지속가능성이 J&J 소비자 건강의 핵심 가치인 이유: ‘옳은 일이기 때문입니다’
2022년 4월 20일 | 작성자: Matt Miller, 선임 카피라이터
비즈니스가 더욱 지속가능한 미래를 향해 노력하는 방식을 탐구하는 시리즈인 The Sprout에 오신 것을 환영합니다.
Johnson & Johnson 소비자 건강의 필수 건강 및 지속가능성 글로벌 리더인 Katie Decker는 더 깨끗한 미래를 향해 노력하는 오늘날의 브랜드가 수많은 과제를 마주하고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.
Decker는 “지속 가능성이랑 하나의 프로세스이며 우리는 아직 알아내야 할 것이 많습니다. 우리는 매일 새로운 사실을 배우고 있어요. 제가 생각하는 가장 큰 과제(겸 기회)는 지속 가능성은 단지 한 팀이나 한 브랜드가 만들어 낼 수 있는 것이 아니라는 것입니다. 처음부터 끝까지 완전한 노력을 기울여야 하며 모든 의사 결정이 더 지속 가능한 방향으로 이루어지도록 조직 전체가 바뀌어야 합니다. 지속 가능성은 부가적으로 시행되는 것이 아니라 조직의 생각, 대화 및 의사 결정 방법 안에 내재되어 있어야 합니다.”라고 말합니다.
자체 Healthy Lives Mission부터 NGO 및 업종 동료와의 파트너십, 연구, 상품 및 브랜드 메시지에 이르기까지 지속가능성이 Johnson & Johnson 소비자 건강의 비즈니스 핵심 요소로 자리 잡은 이유가 바로 이 때문입니다.
더욱 지속가능한 브랜드를 위한 전 세계의 다급한 노력
4월, UN의 Intergovernmental Panel on Climate Change에서는 새로운 보고서를 발표해 세계 각국이 최악의 기후 변화 영향을 막기 위해 전 세계 탄소 배출량을 충분히 감소시켜야 하는 어려운 과제에 직면하고 있는 사실에 대해 요약했습니다. 이러한 긴급성으로 인해 오늘날 소비자는 자신의 구매 결정이 지구에 미치는 영향에 대해 점점 더 의식하고 있습니다. 소싱, 공급망, 포장, 재활용 등과 관련하여 오늘날의 쇼핑객은 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 최선을 다하는 브랜드를 지원하려고 합니다.
2021년 아마존 광고와 Environics Research 연구에 따르면 미국 소비자의 83%, 유럽 소비자의 88%, 캐나다 소비자의 88%, 멕시코 소비자의 95%가 더 많은 브랜드가 전 세계에 도움이 되도록 각자의 몫을 해나가야 한다고 답했습니다.1 미국에서는 소비자의 60%가, 유럽에서는 소비자의 71%가 지속 가능한 비즈니스 활동을 더욱 활발히 실천하는 브랜드를 적극적으로 찾고 있다고 말했습니다. 또한 미국 소비자의 55%, EU 소비자의 66%는 더 환경 친화적인 상품이라면 비용을 더 지불할 의향이 있다고 답했습니다.2
Decker는 “소비자는 자신의 가치에 부합하는 브랜드를 찾고 있습니다. 따라서 오늘날 소비자 건강 브랜드는 꼭 지속 가능성을 수용해야 합니다. 저희는 이를 '현대적인 의무'라고 부르며, 이는 소비자 가치를 반영하는 데 필수적인 요소입니다. 소비자, 고객, 공급업체, 법률가, 투자자까지 모두 지속 가능성이 가치 제안의 핵심 요소가 될 것으로 기대합니다.”라고 말했습니다.
2020년 Johnson & Johnson 소비자 건강은 환경을 보호하는 동시에 인류 건강의 발전을 도모하기 위해 2030년까지 8억 달러를 투자하는 계획인 Healthy Lives Mission를 발표했습니다.
지속 가능성 노력은 다음 3가지 카테고리로 나눌 수 있습니다. 1) 금연 프로그램과 피부암 예방 파트너십을 시작으로 예방 가능한 질병을 퇴치합니다. 2) 소비자가 더 많은 정보를 기반으로 개인 건강 상품을 선택할 수 있도록 상품 투명성을 개선합니다. 3) 버진 플라스틱이나 천연 가스 또는 원유를 사용하는 새로운 플라스틱의 사용을 줄이고, 포장에 더 많은 재활용 재료를 사용하고, 포장 재료를 쉽게 재활용 또는 재사용할 수 있도록 만들고, 재생 가능한 전기로 운영에 전력을 공급하여 환경에 미치는 영향을 줄입니다.
Decker는 “저희의 목적은 인류 건강의 궤도를 바꾸는 것입니다. 당사의 목적과 건강한 지구 없이 건강한 인류는 존재할 수 없다는 사실을 합치면 이 문제의 긴급성이 분명해집니다. 이것이 바로 저희 비즈니스와 브랜드 전략에 지속 가능성이 내포된 이유입니다.”라고 말했습니다.
한편, ‘더 지속 가능한 업종이 되도록 집단적인 노력을 기울여야 한다’는 사실을 인지함으로써 회사는 업계 동료, 리테일 고객, NGO 및 기타 주요 이해 관계자와 협력하여 지식을 교환하고 전문 지식을 공유하며 혁신합니다. 이들은 Ellen MacArthur Foundation의 New Plastics Economy Global Commitment에 EBS(Environmental Beauty Score) Consortium의 회원이며 CGF(Consumer Goods Forum) PWCoA(Plastics Waste Coalition of Action)에 가입했습니다.
Johnson & Johnson Consumer Health의 Healthy Lives Mission은 환경을 보호하는 동시에 인류 건강의 발전을 도모하기 위해 2030년까지 8억 달러를 투자하는 계획입니다.
고객에게 지속가능성이 높은 상품에 대해 알리기
지속가능성이 높은 상품에 대한 관심이 커짐에 따라 많은 브랜드는 환경에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이 되도록 여러 방면으로 힘쓰고 있다는 것을 고객에게 알리기 위해 노력하고 있습니다. Johnson & Johnson 소비자 건강의 Listerine, Neutrogena, Johnson’s, Le Petit Marseillais, OGX, Nicorette와 같은 브랜드는 모두 지속 가능성에 대해 똑같은 견해를 가진 디지털 채널과 리테일러를 통해 고객에게 정보를 전달하는 프로그램과 지속 가능성이 높은 상품을 보유하고 있습니다.
Decker는 “저희 브랜드가 Healthy Lives Mission을 향해 나아가는 이유는 Healthy Lives Mission이 옳은 일이고 소비자에게 중요하기 때문입니다. 저희는 포장 재료를 쉽게 재활용 및 재사용할 수 있도록 만들고, 재활용 플라스틱의 사용을 늘리고, 가능한 경우 리필 및 재사용 모델을 도입하여 전반적인 포장 범위를 줄이기 위해 열심히 노력해 왔습니다. 각 브랜드는 소비자의 고유한 기대를 잘 파악하여 브랜드에 가장 적합한 방식으로 지속가능성, 상품 투명성 및 사회적 영향에 접근하고 있습니다.”라고 말했습니다.
이번 지구의 날 Johnson & Johnson 소비자 건강은 Neutrogena를 포함한 여러 브랜드를 위해 아마존 광고에서 Climate Pledge Friendly 라벨을 활용하여 소비자에게 지속가능성이 높은 상품을 강조하는 데 도움을 제공할 것입니다. Climate Pledge Friendly 라벨이 붙은 상품은 자연을 보존하는 데 도움이 되는 지속가능성 관련 인증을 1개 이상 충족한 상품입니다. 이러한 상품의 발견 가능성을 높이는 데 도움이 되도록 아마존 광고에서는 브랜드가 아마존 브랜드 스토어에서 Climate Pledge Friendly 상품을 Climate Pledge Friendly 자체 ‘통로’에서 선보일 수 있는 별도 페이지 생성 옵션을 제공합니다. 이는 고객이 지속가능성이 높은 상품에 대한 쇼핑 선호도와 부합하는 상품을 발견할 수 있도록 지원합니다.
Decker가 설명했듯이 지속 가능한 쇼핑에서는 작은 선택도 더 건강한 미래를 향한 발걸음에 보탬이 될 수 있습니다.
Decker는 “개인 소비자에게는 한 번의 지속 가능한 선택은 아무런 영향을 미치지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 모든 이들이 작은 변화를 실천하면 이는 영향력이 생깁니다. 사람들은 옵션을 재평가하여 더욱 지속가능한 상품을 선택할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
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1 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, 미국/유럽/멕시코, 2021년
2 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, 미국/유럽, 2021년