L’Oréal은 적절한 시기에 관련 잠재고객에게 다가가기 위해 아마존 마케팅 클라우드를 사용했습니다.

2021년 11월 24일 | 작성자: Matt Miller, 선임 카피라이터

많은 마케팅 담당자는 한 번쯤 다음과 같이 익숙한 질문을 하게 됩니다. 광고가 잠재고객에게 몇 번 표시되어야 하나요? 이는 까다로운 질문이며 마케팅 담당자는 수년 동안 이에 대한 답을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 이 질문에 답하는 가장 좋은 방법은 고객을 더 잘 이해하는 것부터 시작하는 것입니다.

L’Oréal은 2021년 상반기에 고객에게 다가가는 방법을 더 잘 이해하기 위해 아마존 마케팅 클라우드(AMC)를 사용했습니다. 이 브랜드는 아마존 광고의 애드테크를 활용해 알게 된 내용으로 마케팅 전략과 광고 빈도를 최적화하는 데 도움이 되었습니다.

AMC로 광고 빈도 최적화하기

Ducret과 Grenier의 사진

© Hub Institute

L’Oréal France Elise Ducret의 최고 마케팅 디지털 책임자는 “우리는 미디어에 투자하고, 인지도를 높이고, 많은 노력을 기울이고, 소비자를 점점 더 많이 노출시킨다고 생각하는 경향이 있습니다. 하지만 이러한 도구 덕분에 미디어에 대한 투자를 조정할 수 있는 시기를 파악할 수 있습니다.” “AMC를 사용하며 4번의 광고 노출 이후에 리마케팅 투자를 위해 예정되지 않은 예산의 일부를 재할당하여 고객 기반을 확장하고, 그 결과로 잠재 예산을 확대할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.”

AMC에서 수행한 일련의 분석 테스트를 통해 L’Oréal은 고객이 광고 중 하나를 4번 본 이후에는 메시지의 효과가 떨어지고 고객의 전환 가능성이 낮아지며 투자 수익률이 별로 높지 않다는 사실을 알게 되었습니다.

Ducret은 “우리는 소비자를 과도하게 압박하는 것을 멈춰야 했습니다.”라며, ‘광고가 낭비되는 것을 피하기 위해’ 브랜드의 디스플레이 또는 비디오 광고가 사용자에게 표시되는 횟수를 제한하는 빈도 제한의 중요성에 주목했습니다.

전략을 바꿈으로써 L’Oréal은 첫 달에는 53%, 두 번째 달에는 87%까지 광고 수익률을 높일 수 있었습니다.1 이와 동시에 절감한 비용으로 잠재 예산을 7%에서 44%로 늘릴 수도 있었습니다.2

옴니채널 여정에서 쇼핑객에게 다가가기

Ducret과 Grenier의 사진

© Hub Institute

빈도 제한에 대해 더 효과적인 전략을 수립한 것 외에도 L’Oréal은 AMC를 통해 오늘날의 옴니채널 쇼핑 여정 전반에서 적시에 관련 잠재고객에게 다가가는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 오늘날의 많은 고객은 더 이상 선형적인 쇼핑 여정을 갖지 않기 때문에 이는 L’Oréal에게 중요했습니다. Fevad의 2021년 보고서에 따르면 2020년 기준 프랑스 쇼핑객의 39.6%가 여러 기기(컴퓨터, 휴대 전화, 태블릿)를 사용하여 구매했으며, 그 수치도 2019년에 비해 7% 증가했습니다.

L’Oréal은 AMC를 사용하여 옴니채널 전략의 일환으로 아마존 광고 캠페인이 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 어떻게 참여와 판매를 촉진하는지 더욱 잘 파악할 수 있었습니다.

“우리는 모두가 이야기하는 옴니채널 경험을 고려하고 서로의 모든 접점을 파악해야 하지만, 이 모든 것을 측정하는 것은 어렵습니다. 아마존 마케팅 클라우드와 같은 도구는 판매가 발생한 마지막 클릭에서 멈추는 것이 아니라 판매로 이어지는 전체 경로를 진정으로 파악하기 위해 매우 중요합니다.”라고 Ducret은 말했습니다. “이는 미디어믹스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이러한 옴니채널 인사이트를 고려했을 때 이는 핵심이 될 것입니다.”

AMC를 사용하여 적시에 적절한 고객에게 다가가는 데 도움이 되는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 아마존 광고 계정 담당자에게 문의하세요.

출처

1~2 광고주 제공 데이터, 2021년