다양성 마케팅이 변화를 주도할 수 있는 방법을 공유하는 AWS의 Jameka Pankey

아마존은 DEI(다양성, 형평성, 포용성)를 최우선 과제로 삼고 있으며 Cannes Lions 페스티벌에서 이 메시지를 공유하는 데 도움을 제공했습니다. 이벤트가 시작하기 전 아마존 광고는 AWS(Amazon Web Services)의 글로벌 변화 관리, 운영 및 전략적 이벤트 책임자인 Jameka Pankey와 이야기를 나눴습니다. 그녀는 마케팅 및 광고에서 다양성과 포용성이 브랜드에 가장 중요한 이유를 설명하고, 비즈니스 문화, 광고 크리에이티브, 브랜드 메시지 전반에 걸쳐 기업이 다양성을 지원할 수 있는 방법에 대한 조언을 제공했습니다.

저는 아마존에서 4년 넘게 근무했습니다. 아마존과 저는 잘 맞습니다. 저는 매우 결과 중심적이며 따듯한 리더십을 실천합니다. 저는 다양한 팀을 만들고 이끌면서 영감을 받았습니다. 또한 저는 문화적 변화를 실현하여 영감을 받았습니다. 포용적인 문화를 어떻게 만들지 고민할 때 우리는 아마존이 벤치마크 표준이라는 것을 고객에게 보여줘야 합니다. 즉 서로 다른 장애, 접근성, 성별을 가진 흑인, 라틴계, 아메리카 원주민을 포함합니다. 이들에게도 무대에 설 기회가 주어져야 합니다. 그리고 이는 문화적 변화입니다. 저는 변화 운동을 주도하는 것을 목표로 하는 문화 큐레이터이자 최상위 결과를 추구하는 리더입니다. 그리고 AWS에서는 이를 모두 실천할 수 있었으며 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다.

이는 제가 가장 좋아하는 주제입니다. 저희 AWS는 매우 의도적으로 ID&E를 사용합니다. ID&E 개념을 생각해보면 그 이유를 매우 간단하게 찾을 수 있습니다. 저희가 I로 시작하는 이유는 직원이 자신의 정체성을 나타낼 수 있고 모든 정체성을 소중히 여기는 환경, 즉 포용성과 소속감의 문화를 만드는 것을 믿기 때문입니다. 포용성은 모든 구성원이 소속감과 권한을 가질 수 있도록 나만의 기술과 관점을 활용해 살아온 경험을 인정하는 것입니다.

또한 다양성은 인종, 민족, 성 정체성, 성적 취향, 나이, 계급, 신체 능력, 종교, 언어, 군 직위 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 정체성을 모두 나타내는 것입니다. 이것이 바로 다양성입니다. 형평성은 권한과 기회와 관련이 있습니다. 개인의 성공을 가로막는 장벽을 제거하고 편견을 없애는 것입니다. 정책, 관행, 시스템을 통해 모든 직원이 기회와 리소스를 활용하고 성과에 대한 인정을 받을 수 있도록 하는 것입니다.

하지만 다양성도 가질 수 있고 형평성도 가질 수 있지만 포용성이 없다면 이는 지속 가능하지 않습니다. 예를 들어 파티가 있다고 가정해보겠습니다. 파티는 다양성을 가질 수 있습니다. 다양한 배경, 민족, 종교, 연령대의 손님을 초대해도 파티에 초대된 손님은 소속감을 느끼지 못할 수 있습니다. 따라서 포용성이 중요한 것입니다. 지속가능성을 구축하고 포용성이 내포된 문화적 변화를 일으켜 타인이 소속감을 느끼게 할 수 있습니다. 당신은 그저 파티에 초대된 것이 아니라 파티에서 춤을 추며 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 초대받은 것입니다. 먹고 싶은 음식이 있는지 알려주세요. 당신이 관심을 받고 있다고 느끼게 만들고자 합니다. “DJ가 무슨 음악을 틀면 좋을까요?”라는 질문을 받을 수도 있습니다. 저희는 바로 여기서 진정한 힘이 발생한다고 생각합니다. ID&E는 단순한 체크박스가 아닙니다.

2020년 저는 AWS에서 기술 트레이너 팀에 다양성을 내포하는 프로젝트를 맡았습니다. 기술 트레이너 직책은 매우 한정적인 직책입니다. 뛰어난 주제 전문가가 되려면 수년간의 경험이 필요하기 때문에 적절한 인재를 찾기가 쉽지 않습니다. 따라서 저희는 과거 흑인 학생에게 고등 교육을 제공하기 위한 목적으로 설립된 대학의 학생을 채용하는 AWS Tech U라는 글로벌 프로그램을 시작했습니다. 이는 기술적 기준을 충족하지는 않지만, 일부 경험 또는 지식이 있는 학생이 다음 단계로 나아가는 데 도움이 되도록 교육을 실시하는 데도 도움이 됐습니다.

이 프로그램은 AWS에서 역사상 가장 보람찬 경험이었습니다. 저희는 AWS 역사상 처음으로 과거 흑인 학생에게 고등 교육을 제공하기 위한 목적으로 설립된 대학을 다니고 있거나 기술 업계에서 많이 찾아볼 수 없는 소수 민족 학생을 20명 채용했습니다. 이는 큰 기회이자 엄청난 성과이었습니다. 또한 여러 팀의 협업의 결과이었습니다. 그리고 저희는 처음부터 끝까지 전체 프로세스에 목적을 가지고 접근하면 효과를 볼 수 있다는 것을 배웠습니다.

또한 저희는 교육용 애셋을 생성하여 프로그램을 확장할 수 있었습니다. 현재 이 프로그램은 모든 커리어 시작 단계 인재가 사용합니다. 이 프로젝트는 저희가 채용과 채용 절차에서 만들어 낸 지속 가능한 변화의 예시입니다. 그렇기 때문에 자랑스럽습니다. 더 중요한 점은 이를 이미 도입하고 있다는 점입니다. 저희 AWS는 기술의 미래는 모든 피부색, 성별, 신념을 위한 다양성, 포용성, 접근성을 갖춘 미래라고 믿습니다. 따라서 이를 위해 노력하고 있으며 저는 이를 기대하고 있습니다.

포용적인 환경을 구축하는 것은 채용 절차부터 시작합니다. 가장 먼저 할 일은 올바른 구조가 마련되어 있는지 확인하는 것입니다. 저희는 인터뷰가 만들기 위해 노력하고 있는 이상적인 아마존을 나타내길 바랍니다. 변화는 선한 의도가 아닌 구조로 인해 시작됩니다.

인재를 채용한 후 다음 단계는 인재를 어떻게 유지할지 고민하는 것입니다. 저희는 이러한 그룹을 지원하기 위해 특정 프로그램을 개발합니다. 더 의도적으로 접근하여 온보딩 계획도 포용적인지 확인합니다. 또한 리더와 관리자를 위한 포용성 교육을 실시하고 있습니다. 이것이 바로 직장에서 지속가능성을 추진하는 데 도움이 되는 파이프라인과 구조를 만드는 방법입니다.

브랜딩 관점에서 보면 벤치마크 기준이 되려면 제대로 했는지 확인해야 합니다. 근무 환경에서 실질적인 운영 체계를 잡는 것은 중요합니다. 하지만 디지털, 마케팅, 기술은 일을 시각화하는 데 도움이 되며 이는 매우 중요합니다. 저는 마케터에게 항상 세계 문화의 다양성을 반영하고 있는지 스스로 물어보라고 권장합니다.

다양성을 반영하지 않고 있다면 한 걸음 물러서서 어떻게 더 포용적으로 만들 수 있는지 고민해야 합니다. 누가 제외됐나요? 누구를 포함할 수 있나요?

핵심은 마케팅 입지입니다. 저희는 어렸을 때 TV에서 본 것을 따라 하고 싶었습니다. 하지만 예를 들어 과체중 캐릭터가 등장하는 만화는 본 적이 없습니다. 또는 비디오 게임 속 아프리카계 미국인 여성은 모두 같은 종류의 헤어스타일을 하고 있습니다. 실제로 마케팅과 이미지는 이러한 스토리를 만들어 나가며 여러분은 브랜드로써 모두에게 큰 영향을 미치는 이미지를 만들 수 있습니다.

선한 의도는 변화를 야기하지 않습니다. 따라서 적절한 접근 방식을 취하고 있는지 스스로 되돌아보고 자기 비판적 태도를 취해야 합니다. 지속가능한 변화를 주도하고 문제를 해결할 수 있는 구조를 구축해야 합니다. 저는 문제가 무엇인지 확인하라고 조언하고 싶습니다. 서비스 제공 대상에서 시작해서 거슬러 올라가 보세요. 만약 내 고객이라면 어떻게 서비스를 더 쉽고, 효율적이고, 포용적으로 만들 수 있을지 고민하세요.

가장 작은 단계로 시작하세요. 팀과 함께 야유회를 갔다면 모두가 맥주를 마신다고 가정하지 마세요. 따라서 첫 활동을 바에서 시작하지 마세요. 아침을 제공하는 경우 모두가 돼지고기를 먹을 수 있다고 가정하지 마세요. 당신은 스포츠 리그를 좋아할 수 있지만 모두가 이를 중요하게 생각하지 않을 수 있습니다. 모두가 소속감을 느낄 수 있는 방법을 의도적으로 고민하고 내면을 바꾸는 것에서 시작하세요.

저희의 이야기를 공유할 수 있어서 정말 기뻤습니다. 이를 꼭 명심하세요. 우리는 우리 이야기를 전달하고 우리 관점을 공유해야 합니다. 저희는 수많은 사람에게 진정한 문화적 변화를 주도할 수 있는 방법을 전달했습니다.

Cannes Lions에서 2개의 세션을 진행했으며 AWS 고객과 ID&E 만남의 시간도 가졌습니다. 덕분에 고객과 어울리고 포용적인 문화 조성 방법에 대해 논의할 수 있었습니다. 저희는 고객과 정말 긴밀한 대화를 나누는 것을 기대했습니다.

그리고 저희 AWS도 실수할 수 있다는 것을 인정하는 게 정말 중요하다고 생각합니다. 저희는 아직 할 일이 있다는 것을 인정하고 세계가 정체성, 문화, 다양성, 형평성에 대한 보편적 정의를 지속적으로 발전시켜나감에 따라 새로운 개념과 기대치를 개방적으로 받아드릴 것입니다. 그럼에도 불구하고 저는 현재 위치를 인정하고 진정으로 변화를 주도하려는 회사에서 일하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이는 매우 강력한 브랜드 입지를 다질 기회이었으며 저희는 이 자리에 있으며 ID&E와 함께한다고 말하고 싶습니다.