멕시코의 쇼핑객들은 무알코올 음료로 갈증을 해소하기 전에 리서치를 합니다.

2021년 9월 16일

사람들은 목이 마르면 무알코올 음료를 원하지만 반드시 충동구매를 하는 것은 아닙니다. 일 보러 간 동안 캔 소다를 사거나 가족을 위해 주스와 커피를 구입하든, 쇼핑객들은 무알코올 음료를 사기 전에 상당한 양의 리서치를 수행했습니다.

아마존 광고 및 Kantar는 최근 멕시코에서 500명의 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 실시하여 구매하기 전에 무알코올 음료를 어디서 어떻게 리서치하는지 알아냈습니다. 설문조사 참여자들은 지난 3개월 동안 아마존 내외에서 무알코올 음료를 구매했으며 Amazon.com 및 Amazon.com.mx의 무알코올 음료 페이지를 방문했습니다. 다음은 참가자들의 구매 경로에 대해 알게 된 내용입니다.

많은 무알코올 음료 구매가 아마존 외부에서 발생합니다.

설문조사에 따르면 무알코올 음료 구매의 89%가 아마존 외부에서 발생하는 것으로 나타났습니다.1

하지만 아마존은 무알코올 음료 발견에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

그러나 아마존은 무알코올 음료 쇼핑 여정에서 중요한 역할을 담당합니다. 멕시코의 쇼핑객들은 결국 아마존 스토어에서 구매하지 않더라도 아마존에서 무알코올 음료를 발견, 리서치 및 평가하고 있습니다.

설문조사에 따르면 온라인에서 무알코올 음료를 구매한 쇼핑객의 50%와 직접 구매한 쇼핑객 중 50%가 음료를 구매하기 전에 Amazon.com 또는 Amazon.com.mx를 방문한 것으로 나타났습니다.2

또한 아마존은 무알코올 음료 발견을 유도하는 데 도움을 줍니다. 설문조사에 참여한 모든 무알코올 음료 쇼핑객의 75%가 아마존에서 새로운 브랜드 또는 상품을 발견한 것으로 나타났습니다. 그리고 86%는 아마존에서 온라인으로 새로운 무알코올 음료 브랜드를 발견하고 결국 아마존 또는 다른 소매점에서 구매했다고 응답했습니다.3

갈증이 난 쇼핑객에게 자사 상품을 소개하려는 무알코올 브랜드의 경우 설문조사에 따르면 Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products비디오 광고가 모두 발견을 유도하는 데 도움이 되었다고 응답했습니다. 설문조사에 참여한 사람들 중 실제로 아마존 온라인을 방문했었던 알코올 음료 구매자의 92%가 광고를 본 적이 있었고, Sponsored Brands와 비디오 광고가 가장 영향력이 컸다고 회상했습니다.4 브랜드는 고객이 오프라인에서 무알코올 음료를 구매하는 경우에도 여정 중에 온라인으로 쇼핑객과 소통하는 것이 효과적이라는 점을 기억해야 합니다.

무알코올 음료 쇼핑객은 구매 전 리서치 수행

무알코올 음료는 충동구매(기분에 맞는 음료수 선택하기)처럼 보일 수 있지만, 쇼핑객은 구매하기 전에 이러한 상품을 리서치합니다.

설문조사에 참여한 모든 무알코올 음료 구매자 중 구매 전 온라인으로 리서치한 구매자의 77%가 스토어의 웹사이트 또는 앱을 방문했으며 74%는 음료 브랜드의 웹사이트 또는 앱을 방문했고 69%는 온라인 스토어의 웹사이트 또는 앱을 방문했으며 68%는 아마존 웹사이트 또는 앱을 방문했고 62%는 소셜 미디어에서 리서치했습니다.5 이러한 쇼핑객들은 가격을 비교하여 베스트 딜이나 프로모션(58%)을 찾고, 자신의 요구에 적합한 상품을 찾거나(45%), 최고의 추천 또는 평점을 받은 상품을 찾았으며(44%), 브랜드와 상품 간의 속성 비교(27%)를 시도했습니다.6

핵심 사항은? 고객은 구매하기 전에 여러 채널을 방문하는데 많은 채널을 온라인으로 방문합니다. 따라서 광고주는 각 상호작용에서 고객이 원하는 정보(가격, 차별화 요소, 평점 또는 다른 쇼핑객의 추천)를 제공하기 위해 노력해야 합니다.

아마존은 무알코올 음료 쇼핑객에게 정보를 제공하는 데 도움을 드림

쇼핑객들은 무알코올 음료를 리서치할 때 아마존이 유용하다고 생각합니다. 설문조사에 참여한 직접 쇼핑객의 62%가 아마존이 극히 유용하거나 매우 유용하다고 응답했고, 설문조사에 참여한 온라인 쇼핑객의 74%는 아마존이 극히 유용하거나 상당히 유용하다고 응답했습니다.7

설문조사에 참여한 많은 쇼핑객들이 이미 리서치를 시작한 후 아마존을 방문하여 더 자세한 내용을 알아냈습니다. 아마존 스토어를 방문한 무알코올 음료 구매자 중 46%가 방금 리서치를 시작했으며 56%는 이미 리서치를 수행했지만 결정을 내리기 전에 더 많은 정보가 필요했고, 15%는 구매할 준비가 되어 있었습니다.8

아마존의 온라인 상점을 방문한 무알콜 음료 쇼핑객 중 49%는 아마존이 구매에 자신감을 가지는 데 도움이 되는 정보를 제공했다고 밝혔으며, 36%는 자신이 고려하지 않은 새로운 상품을 찾도록 지원했습니다. 35%는 무엇을 구매할지와 아마존이 제공한 정보에 대해 결정하지 않았다고 답했습니다. 9 아마존을 탐색하는 동안 무알코올 음료 구매자의 59%가 아마존 쇼핑 결과 페이지를 방문하고, 55%는 상품 상세 페이지를 살펴보고, 48%는 무알코올 음료의 카테고리 페이지를 방문했으며, 31%는 브랜드 스토어를 방문했다고 보고했습니다.10

아마존에서 상품을 찾는 모든 무알코올 음료 구매자 중 91%가 아마존 방문 후 즉시 또는 며칠 내에 품목을 구매했다고 보고했습니다.11

이러한 연구 결과에 따르면 무알코올 음료를 구매하는 것이 갈증이 날 때 쇼핑객들이 순간적으로 내리는 결정처럼 보일 수 있지만 구매하기 전에 최적의 가격으로 올바른 음료를 찾기 위해 상당한 리서치를 수행합니다. 이들의 쇼핑 여정은 다양한 채널에 걸쳐 있으며, 고객이 결국 다른 곳에서 구매하더라도 아마존은 핵심적인 역할을 담당할 수 있습니다. Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products, 비디오 광고와 같은 상품을 사용하여 구매 경로에서 고객에게 다가가고 가격, 브랜드 차별화 요소 등의 정보를 제공하여 고객이 구매할 상품을 결정하는 데 도움을 주는 것이 좋습니다.

1-11’Defining Amazon’s role in the path2purchase for non-alcoholic beverages in Mexico’,
아마존 광고/Kantar, 2021년.