Hyundai와 아마존 광고, 자동차 구매가 TV 구매만큼 쉽게 되기를 희망

2021년 12월 3일 | 작성: Matt Miller, 선임 카피라이터

리서치에서 시험 운전, 예산 고려 사항, 대출 자격 및 계약에 이르기까지 자동차 구매는 종종 많은 사람들에게 버거운 과정이 될 수 있습니다. 더 정확하게 말하자면: Hyundai Motor America의 최고 마케팅 책임자인 Angela Zepeda는 “많은 사람들이 자동차 구매를 싫어하는 이유는 바로 자동차를 구매해야 하기 때문입니다.

그렇기 때문에 올해 Hyundai는 아마존 광고와 협력하여 자동차 구매 프로세스를 모던한 디지털 시대에 맞추어 고객이 현재 쇼핑하기 원하는 곳에서 그들에게 다가갈 수 있도록 지원했습니다. 10월, Hyundai는 쇼핑객들이 집에서 편안하게 제조사와 모델을 둘러보고 선택 과정에 들어갈 수 있는 Evolve 쇼룸을 아마존에서 선보였습니다.

“자동차 쇼핑은 복잡하고 일부 사람들은 두려워합니다. 내 예산으로 어떤 차를 살 수 있을까? 구매 자격이 없으면 창피해질까? 자동차 구매에는 많은 심리학적 요소가 작용합니다.” 라고 Zepeda는 말했습니다. “프라이버시가 보장되는 자신의 집에서 이러한 고민을 할 수 있고 구매 준비가 되었다고 확신이 설 때 신뢰할 수 있는 아마존 환경 내에서 그렇게 할 수 있다면 윈윈인 것이죠. 저희는 자동차 구매를 TV 구매만큼이나 쉬운 구매 경험으로 만들고 있습니다.”

2016년 Hyundai는 고객이 아마존에서 차량 시운전 일정을 예약할 수 있는 프로그램을 실험해 보았습니다. 운전자가 정해진 시간에 쇼핑객의 집에 와서 새로운 Hyundai 차량으로 시운전을 하도록 했습니다. “이 아이디어는 큰 호응을 얻었습니다. 고객들이 아주 좋아했죠.”라고 Zepeda는 말했습니다.

Hyundai가 이번 캠페인에서 알게 된 것은 아마존 고객들이 현대적인 자동차 쇼핑 방법을 진정으로 원하고 있다는 것입니다. 이를 염두에 두고 Hyundai는 아마존에서 고객과 연결하고 자동차 쇼핑 경험을 더욱 쉽게 만들기 위해 더 많은 노력을 하고 싶었습니다. Hyundai는 아마존의 사용자 지정 광고와 Automotive Experiences 팀과 협력하여 Evolve 쇼룸을 개발했습니다. 이 가상 쇼룸을 통해 Hyundai는 아마존 스토어에 대리점 인벤토리를 보여줍니다. 여기에서 고객은 모델을 탐색하고, 인테리어와 색상을 맞춤화하고 결제액을 추정한 다음, 현지 대리점에 연락하여 거래를 할 수 있습니다.

“정말 놀라왔습니다. 사람들은 이 아이디어가 멋지다고 생각합니다. 아주 좋아했어오.”라고 Zepeda가 말했습니다. “Hyundai 고객의 반응은 압도적이었습니다.”

Zepeda에 따르면, 첫 달에 거의 백만 명의 쇼핑객이 아마존 쇼룸을 통해 Hyundai 사이트에 접속했습니다. Hyundai 사이트에서도 스크롤 깊이가 90%였고 참여 시간이 142% 증가했습니다.¹

아마존 광고 및 Environics Research의 새로운 연구에 따르면 압도적으로 대다수의 소비자(미국 95%/유럽 92%)가 브랜드와 소통하는 시기와 장소를 결정하기를 원합니다.² Zepeda가 설명했듯이 이 디지털 쇼룸은 고객이 이미 쇼핑하고 있는 곳에서 옴니채널 경험을 제공하는 데 도움이 되었습니다.

“소비자들은 정말 훌륭한 디지털 경험을 원합니다. 아마존에서 광고하는 것이 좋은 점은 사람들이 이미 쇼핑 모드에 있다는 것입니다.”라고 Zepeda는 말했습니다. “소비자가 자신이 구매하는 제품에 대해 매우 확신을 갖게 해 줍니다. 예전에는 불투명한 부분이 많았다고 생각하기 때문에 이건 정말 좋습니다.”

투명성을 갖추는 점이 중요한데, 저는 사람들이 진정 찾고 있는 것이 바로 투명성이라고 생각합니다.
– Angela Zepeda, Hyundai Motor America의 최고 마케팅 책임자

Zepeda는 고객이 직접 대리점을 방문하지 않을 수 있는 시기에 이러한 유형의 디지털 쇼룸을 제공하는 것이 중요하다고 덧붙였습니다.

Zepeda는 “팬데믹은 소비자뿐만 아니라 딜러들에서도 엄청난 행동 변화를 이끌어 냈습니다.”라고 말했습니다. “대리점은 이 과정에서 중요한 부분이며, 팬데믹은 이들 모두가 극복해야 할 거대한 도전이 되었습니다. 일부 딜러는 완전히 문을 닫았거나, 예전처럼 비즈니스를 운영할 수 없게 되었습니다.”

Zepeda에 따르면 고객을 이러한 대리점으로 계속 보내는 것이 중요했습니다. 이 대리점들은 디지털 쇼룸을 환영했다고 Zepeda는 말했습니다.

“대리점은 아마존에 자리를 잡게 되어 기쁘게 여깁니다. 운영 방식이 변모되었습니다. 이들은 디지털 쇼룸이 멋지고 미래 지향적이라고 생각했습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

그리고 고객들도 긍정적으로 반응하고 있습니다.

“전체 프로세스가 변경되었습니다. 사람들은 여전히 대리점 방문을 좋아하지만, 그 전에 많은 과정을 미리 처리하고 싶어합니다. 저희는 이러한 하이브리드 모델이 지속될 것이라고 여깁니다. 다음 트렌드는 무엇이 될지 누가 알겠어요.”라고 Zepeda는 말합니다.

자동차 브랜드를 위한 자동차 마케팅과 아마존 광고 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.