새로운 기술에 대한 소비자의 사랑(및 우려) 이해하기

스펙트럼의 한쪽 끝에는 기술 진보가 제공하는 가능성에 매료되는 소비자가 있습니다. 이들은 기술에 대한 접근이 어떻게 장벽을 제거하여 사람들에게 사업을 시작하고 열정을 가진 것을 추구하며 전 세계의 같은 의견을 가진 다른 사람들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있는지를 매우 가치 있게 여깁니다. 실제로 미국과 유럽의 소비자 10명 중 7명은 기술이 경쟁의 장을 평준화시켜 누구나 영향력을 행사하고 나름대로의 시각을 가진 '전문가'가 될 수 있도록 한 돌파구라고 믿습니다.¹

당연히, 디지털 연결을 즐기는 소비자는 새로운 기술에 대한 열정을 가지고 있습니다. 이들은 최신 상품과 혁신에 대한 정보를 찾고 있으며, 기술이 삶을 개선할 수 있는 방법에 대해 많은 관심을 가집니다. 이러한 소비자들은 소비하는 데서 즐거움을 느끼고 소비재 구매를 통해 만족감을 느낍니다. 이 소비자 집단은 다른 사람들로부터 존중받고 지위를 인정받는 것을 소중하게 여길 수 있습니다. 또한 에코 라이프스타일로 삶을 사는 경향이 있습니다. 또한 광고를 자극으로 보고, 잡지, TV, 집 밖 등 다양한 장소에서 광고를 즐깁니다.

기술 애호가들은 광고를 잘 받아들입니다. 새로운 상품 및 서비스에 대해 듣고 싶어합니다. 미국 소비자의 60%와 유럽 소비자의 65%는 항상 최신 기술 개발에 대한 정보를 지속적으로 알아본다고 말합니다.² 이 소비자들은 또한 즉각적인 만족감을 높이 평가합니다. 미국과 유럽의 소비자 10명 중 6명은 “우리는 손가락만 움직이면 온디맨드로 누구나한테 연락할 수 있고, 무엇이든 얻을 수 있는 시대에 살고 있습니다. 놀라운 세상이죠.”³ 이 그룹에 도달하려는 광고주는 상품이 어떻게 장벽을 없애고 사람들이 사업이든 취미이든 좋아하는 일을 추구할 수 있도록 하는지 보여주는 혁신적인 메시지로 시작하는 것을 고려할 수 있습니다.

스펙트럼의 다른 끝에 있는 일부 소비자는 기술과 관련된 불안감을 느낀다고 보고합니다. 소비자 10명 중 4명은 신기술이 해결하는 것보다 더 많은 문제를 야기하고 있다고 생각합니다(미국 41%, 유럽 39%).⁴ 세계가 점점 더 디지털을 우선시하면서, 이 소비자들은 고유한 인간 기술이 기술적 대체품으로 사라지고 있는 것에 대해 우려하고 있습니다. 이러한 소비자들은 특히 실제 상호 작용에서 발생하는 인간 소통의 잠재적 손실에 대해 걱정하고 있습니다.

기술 애호가들은 광고를 잘 받아들입니다. 새로운 상품 및 서비스에 대해 듣고 싶어합니다. 미국 소비자의 60%와 유럽 소비자의 65%는 항상 최신 기술 개발에 대한 정보를 지속적으로 알아본다고 말합니다.² 이 소비자들은 또한 즉각적인 만족감을 높이 평가합니다. 미국과 유럽의 소비자 10명 중 6명은 “우리는 손가락만 움직이면 온디맨드로 누구나한테 연락할 수 있고, 무엇이든 얻을 수 있는 시대에 살고 있습니다. 놀라운 세상이죠.”³ 이 그룹에 도달하려는 광고주는 상품이 어떻게 장벽을 없애고 사람들이 사업이든 취미이든 좋아하는 일을 추구할 수 있도록 하는지 보여주는 혁신적인 메시지로 시작하는 것을 고려할 수 있습니다.

기술을 우려하는 소비자들은 실세계의 소통을 갈망하고 있습니다. 이들은 새로운 기술이 만들어내는 디지털 기반의 라이프스타일보다는 실제 경험, 천천히 가는 삶, 진정한 인간 관계를 갈망합니다(미국 80%, 유럽 82%).⁵ 이러한 소비자들은 점점 더 인내심을 잃어가고 있으며, 무엇인가 기다릴 의지가 급격히 줄어들었습니다(미국 39%, 유럽 40%).⁶ 광고주는 이 소비자 그룹을 염두에 두어야 하며 이들의 디지털 스트레스 해소 필요성에 공감해야 합니다. 그러나 이 그룹은 광고를 받아들일 마음이 있으며 광고를 신뢰할 수 있는 정보 소스라고 생각합니다. 이러한 소비자에게 도달할 때 브랜드는 진정한 인간 연결의 가치와 이를 증진하는 데 어떻게 브랜드가 도움이 되는지를 위주로 한 메시지를 포함하는 것을 고려할 수 있습니다. 브랜드는 유용하고 의미 있는 대면 경험을 제공하는 방식으로 이러한 쇼핑객에게 도달할 수 있는 기회를 찾는 것도 고려할 수 있습니다.

기술 애호가이든 기술 우려자이든 두 그룹 모두 커뮤니티 및 인간의 상호 작용을 소중히 여깁니다. 기술 애호가들은 사람들이 리소스와 정보에 더 잘 접근할 수 있는 보다 연결된 글로벌 세상의 가능성에 대해 기대가 큽니다. 기술 우려자들도 다른 사람들과의 연결을 추구하지만, 차이점은 실제 세계에서의 관계를 선호한다는 것입니다. 두 소비자 그룹을 모두 포함하는 광범위한 잠재 고객에게 메시지를 보낼 때 브랜드는 상품 및 서비스가 기존 소비자 습관과 어떻게 통합되는지 강조하고 소비자가 화면 내 및 화면 밖에서 다른 사람들과 더 의미 있는 관계를 형성할 수 있도록 지원하는 가능성을 제공할 수 있습니다.

^1-6 Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes”, 미국, 영국, 스페인, 프랑스, 독일, 이탈리아, 2021년.