠, 뉴스 및 일상에 관한 것입니다.
“크리에이터가 시청자와 상호 작용할 수 있는 방식 때문에 Twitch가 정말 깔끔하다고 생각했습니다.” 그의 답변입니다. 세션에서 Massaguer는 Twitch에서 시청자를 구축할 수 있는 방법과 Twitch 크리에이터와 협력하여 브랜드가 잠재고객을 구축할 수 있는 방법을 이야기했습니다.
Twitch 제작자 Roc Massaguer와 스페인 Twitch 영업 담당 이사 Sara Pastor가 스페인 바르셀로나에서 열린 Mobile World Congress에서 브랜드가 시청자와 소통할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.
온라인 커뮤니티 구축
Massaguer는 온라인으로 콘텐츠를 만드는 데 익숙합니다. 그는 10년 이상 온라인 채널에서 디지털 콘텐츠를 공유해 왔으며 스페인 게임 세계의 선구자 중 한 명으로 여겨지고 있습니다.1 하지만 Massaguer를 Twitch로 이끌었던 것은 열정적인 커뮤니티였습니다. Twitch에서 Massaguer는 참여도가 높은 시청자와 소통하고 공동의 관심사를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있었습니다.
“Twitch에서 라이브 스트리밍을 할 때 마음에 드는 점은 직업처럼 느껴지지 않았다는 것입니다. 직업은 따로 있는 것 같습니다. 대신 커뮤니티와 자신의 일부를 공유하고 커뮤니티는 저의 콘텐츠뿐만 아니라 관심사, 열정, 성격에 따라 저를 팔로우하고 있는 것만 같았습니다.” 그의 발언입니다. Twitch 커뮤니티로부터 이러한 지지를 받으면서 Massaguer는 라이브 스트리밍 중에 더 많은 경험을 공유할 수 있는 자유와 자신감을 갖게 되었습니다. 또한 비디오 게임 이외의 콘텐츠를 채널에서 실험해 볼 수 있었습니다.
Massaguer가 채널을 성장시키고 시청자의 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 된 것은 이야기, 경험 및 역사를 공유하여 시청자의 재참여를 유도하는 것입니다. 예를 들어, 라이브 스트리밍을 할 때 Twitch에서 예전에 했던 스트리밍이나 자신과 커뮤니티가 공유하는 밈에 대해 이야기할 수 있고, 몇 년 동안 그의 스트리밍을 시청한 시청자들은 이를 이해할 수 있습니다. 경험을 공유한다는 점은 Massaguer가 커뮤니티와 더 강력한 유대를 형성하는 데 도움이 되었습니다.
“이러한 경험을 공유하면 사람들이 소속감을 느낍니다.” 그의 답변입니다.
Massaguer가 커뮤니티와 브랜드를 구축하는 데 사용한 가장 중요한 전략 중 하나는 진정성에 초점을 맞추는 것입니다. “인터넷에 접속할 때 우리는 진정성을 찾습니다. 동질감을 가질 수 있는 콘텐츠를 찾습니다. 온라인에서는 형식, 콘텐츠, 테마 또는 경험 등 주류 미디어에서 찾을 수 없는 무언가를 찾습니다.” Massaguer의 설명입니다.
진정성이 브랜드가 콘텐츠 크리에이터와의 협업에 도움이 되는 방법
커뮤니티에 대한 진정성은 Massaguer가 Twitch 채널에서 협업하는 브랜드 유형을 파악하는 데 도움이 되었습니다. 자신과 시청자에게 충실하기 위해 Massaguer는 자신의 가치와 라이프스타일에 맞는 브랜드와 협력합니다. “일상 생활에서 상품을 사용하지 않는다면 그 브랜드와의 거래는 받아들이지 않습니다.” 그는 브랜드가 콘텐츠 크리에이터와 협력할 때에 관하여 이렇게 말하면서 크리에이터의 시청자와의 관계를 구축하기 위해 노력하고 있다는 것을 덧붙였습니다.
온라인 커뮤니티와의 신뢰 및 브랜드 충성도 구축을 위해 Massaguer는 브랜드와 크리에이터와 협력하여 시청자를 위한 진정성 있는 경험을 제공해야 한다고 말했습니다. “브랜드가 조회수를 원하는 경우 기존 미디어 옵션을 통해 이를 얻을 수 있습니다. 하지만 크리에이터가 관계를 구축한 시청자와 소통하고 싶다면 브랜드는 크리에이터와 협력하여 고유한 시청자에게 공감할 수 있는 진정한 경험을 제공해야 합니다.” 그의 의견입니다.
예를 들어, Massaguer는 최근 자신이 정말로 즐겁게 했던 비디오 게임의 플레이를 라이브 스트리밍하는 브랜드 캠페인을 완료했으며 시청자도 이 콘텐츠를 즐겁게 시청했습니다. “완벽한 캠페인이었습니다. 모두가 비디오 게임을 좋아하고 라이브 스트림을 시청했으며, 이는 유료 콘텐츠로 진행되었습니다.
브랜드와 저는 비디오 게임과 멀티플레이어 기능을 시청자에게 선보이는 공통의 목표를 가지고 있었습니다.” 그의 설명입니다. 가장 성공적인 브랜드 캠페인 중 일부는 브랜드가 크리에이터가 시청자에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있다고 신뢰하는 캠페인이었다고 덧붙였습니다.
시청자가 이미 있는 곳에 도달하면 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.
Massaguer의 이야기입니다. “제 관점에서 볼 때 새로운 마케팅 경험은 대화를 방해하는 것이 아니라 대화에 참여하는 것입니다. 따라서 저는 항상 브랜드를 시청자와 이미 나누고 있는 대화의 일부로 만들려고 노력합니다. 이것이 진정한 경험을 만드는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다.”
Massaguer가 생각하는 브랜드의 일반적인 실수는 가장 큰 팔로워를 가진 콘텐츠 크리에이터하고만 협력하기를 원한다는 것입니다. 하지만 이러한 브랜드 중 상당수는 이러한 크리에이터의 콘텐츠에 익숙하지 않아 메시지가 잘못 전달되고 캠페인이 실패할 수 있다고 덧붙였습니다.
“제가 모르는 무언가나 자주 이야기하지 않는 것을 프로모션할 수는 없습니다. 예를 들어 시청자와 영화에 대해 이야기하지 않기 때문에 제가 새 영화를 프로모션하는 데에는 적합하지 않을 것입니다.”
Twitch와 함께 일한 적이 없던 브랜드의 경우 Massaguer는 브랜드가 라이브 스트리밍 경험에 익숙해질 것을 권장했습니다. 그는 라이브 스트리밍을 시청하고, Twitch 커뮤니티에 대해 파악하고, Twitch 크리에이터가 만드는 콘텐츠를 살펴봄으로써 브랜드가 Twitch에서 성공적인 캠페인을 시작할 수 있을 것이라고 말했습니다.
Twitch의 브랜드 파트너십 스튜디오는 전략가, 프로듀서, 게임 전문가로 구성된 Twitch의 사내 팀과 브랜드를 연결하여 기업이 진정성을 통해 Twitch 커뮤니티에 도달하고 참여할 수 있도록 지원합니다. Twitch의 인플루언서 관계 팀은 브랜드와 관련 인재를 연결하는 데 주력하고 있습니다.
1 CCCB Outconsumer 프로필, 2020, 스페인