흑인 여성 소유 중소기업을 기리기 위해 아마존 광고와 함께 한 협업에 대해 이야기하는 Mastercard의 Cheryl Guerin

마케팅 리더로서 브랜드가 목적 중심적 이니셔티브, 사회적 영향력을 행사하는 이니셔티브로 향하고 있는 광고 업종의 변화에 대해서 말씀해 주실 수 있나요?

저는 20년 이상 이 업종에서 종사하면서 소비자는 개인적인 가치와 일치하는 가치를 가진 브랜드를 구매한다는 사실을 직접 확인했습니다. 지금은 브랜드가 입장을 발표하고, 조치를 취하며, 사회에 긍정적인 영향력을 행사하기 위해 노력하는 것이 그 어느 때보다 중요한 시기입니다.

저는 사람 대 사람 마케팅의 철학을 믿으며 이는 저희 Mastercard가 잠재고객과 더 진정성 있는 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 결국 우리는 모두 사람입니다. 열정과 니즈를 갖고 있으며 타인을 배려합니다. 인간적인 차원에서 소비자와 연결하는 전략은 모든 잠재고객에게 효과적입니다.

Mastercard에서 재직하시는 동안 사회적 문제를 다루는 여러 캠페인에 참여하셨습니다. 그 중 하나를 이야기해주실 수 있나요?

Mastercard는 오랫동안 LGBTQIA+ 커뮤니티를 지지했으며 이는 제 개인적으로 사명을 가지고 있는 일이기도 합니다. 이 커뮤니티의 많은 구성원은 신용카드, 직불 또는 선불카드에 실제 이름을 기재하는 것을 꺼립니다. 2019년에 저희는 카드 소유자가 카드에 기재되는 이름을 직접 선택할 수 있도록 지원하는 True Name 이니셔티브를 통해 이러한 문제점을 완화했습니다. 발급 파트너와 협력하여 이 이니셔티브를 확장한 결과 현재 전 세계 40개 국가에서 실행되고 있습니다. 저희는 진짜 신원을 지킬 모두의 권리를 존중하며 이를 현실로 만들기 위해 필요한 저희의 역할을 자랑스럽게 해낼 것입니다.

아마존 광고와 함께 한 ‘She Runs This’ 캠페인에 대해 알려주세요. Mastercard가 이 캠페인을 협업하게 된 계기는 무엇인가요?

최근 Mastercard 연구에 따르면 미국 여성 사업가, 개인 사업가, 중소기업 소유주 및 콘텐츠 크리에이터의 80%가 재정적 어려움을 겪고 있습니다.¹ Mastercard는 사업가가 직면하는 보편적인 장애물과 사업 성공을 가로막는 인종차별과 편견의 문제가 점점 더 커지고 있다는 점을 인지하여 흑인 여성 소유 중소기업을 지원하기 위한 포괄적 캠페인을 만들었습니다. 이 캠페인의 일환으로 저희는 아마존 광고와 협력해 아마존 Live에서 흑인 여성이 브랜드 탄생기를 공유하고 인터랙티브 라이브 채팅을 통해 고객과 직접 연결할 수 있는 무대를 마련했습니다.

이 캠페인은 아마존 Live에서 유명인이 진행한 3차례의 스트림을 통해 아마존의 BBA(Black Business Accelerator)에 참여하고 있는 미국 전역 흑인 여성 소유 중소기업 8곳의 비하인드 스토리를 집중 조명했습니다. 저희는 아마존 광고 브랜드 혁신 랩, 아마존 Live와 협력하여 아마존 BBA에 함께 사상 첫 Mastercard 캠페인을 개발했습니다. 이 캠페인은 Mastercard의 ‘She Runs This’ 프로그램을 기반으로 했습니다.

Mastercard가 이번 캠페인에서 아마존 광고와 협력하는 것이 왜 중요했나요? 캠페인의 하이라이트는 무엇이었나요?

캠페인은 매우 성공적이었습니다. 저희는 중소기업 소유주의 목소리를 널리 알릴 모든 기회를 성과로 간주합니다. 아마존은 상품과 브랜드를 쇼핑하고 검색하려는 소비자가 유용하게 사용할 수 있는 서비스이기 때문에 이 캠페인에 어울리는 협력 파트너이었습니다.

Mastercard에게 사회적 영향력에 집중하는 캠페인, 특히 다양성과 포용성 이니셔티브에 집중하는 캠페인을 지지하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

Mastercard는 미국 전역에서 흑인 커뮤니티가 겪고 있는 인종적 부와 기회의 격차를 줄이는 데 기여하고 있습니다. 저희는 모두를 위한 경제를 구축하기 위한 여정의 일환으로 향후 5년 동안 흑인 커뮤니티에 $5억를 투자할 계획입니다. 저희는 선한 영향력을 행사해 뛰어난 성과를 달성하는 것을 중요하게 생각하며 그 결과 2025년까지 10억 명을 디지털 경제와 연결하기 위해 노력하고 있습니다. 흑인 기업을 인종적 부와 기회의 격차를 줄이는 데 도움이 되는 상품, 서비스, 기술 및 재정 지원을 연결하는 이 캠페인은 이러한 활동의 일환입니다.

요즘 마케팅의 어떤 요소가 기대되나요? 늘어났으면 하는 현상이 있나요?

지금은 마케터가 되기 좋은 시기입니다. 저희는 과거와 전혀 다른 방식으로 사회에 긍정적인 영향력을 행사할 수 있으며 새로운 기술을 통해 더 많은 사람에게 도달할 수 있습니다. 저는 앞으로도 가슴으로 이끄는 마케팅과 의미 있고 영구적인 방식으로 사람들과 소통하는 마케팅이 기대됩니다.