브랜드 구축하기: 퍼포먼스 광고 담당 부사장 Colleen Aubrey와의 Q&A
2020년 10월 1일
오늘 AdCon 2020에서 퍼포먼스 광고 담당 부사장인 Colleen Aubrey씨가 가상 무대에 나와 계십니다. AdCon을 앞두고 Colleen과의 자리를 마련해 ‘함께 사용하면 더 좋은(Better Together)’이라는 문구가 실제로 무엇을 의미하는지와 브랜드 쇼핑 경험의 다음 단계가 과연 무엇일지 알아보았습니다.
어제 블로그에서 광고주가 AdCon에서 기억했으면 하는 한 가지를 이야기하셨는데요. 헤드라인은 ‘브랜드 발견은 고객에게 중요합니다’였습니다.
Sponsored Products 등 주로 퍼포먼스 기반 전술에 초점을 둔 광고주의 경우, 브랜드 발견을 가능케 하고 브랜드 인지도를 더 쌓아 나가려면 어디서부터 시작해야 하나요?
먼저 아마존 Live에서 스토어, Posts, 팔로우, 라이브 스트리밍을 사용하여 브랜드 마케팅의 기반을 구축하세요. 해당 기능들은 모든 고객과의 교류를 통해 브랜드 스토리를 전달할 수 있는 기본 요소를 제공하는 무료 상품입니다. 이는 상품 가용성, 가격 및 A+ 상세 페이지를 통해 리테일 부문의 기초를 제대로 확립하는 일과 유사합니다.
그런 다음 비디오, 라이프스타일 또는 스토어 스포트라이트 크리에이티브를 사용하여 Sponsored Brands 캠페인을 생성하면 됩니다. 쇼핑객의 입장에서 이러한 크리에이티브 형식은 훨씬 더 매력적으로 다가오고, 스토어의 전체 상품을 탐색할 수 있는 기회 역시 매우 편리합니다. 비디오도 아주 효과적입니다. 쇼핑객의 상상력을 사로잡죠. 또한 브랜드와 상품에 대해 더 자세히 알아볼 수 있도록 도와줍니다. 저만 그렇게 생각하는 것이 아닙니다. 타사의 한 조사에 따르면 쇼핑객의 68%가 짧은 비디오를 시청하여 새로운 상품이나 서비스에 대해 알아가는 것을 가장 선호한다고 합니다.1 비디오 크리에이티브에 대한 고객 참여는 매우 높으며 구매 결정을 알려주는 데 효과적입니다. 바로 이런 이유로 제가 제일 선호하는 광고 상품 중 하나가 Sponsored Brands 비디오입니다.
브랜드 구축을 돕기 위해 Sponsored Brands 비디오를 사용한 고객의 사례를 공유할 수 있나요?
Sponsored Brands 비디오가 브랜드 스토리를 개선하는 데 어떤 도움이 되는지 또한 상당한 크리에이티브 예산을 할당하지 않고도 그렇게 할 수 있다는 것을 함께 보여주는 두 가지 사례를 말씀해 드리겠습니다.
첫 번째는 세계에서 가장 맛있는 콜드 브루 커피를 만들기 위해 2015년에 설립된 Bizzy Coffee입니다. 자신이 누구이고, 어떤 역할을 하고 있으며, 목표 달성을 위해 어떤 노력을 하고 있는지와 같은 그들의 이야기는 자신만의 독특한 요소이기 때문에 브랜드 스토리에 대한 의견을 전달하기 위한 광고 솔루션을 찾는 것이 매우 중요했습니다. Sponsored Brands 비디오는 이렇게 브랜드 스토리를 전달해 주도록 돕는 핵심적인 방법 중 하나가 되었습니다. 크리에이티브를 통해 Bizzy Coffee는 고품질의 향상된 상품 클립으로 카탈로그를 강조할 수 있었습니다. 이 회사의 비디오를 보면 커피 향까지 맡을 수 있을 정도입니다. Sponsored Brands 비디오를 현재의 상시 스폰서 광고 전략에 추가하여 아마존에서 인지도를 높이고 브랜드 인식을 높이는 데 도움이 되었습니다.
또 하나 공유해 드리고자 하는 사례는 Genie입니다. 1923년에 설립된 Genie는 선구적으로 전기 및 원격 제어 차고 문 오프너를 개발했습니다. Genie는 이미 디스플레이 및 비디오 마케팅 캠페인을 할 때 만들었던 크리에이티브 애셋을 보유하고 있었기 때문에, 비디오 크리에이티브 빌더를 사용해 함께 협력하여 예전 자산을 새로운 크리에이티브로 전환했습니다. 여기에는 기존 프로모션 비디오로부터 새로운 컷을 만들고 텍스트 기반 설명 비디오를 개발하는 작업이 포함되었습니다. Sponsored Brands 비디오 캠페인은 Genie의 야심 찬 목표를 능가하는 성장을 도왔으며, 이후 OTT(Over-The-Top) 광고라고도 하는 스트리밍 TV 광고를 추가하여 스토리를 새로운 잠재고객에게 지속적으로 확대해 왔습니다.
Sponsored Products와 같은 퍼포먼스 상품과 Sponsored Brands 비디오, 디스플레이, 스트리밍 TV 광고와 같은 인지도 전술은 어떻게 함께 작동하나요?
Sponsored Products는 고객이 특정한 의도를 가지고 쇼핑할 때 고객에게 다가가는 데 매우 효과적입니다. 이때 여러분의 상품을 검색할 수 있게 하는 것이 매우 중요합니다. 그러나 고객이 항상 이러한 구체적인 의도를 가지고 쇼핑하는 것은 아니므로, Sponsored Brands, 디스플레이 광고 및 스트리밍 TV 광고를 통해 여러분의 도달범위를 확장하고 고객의 최대 관심사가 되는 기회를 높일 수 있습니다.
Sponsored Products를 사용하여 특정 수요를 전환하는 데만 주력하게 되면 고객이 결정을 내릴 수 있도록 정보를 제공하고 궁극적으로 판매를 촉진할 중요한 기회를 놓칠 수 있습니다. 아마존의 상품은 서로 보완되므로 함께 사용할 경우 브랜드는 쇼핑 여정의 모든 단계에서 고객을 참여시킬 수 있습니다.
예를 들어, Osmo는 디지털 플레이와 물리적 플레이를 융합하려는 브랜드입니다. 이 회사는 완구 카테고리 내에서 자사 상품의 가치를 설명하고 학습용 완구를 검색하는 쇼핑객에게 폭넓은 범위의 상품을 광고하고자 했으므로 Sponsored Display를 활용했습니다. 그런 다음 Sponsored Display와 스트리밍 TV 광고와 같은 브랜드 인지도 전술을 결합하여 새로운 잠재고객으로 도달범위를 확장했습니다. 이는 ‘함께 사용하면 더 좋은’ 예시 중 하나입니다. 광고 전략을 전체적으로 살펴보고 구매 인지도를 지원하는 전술을 통합하는 것이 브랜드의 성장을 위한 가장 효과적인 방법입니다.
광고에 생소하고 마케팅 전략을 세우고 관리하는 데 도움이 필요한 비즈니스에 무엇을 권장하시겠나요?
저희는 많은 에이전시 및 도구 제공업체와 협력하고 있으며, 브랜드와 광고주를 지원하기 위해 이들이 수행하고 있는 작업을 매우 기쁘게 생각합니다. 이러한 비즈니스에서는 광고 채널과 리테일 및 주문 관리를 포괄하는 보다 유연하고 맞춤화된 솔루션을 제공하고 있습니다. 아마존 광고 API 상단의 도구 제공업체가 구축한 애플리케이션에는 머신 러닝 및 캠페인 퍼포먼스에 기여하는 기타 자동화가 포함됩니다.
비즈니스가 적합한 파트너를 쉽게 파악할 수 있도록 작년에 파트너 찾기 디렉토리를 출시했습니다. 기획, 크리에이티브 개발, 실행 또는 최적화에 도움이 필요한 경우 이러한 에이전시 및 도구 제공업체를 통해 다양한 광고 전문 분야에 대한 전문 지식을 얻을 수 있습니다. 디렉토리에 포함되었다면 하나 이상의 아마존 광고 셀프서비스 광고 상품에 대한 높은 수준의 참여도와 숙련도를 입증한 업체입니다. 이러한 도구와 제공 서비스는 브랜드가 캠페인을 관리하고 최적화하여 비즈니스 목표를 달성하는 데 성공하도록 도왔습니다.
작년 AdCon에서는 스토어와 Posts 등 브랜드와 고객을 연결하기 위해 고안된 기본 브랜드 경험에 대해 말씀해 주셨는데요. 이러한 브랜드 발견 상품이 지난 한 해 동안 어떻게 변화해 왔나요?
저는 브랜드에서 이러한 콘텐츠 마케팅 상품을 사용하는 방식에 만족하고 있고, 스토어 및 Posts 팀은 더 많은 기능을 더 빨리 출시할 수 있도록 함께 노력하고 있습니다. 또 팔로우가 출시되어 기쁩니다. 고객이 브랜드를 ‘팔로우’하면 새로운 상품 출시, 딜, 새 Posts, 브랜드가 아마존 Live를 통해 스트리밍되는 경우 등 해당 브랜드로부터의 업데이트를 즉시 확인할 수 있으므로 고객이 기회를 놓치지 않게 됩니다.
내부 작동 원리를 좀 알려 주시겠나요? 브랜드 쇼핑 경험의 다음 단계는 무엇인가요?
저희는 고객의 쇼핑 경험을 개선할 방법을 항상 모색하고 있으며, 비디오에 대한 고객의 선호도로 인해 쇼핑과 엔터테인먼트에 비디오가 사용되는 방식을 통합하고 확장하는 방법을 실험하고 있습니다. 또한 많은 브랜드에서 크리에이티브를 개발하는 일이 얼마나 벅차고 비용이 많이 드는지 잘 알고 있기 때문에 기존 크리에이티브 애셋을 다시 다른 용도로 사용할 수 있게 하는 등 크리에이티브 역량을 개선하고 있습니다. 마지막으로 브랜드가 광고 투자를 최적화하는 데 있어서 보고의 중요성을 충분히 인지하고 있으며, 이에 따라 비디오 메트릭을 강화시키기 위해 노력하고 있습니다.
아직 초창기이지만 고객을 위한 새로운 쇼핑 경험을 지속적으로 발전시켜 나가게 되어 기쁩니다.
아마존 광고를 통해 브랜드를 구축할 수 있는 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 계정 담당자에게 문의하거나 아마존 광고 홈페이지를 방문하여 자세히 알아보세요.
1Wyzowl - The State of Video Marketing, 2020년 1월
