OnePlus는 성인 Z세대 잠재고객에게 도달하고자 했습니다. 비결은 피드백에 귀 기울이는 것이었습니다.
2023년 3월 2일 | 작성자: Jareen Imam, 선임 콘텐츠 및 에디토리얼 관리자
OnePlus 유럽 최고마케팅책임자 Celina Shi는 브랜드가 젊은 성인 잠재고객의 의견을 경청하고 배우는 것이 중요하다는 점을 알고 있습니다. 그녀는 아마존 광고와 인터뷰에서 “잠재고객의 공감 요소를 제대로 알고 싶으면 시간을 투자해 잠재고객에게 배우세요. 잠재고객이 어떤 행동을 취하고 다양한 유형의 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지 파악하려고 노력하세요. 사용하는 모바일 앱을 조사하고 어떤 주제에 끌리는지 살펴보세요.”라고 말했습니다.
특히 다양한 세대, 지역, 문화의 잠재고객과 연결하려면 브랜드는 시선을 사로잡기 위해 잘 구축한 메시지가 2개 이상 필요합니다. 다양한 잠재고객에게 어필하려는 브랜드는 진정성이 느껴지고 다양한 고객에게 인상을 남길 수 있도록 마케팅을 맞춤 설정해야 합니다.
OnePlus는 2022년에 아마존 광고와 함께 2번의 주요 출시를 진행하면서 성인 Z세대와 밀레니얼 세대 잠재고객에게 도달하기 위해 바로 이러한 접근 방식을 취했습니다. 핵심은 세대와 잠재고객을 아우르는 광범위한 콘텐츠를 만드는 것이었습니다. 한 캠페인에는 아마존 Freevee와 아마존 광고 브랜드 혁신 랩이 참여했고, 또 다른 출시는 Twitch가 주최하는 e스포츠 토너먼트인 European Masters 동안 게이머에게 도달하는 데 초점을 맞췄습니다.
Barcelona에서 개최된 Mobile World Congress에서 아마존 광고 세션을 앞두고 Shi는 OnePlus가 브랜드 신규 고객과 연결하기 위해 마케팅 전략을 혁신하는 방법, 성공적인 캠페인 출시에 접근한 방법, 소비자와 관련성을 유지하기 위해 적응한 방법을 공유했습니다.
Barcelona에서 개최된 Mobile World Congress에서 OnePlus의 Celina Shi는 자유로운 대화를 진행하면서 회사가 창의적인 캠페인을 통해 젊은 성인 잠재고객과 연결한 방법을 공유합니다.
귀하의 관점에서 볼 때 지난 몇 년간 마케팅은 어떻게 변했나요? 특히 더욱 더 세분화된 디지털 공간에서 인지도를 높이고 잠재고객에게 도달하는 측면에서 어떻게 변했나요?
저희는 매력적인 콘텐츠를 중시하는 많은 젊은 성인 잠재고객을 상대하고 있습니다. 미디어 세분화 문제 때문에 OnePlus는 잠재고객 도달뿐만 아니라 잠재고객 소통에도 초점을 맞추고자 합니다. 따라서 아마존 광고 브랜드 혁신 랩과 협력해 다양한 소비자 니즈에 맞는 맞춤형 광고 크리에이티브를 구축하고자 했습니다.
저희 OnePlus의 사명은 ‘절대 안주하지 않기’입니다. 따라서 저희는 젊은 성인 소비자에게 힘을 실어주고 싶습니다. 단순히 상품을 판매하는 데 그치지 않고 소비자와 함께 브랜드의 방향을 정의하고자 합니다. 저희는 브랜드를 활용해 ‘절대 안주하지 않는’ 사람, 즉 훌륭한 기술에 대한 열정과 핵심 철학을 공유하는 사람으로 구성된 커뮤니티를 구축합니다. 이 커뮤니티의 이야기를 들려주고 이를 모든 일의 자부심으로 활용하는 것이 커뮤니티 확장의 비결입니다.
소통하려고 하는 젊은 성인 잠재고객이 OnePlus의 진정성을 느낄 수 있는 이유는 무엇이라고 생각하시나요?
저희는 모든 일의 중심이 되는 커뮤니티를 중시하는 사용자 중심 브랜드입니다. 사용자는 상품 개발 프로세스에 깊이 자리잡고 있으며 마케팅 전략의 핵심입니다. 저희는 커뮤니티 의견을 적극적으로 경청하고 ‘절대 안주하지 않는’ 정신을 진정으로 이끌어내기 위해 함께 많은 노력을 합니다. 또한 실수를 인정하고, 사용자의 피드백을 기꺼이 받아들이고, 사용자의 권장 사항에 따라 변화합니다.
예를 들어 한 스마트폰 상품 출시 기간 중 저희는 스마트폰의 주요 기능 중 일부를 제외하기로 결정했습니다. 하지만 고객은 이를 훌륭한 조치라고 생각하지 않았습니다. 이 피드백을 접수한 저희는 기능을 다시 도입하기로 결정했습니다. 이 예시는 저희가 고객과 고객의 니즈를 얼마나 중요시하고 고객에게 가장 적합한 상품을 만들기 위한 집념을 보여줍니다.
브랜드 리더로서 잠재적 신규 고객과 연결하려는 마케터에게 해주고 어떤 조언을 해주고 싶나요? 젊은 성인 잠재고객과 연결하려는 마케터에게 어떤 조언을 해주고 싶나요? 무엇을 염두해야 하나요?
잠재고객에게 배우세요. 잠재고객의 공감 요소를 정말로 알고 싶다면 시간을 투자해 배워야 합니다. 다양한 유형의 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지 파악하고, 사용 중인 모바일 앱을 조사하고, 어떤 주제에 끌리는지 살펴보기 위해 노력하세요. 또한 캠페인이 효과적인지, 지속적으로 최적화됐는지 확인해야 합니다. 이를 위해 아마존 광고와 같은 회사와 협력해 보세요. 아마존 광고는 저희가 다양한 지역 및 채널의 잠재고객과 연결하는 데 도움이 됐습니다.
브랜드를 키우기 위해 노력하면서 광고 분야의 변화를 헤쳐나가는 마케터에게 알려주고 싶은 한 가지 팁이 있다면 무엇인가요?
2가지 팁이 있습니다. 첫째, 접근 방식을 와해하세요. 저희는 디지털 기반 접근 방식에 초점을 맞추고 있으며, 젊은 성인 잠재고객이 적극적으로 사용하는 소셜미디어를 적극적으로 활용하고 있습니다. 밀레니얼 세대는 구매 결정을 내릴 때 입소문 리뷰를 중요하게 여기고 소셜 추천을 중요시한다는 점도 알고 있습니다. 따라서 최대 관심사로 등극하기 위해 잠재고객 선호도를 파악하고, 잠재고객이 있는 곳에서 잠재고객을 만나고, 새롭고 혁신적인 방식으로 마케팅하는 것을 항상 염두하세요.
둘째, 올바른 도구를 사용해야 합니다. 예를 들어 저희는 아마존 광고와 협력하면서 브랜드 성장에 도움이 되는 더욱 포괄적인 도구와 인사이트를 활용할 수 있었습니다.
여러 지역의 잠재고객을 대상으로 마케팅하는 광고주는 무엇을 염두해야 할까요?
저희는 집중하고 있는 국가가 꽤 많기 때문에 문화적 감수성과 차이를 인지해야 합니다. 또한 번역과 브랜드 메시지가 다른 언어로 어떻게 전달되는지도 감안해야 합니다. 서로 다른 커뮤니티가 사용하는 다양한 디지털 채널도 고민해야 합니다. 예를 들어 한 국가의 소비자는 Facebook을 많이 사용하는 반면 다른 국가의 소비자는 Twitter를 더 많이 사용할 수 있으며 이는 마케팅 전략에 영향을 미칩니다. 제가 드릴 수 있는 가장 좋은 조언은 현지 팀과 긴밀하게 협력하라는 것입니다. 현지 팀은 문화를 더 잘 알고 있으며 브랜드가 현지에서 비즈니스를 키우는 데 도움을 제공할 수 있습니다.