뛰어난 브랜드 스토리텔링이 고객 여정을 변모시킬 수 있는 방법
2021년 7월 15일 | 작성자: Matt Miller, 선임 카피라이터
훌륭한 TV 프로그램 또는 영화 또는 책은 뛰어난 스토리로 시작합니다. 이는 브랜드도 똑같습니다. 저희는 스토리텔링의 힘을 통해 주변 세상과 더 잘 소통할 수 있습니다.
아마존 광고 이사 겸 전 세계 광고 크리에이티브 총괄 관리자 Fan Jin은 최근 다음과 같이 말했습니다. “매우 근본적인 수준에서 스토리텔링은 브랜드뿐 아니라 고객에게도 이롭습니다. 바로 이 점이 스토리텔링의 중요성에서 더 큰 부분을 차지합니다. 스토리텔링은 일상생활에 더 많은 의미를 부여합니다. 이를 통해 더 좋은 브랜드를 만들고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.”
그렇기 때문에 고객의 참여를 유도할 때 브랜드 인지도만 중요한 것이 아닙니다. 핵심은 매력적인 스토리를 풀어나가는 것입니다. 고객은 새로운 방식으로 브랜드에 참여하고 있을 뿐 아니라 브랜드의 스토리와 그 의미, 그리고 자신이 이에 어떻게 공감하는지를 기반으로 선호도를 형성하고 있습니다. 스핀 바이크를 구입하고 브랜드의 의류를 착용하여 자신이 ‘브랜드’의 일원임을 보여주는 선수부터 기업 문화가 자신의 핵심 가치에 부합하는 기업을 지원하기 위해 특정 교통수단에 더 많이 지출하는 열렬한 여행자, 하이킹 사진에 좋아하는 아웃도어 브랜드 태그를 붙인 가족에 이르기까지 고객은 브랜드를 일상의 일부분으로 끌어들이고 있습니다. 마케팅 담당자에게 이는 중요하면서 활짝 열린 기회입니다.
창의적인 브랜드 스토리텔링 전략
작년에 Merrick Pet Care은 아마존 광고 전략을 브랜드 스토리텔링으로 시작하는 풀 퍼널 접근 방식으로 발전시켰습니다. Merrick은 아마존 광고 디자인 팀과 협업을 통해 첫 브랜드 스토어를 생성했습니다. Merrick의 스토어는 개, 고양이를 위한 브랜드 및 상품을 전시하고 몰입감 넘치는 쇼핑 경험을 제공합니다. 또한 이 스토어는 Merrick이 미국 전역의 동물 보호소를 지원하는 방법과 K9s For Warriors와의 협업을 하이라이트합니다.
아마존 마케팅 부사장 Neil Lindsay은 올해 초 Cannes Lions International Festival of Creativity 2021에서 “가장 흥미로운 브랜드는 의미 있는 목표를 향해 실제 장애물을 뛰어넘는 것에 관해 진실을 부각하는 스토리를 전달합니다. 그리고 제 관점에서 가장 좋은 스토리는 목표와 도전 사항이 시간이 흐름에 따라 점점 더 커지기 때문에 내려놓고 싶은 않은 스토리입니다.”
올바른 도구를 사용하여 브랜드 스토리텔링 진화시키기
아마존은 자체 브랜드 스토리를 생성하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공합니다. 예를 들어 스토어를 활용하여 아마존에서 제공하는 멀티페이지의 몰입형 쇼핑 환경에서 브랜드와 상품을 선보일 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 타일 또는 사전 설계된 템플릿을 통해 이미지와 비디오와 같은 리치 미디어를 갖춘 사용자 지정 멀티페이지 스토어를 생성하여 쇼핑객이 브랜드 스토리에 대해 알아볼 수 있도록 지원할 수 있습니다.
스토어와 함께 Sponsored Brands를 사용하여 고유한 스토리를 전달할 수 있습니다. Sponsored Brands는 가시성을 늘리고 브랜드를 고객에게 어떻게 제시할 것인지 그 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자 지정 헤드라인을 생성하여 브랜드 메시지를 공유합니다. 퍼포먼스 목표를 가장 잘 충족하는 배치에 대한 입찰액 전략을 최적화합니다.