아마존 직원 3명이 전하는 포용의 문화를 육성하는 방법

2021년 12월 9일

Inside Voices는 다양하고 포용적인 근무 환경을 장려하기 위한 아마존 직원의 노력을 자세히 살펴보는 아마존 광고의 새로운 인터뷰 시리즈입니다. 각 인터뷰에서 아마존은 아마존 광고의 다양한 리더들에게 팀 내에서 DEI(다양성, 평등, 포용성)를 육성하는 방법, 커리어에서 접하고 극복한 과제, 다른 사람을 위한 조언에 대해 물어봤습니다.

모든 사람은 ‘연말연시’를 저마다 다른 의미로 받아들입니다. 우리의 다양한 문화, 민족 및 종교는 우리의 연말연시 전통과 그 전통의 의미가 무엇인지 결정합니다. 이 인터뷰에서는 글로벌 광고 파트너 개발 팀의 Natalia Alfonso, Kumiko Arai, Babalola Williams와 함께 연말연시가 이들에게 의미하는 바와 오늘날의 가상 세계에서 연말연시 동안 팀 간 포용성을 육성하는 방법에 대해 이야기했습니다.

Natalia Alfonso, 수석 상품 관리자

Natalia Alfonso, 수석 상품 관리자

간단한 자기 소개를 부탁드립니다.

저는 콜롬비아 출신이지만 지난 7년 동안 뉴욕에서 살았습니다. 대학을 졸업하고 뉴욕에 있는 아마존 자회사에서 이메일 채널을 담당하는 상품 관리자로 아마존 커리어를 시작했습니다. 그런 다음 몇 년 동안 고객 유지 마케팅, 소셜미디어 마케팅, 마지막으로 상품 마케팅을 포함한 다양한 마케팅 역할을 담당했습니다.

현재는 아마존 광고 API에서 상품 담당 역할을 다시 맡고 있습니다. 제 아마존 커리어는 제가 아마존 근무를 좋아하는 이유를 잘 보여줍니다. 다양한 직무, 역할 및 팀에서 일해볼 수 있었죠. 기회가 주어지지 않았다면 저는 제가 고객인 개발자와 함께 일하고 기술 상품을 관리하는 것을 좋아하는지 전혀 몰랐을 겁니다.

DEI는 당신에게 어떤 의미이며 왜 중요한가요?

저에게 다양성이란 팀 내에서 다양한 목소리를 내는 것입니다. 형평성은 모든 목소리에 귀를 기울이는 것입니다. 포용성이란 모든 이들이 자신의 의견을 들어주는 사람이 있으며 존중받는다고 느끼게 하는 것입니다. 이러한 아이디어가 중요한 이유는 많지만, 제가 가장 공감하는 2가지 이유는 다음과 같습니다. 첫째, 저는 사람들이 소속되고 존중받는다는 느낌이 들 때 가장 활력이 넘친다고 생각합니다. 저 개인적으로는 제가 팀에 제공하는 독특한 관점을 높이 평가하는 팀에서 일할 때 활력을 느낍니다. 모두가 이러한 감정을 느낄 수 있어야 한다고 생각합니다. 둘째, 훌륭한 비즈니스 성과를 얻으려면 다양한 의견과 목소리를 육성하는 것이 중요합니다. 다양한 관점을 고려하면 고객을 위한 더 좋은 상품을 만들 수 있습니다.

quoteUp저는 사람들이 소속감과 존중받는다는 느낌을 받도록 하는 것이 사람들을 최대한 활용하는 방법이라고 생각합니다. 저 개인적으로는 제가 팀에 제공하는 독특한 관점을 높이 평가하는 팀에서 일할 때 활력을 느낍니다.quoteDown
– Natalia Alfonso, 수석 상품 관리자

팀이 포용성, 소속감 및 형평성을 장려하는 데 도움이 된 몇 가지 방법은 무엇인가요?

제가 이 팀에 합류한 이유 중 하나는 리더십이 포용성을 장려하기 때문입니다. 다양한 인재 유치를 위한 리더의 노력과 같은 주요 행동, 고위 리더가 주니어 팀원이 대화에 기여할 기회를 가질 수 있도록 회의를 중단하는 것과 같이 흔하지 않은 행동에서 이를 확인할 수 있습니다. 저는 저희 리더가 다양한 직무, 배경, 근속 수준을 가진 팀원에게 의견을 구하는 방법을 정말로 좋아합니다.

연말연시는 당신에게 어떤 의미인가요? 가장 좋아하는 전통은 무엇이며 왜 중요하게 생각하나요?

저에게 연말연시란 주로 가족 및 친구와 시간을 보낼 기회를 의미합니다. 저는 어린 자녀 2명과 함께 살고 있습니다. 연말연시에 저희는 함께 요리하는 것을 좋아합니다. 쿠키를 만들거나, 찰라를 굽거나, 라킷을 만들죠. 함께 느긋하게 시간을 보내기 좋은 때입니다.

Kumiko Arai, 선임 프로그램 관리자

Kumiko Arai, 선임 프로그램 관리자

간단한 자기 소개를 부탁드립니다.

저는 일본 출신이며 2010년 5월에 아마존 일본 팀의 소비자 비즈니스 조직에 통합 관리자로 합류했습니다. 이후 타사 솔루션 제공업체를 지원하기 위해 프로그램 관리자로 역할을 변경했습니다. 일본의 개발자를 지원하는 동안 시애틀의 아마존 본사 팀과 교류할 기회가 있었는데, 이때 해외 기회에 관심을 갖게 되었습니다.

2020년 12월에 저는 아마존 광고 API 온보딩 프로세스를 이끌기 위해 가족과 함께 시애틀로 건너왔습니다. 해외에서 일할 수 있게 되어 감사하며, 시애틀에 있는 동안 이해해준 가족에게 감사합니다. 언어와 문화가 완전히 다른 곳에서 생활해야 하는 거라 어려움을 예상했지만 모두가 잘 적응했습니다.

DEI는 당신에게 어떤 의미인가요?

저에게 다양성이란 다양한 배경과 경험을 가진 사람들 덕분에 하나의 주제에서도 서로 다른 인사이트와 관점을 가지는 것을 의미합니다. 저는 다양성으로 인해 팀이 더욱 강해지고 다양한 고객을 더 잘 지원할 수 있다고 굳게 믿습니다. 저에게 형평성이란 모두가 동등하게 인정받는 것을 의미합니다. 그리고 포용성은 개인의 상황과 배경을 염두에 두고 서로 다른 의견에 귀를 기울이는 것입니다.

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– Kumiko Arai, 선임 프로그램 관리자

팀에서 포용성, 소속감 및 형평성을 장려하는 데 도움이 된 몇 가지 방법은 무엇인가요?

저희 팀은 다양한 방식으로 포용적인 문화를 만듭니다. 예를 들어 가상 회의 중 팀원의 자녀가 함께하는 경우가 있습니다. 저희는 부모의 입장에서 원격 근무하는 것은 어려운 일이며 팀원에게 의지하는 것이 중요함을 인정하며 손을 흔들어 인사합니다.

연말연시는 당신에게 어떤 의미인가요?

저에게 연말연시는 가족 모임을 의미합니다. 팬데믹 기간이라 국경을 넘어서 함께 축하할 수 없는 것은 안타깝습니다. 제가 가장 좋아하는 전통은 새해입니다. 한 해의 첫 3일 동안 저희 가족은 아침에 함께 ‘오세치’라는 전통 요리를 먹습니다. 각 요리에는 의미가 있습니다. 예를 들어 ‘쿠리킨톤’은 고구마를 곁들여 설탕에 절인 밤이며 시럽과 함께 저으면 금색을 띱니다. 그렇기 때문에 저희는 이 요리를 먹으면 행운을 가져다줄 거라고 믿습니다. ‘니시메’라고 불리는 또 다른 요리는 다시 국물에 뿌리 채소를 끓인 것입니다. 이 채소는 토양에 뿌리를 두기 때문에 ‘영원한 행복’이라는 의미가 있습니다. ‘오세치’를 먹은 후 신사를 방문하고 연말연시 프로그램을 보거나 전통 보드 게임을 즐기며 시간을 보냅니다.

Babalola Williams, 확장 프로그램 관리자

Babalola Williams, 확장 프로그램 관리자

간단한 자기 소개를 부탁드립니다.

저는 친구가 Babs(Babalola의 짧은 버전)라고 부를 때 항상 기쁩니다. 흥미롭게도 저는 나이지리아의 라고스에서 자랐기 때문에 아프리카 너머의 세계를 알고 싶다는 마음이 강했고, 아마존이 제 목적지가 됐습니다. 저희 어머니는 “교육, 특히 고등 교육을 통해 아프리카가 세계화의 주류가 될 것이다.”라고 자주 말씀하셨습니다. 나중에 저는 이 문구가 아프리카 전 대통령의 명언이라는 것을 알게 됐습니다. 이 명언은 저를 과거에는 예일로, 현재는 글로벌 회사로 이끌었습니다. 저는 세계화의 주류에 자리 잡은 아프리카의 일원입니다.

제 전문 분야는 리테일 뱅킹, 전자제품, 국제 개발, 온라인 리테일입니다. 저는 코버넌트 대학교에서 경영학 학사 학위를, 라고스 비즈니스 스쿨에서 MBA 학위를, 예일 경영 대학원에서 고급 경영 석사 학위를 받았습니다. 저는 뉴저지주 에지워터에서 살고 있으며 아마존 광고의 확장 프로그램 관리자입니다.

DEI는 당신에게 어떤 의미인가요?

첫째, 미국에 거주하는 나이지리아 사람으로서 저는 DEI를 동등한 기회를 위한 의식적인 노력이라고 생각합니다. 또한 전문가로서 저는 이를 무한한 기회로 삼아 사람들의 잠재력을 인정하는 것이라고 생각합니다. 모든 팀 또는 조직의 풍부함은 광범위하고 다양한 경험, 배경 및 성공이라고 생각합니다. 유명한 시인 William Cowper는 “다양성은 삶의 모든 맛을 내는 향신료다”라는 명언을 남겼습니다. 이처럼 의도적인 다양성은 상호 문화적 능력과 존중을 요구하는 오늘날의 세계에서 필요한 자유롭고 지적인 아이디어의 교환을 불러옵니다.

이는 소속감을 가지고 성공할 수 있는 환경을 조성하는 데 모든 사람이 참여할 수 있기 때문에 중요합니다. 여기에는 행동에 대한 책임 그리고 전문적으로 기여하고, 배우고, 성장하고, 성공할 수 있는 평등하고 공평한 기회가 포함됩니다.

원격으로 근무하는 지금 직장에서는 어떻게 다양한 문화를 기념하나요?

저희 팀은 다양한 문화와 인종이 아름답게 엮인 천과 같으며, 저희는 계획적으로 시간을 내어서 각자의 정체성을 기념합니다. 제 매니저는 유명한 나이지리아 진미(졸로프 라이스)를 먹었던 경험과 나이지리아 문화를 배우는 것이 얼마나 즐거웠는지 공유한 적이 있습니다. 그녀는 이 경험을 저와 공유하게 된 것을 매우 기뻐했습니다.

일대일로 대화할 때 저는 다른 문화에 대해 배우려고 노력합니다. 최근에 저희는 팀 원격 소셜 시간을 가졌는데 그때 서로의 문화에 대해 자세히 알아보고 이러한 문화를 유지 또는 복제하는 방법을 알아봤습니다.

연말연시는 당신에게 어떤 의미인가요? 가장 좋아하는 전통은 무엇이며 왜 중요하게 생각하나요?

저에게 연말연시는 가족 및 사랑하는 사람들과 시간을 보내는 것입니다. 모든 좋은 일과 달성한 이정표를 기념하고 감사하는 시간이죠. 개인 시간이 더 많기 때문에 이는 다른 이에게 사랑을 베풀 시즌입니다. 무엇보다도 이는 다른 이들의 종교적 신념을 축하하는 동안 제 종교적 신념과 소통할 시기입니다.

quoteUp개인 시간이 더 많기 때문에 이는 다른 이에게 사랑을 베풀 시즌입니다. 무엇보다도 이는 다른 이들의 종교적 신념을 축하하는 동안 제 종교적 신념과 소통할 시기입니다.quoteDown
– Babalola Williams, 확장 프로그램 관리자

나이지리아에서 연말연시는 수많은 파티와 행사에 참석할 수 있는 축제 시즌입니다. 저는 12월에 사랑하는 사람들이 주최하는 파티에 서로 참석하고 1월에 가족과 함께 새해를 맞이하는 것으로 마무리합니다. 연말연시에 나이지리아로 갈 계획이 없기 때문에 미국의 나이지리아 커뮤니티와 원격으로 함께할 예정입니다. 올해도 타임스퀘어에서 볼이 떨어지는 것을 기대하고 있습니다.

직장에서 다양성, 평등, 포용성을 증진하기 위한 아마존의 노력에 대해 자세히 알아보고 싶나요? aboutamazon.com/workplace/diversity-inclusion을 방문하세요. LinkedIn에서 아마존을 팔로우할 수도 있습니다.