Publicis의 Margaux Logan이 이번 홀리데이 시즌에 브랜드가 고객에게 가치를 보여줄 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
2022년 12월 1일 | 작성자: Matt Miller, 선임 카피라이터
My Best Advice는 브랜드와 비즈니스 성장을 돕기 위해 광고 전문가에게 커리어 여정에서 습득한 핵심 교훈, 받아본 최고의 조언과 인사이트를 물어보는 시리즈입니다.
Publicis Commerce의 옴니채널 및 신흥 마켓플레이스 담당인 SVP Margaux Logan은 홀리데이 시즌이 다가오는 4분기는 브랜드가 소비자에게 가치를 증명하기 위해 노력할 때라고 말합니다.
그리고 그 가치는 바로 이유에서 시작합니다.
"소비자가 구매해야 하는 '이유'를 정확히 파악하고 상품이 소비자의 니즈를 충족하는 이유를 댈 수 있으면 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다. 이를 명확하게 하면 이번 홀리데이 시즌을 맞이하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다."라고 Logan은 설명합니다.
지속적인 공급망 문제와 진화하는 경제 상황 속에서 브랜드는 이번 홀리데이 시즌에 소비자와 소통하기 위해 여러 가지 요소를 고려해야 합니다. 지금 '이유'가 이처럼 중요한 것도 이 때문이라고 Logan은 말합니다.
"이번 홀리데이 시즌에는 소비 심리가 위축됨에 따라 소비자는 구매할 상품을 훨씬 더 까다롭게 선택할 것입니다. 따라서 브랜드가 왜 소비자와 관련이 있는지 설명해야 합니다. 충성도를 구축하고 메시지를 매우 명확하게 전달해야 합니다.”라고 Logan은 말합니다.
Logan은 Unilever 및 아마존과 같은 브랜드에서 마케팅과 커뮤니케이션 경험을 쌓았으며, 현재 광고 전문가로 일하면서 클라이언트가 상거래 시장에 진출할 수 있도록 도움을 제공하고 있습니다. Logan은 홀리데이 시즌을 맞이할 마케터를 위해 최고의 조언을 공유하고 브랜드가 '이유'를 파악할 수 있는 방법에 대해 아래와 같이 말했습니다.
우선 간략한 자기소개와 커리어에 대해 이야기해 주세요. 어떻게 현재 직위에 도달하게 됐는지도 설명해 주실 수 있을까요?
저는 대학에 다닐 때 사회학과 인류학을 좋아했어요. 사람에 관한 내용과 사람이 특정 행동을 하는 이유에 대한 학문이었으니까요. 이러한 관심을 비즈니스 분야로 전환해준 것이 있었는데 바로 마케팅이었어요. 경영대학원에서 MBA를 취득한 후 저는 Unilever에서 오랫동안 일하면서 비즈니스 운영 방식을 제대로 배울 수 있었습니다. 그 이후 셀러를 위한 컨설턴트로서 아마존에 합류하여 셀러가 아마존과 협업하는 방법을 파악할 수 있도록 도움을 주었습니다. 아마존에서 근무하면서 저는 많은 것을 배웠습니다. 그러다 Publicis가 새로운 상거래 컨설팅 사업부에서 근무할 아마존 전문가를 찾고 있다는 소식을 접했습니다. 솔루션의 모든 측면을 접해본 저에게 이는 커리어를 더 발전시킬 훌륭한 기회였습니다. 저는 소비자, 클라이언트, 브랜드가 어떤 생각을 하는지 알고 있습니다. 이제 이 모든 것을 관장하는 중심 역할을 하고 있습니다.
훌륭한 소개 감사드리며, 대화 중에서 조언을 구해볼 수 있을 것 같은데요. 그렇다면 Margaux 님, 오늘날 마케터를 위한 최고의 조언이 있다면 무엇일까요?
본인이 하는 일의 '이유'를 알아보고 왜 그 위치에 있는지 알아보세요. 팀을 바꾸거나 새로운 직위를 맡거나 다른 브랜드 및 에이전시로 이동할 때, 왜 내가 여기에 있으며 왜 이 사람들은 나의 의견을 듣고 싶어 하는지 파악해보는 것이 좋습니다. 어떤 분야에서 내 도움이 필요할까? 왜 내 전문성이 필요할까? 이 모든 것은 소비자 사고방식으로 거슬러 올라갑니다. 클라이언트 팀, 브랜드 소유자, 상품을 구매하는 소비자 중 내 소비자는 누구일까? 이러한 질문은 일을 할 때 핵심을 놓치지 않는 데 도움이 됩니다. 나는 왜 이곳에 있을까? 우리는 왜 이 일을 하고 있을까?
이는 전반적으로 직무와 마케팅을 바라보는 매우 흥미로운 관점입니다. 이러한 관점을 커리어에서 어떻게 사용했는지 조금 더 설명해 주실 수 있나요?
이러한 관점은 제 직무와 의사 결정 요소를 명확하게 하는 데 도움이 됐습니다. 핵심은 이루고자 하는 일에 집중하는 것입니다. 무엇을 해야 할까? '이유'가 무엇일까? 이와 같은 질문은 개인적인 관점에서나 비즈니스적 관점에서 어떻게 하면 브랜드나 에이전시가 문제 해결을 위해 도움을 요청할 수 있는 전문가가 될 수 있을지 파악하는 데 도움이 되었습니다. 결국 브랜드는 왜 진열장에 자사 상품이 놓여 있는지, 소비자가 왜 내 브랜드에 관심을 가져야 하는지에 대해 알아야 합니다. 선택할 수 있는 많은 브랜드가 있음에도, 왜 내 브랜드가 소비자에게 더 적합한 브랜드인가? 내 브랜드는 무엇을 대표하는가? 그리고 소비자 입장에서 볼 때, 내 브랜드는 어떻게 소비자의 문제나 니즈를 해결하는가? 어떤 핵심 가치를 제공하며 어떤 방식으로 진정성과 목적에 집중하는가?
소비자를 위한 가치 창출에 대해 훌륭한 지적을 했습니다. 이를 조금 더 자세히 설명해 주실 수 있나요?
네. 소비자의 니즈를 해결해 주는 가치를 제공하는 브랜드라면 ‘바로 이 때문에 X 브랜드가 필요합니다’라는 형식의 메시지를 전달하려고 할 것입니다. 이러한 메시지는 제대로 전달해야 합니다. 홀리데이 시즌이 다가오는 지금 사람들은 경제 동향에 대해 많은 이야기 하고 있습니다. 소비자는 상품을 구매할 것이며 이 특정 상품이 왜 필요한지 고민할 것입니다. 따라서 적절한 상품 메시지를 전달하는 것이 관건입니다.
브랜드 측과 에이전시 측을 모두 경험한 사람으로서 이 조언은 브랜드 충성도에 어떤 영향을 미치며 현시점에서 왜 중요한지 말해 주실 수 있나요?
소비자 입장에서 볼 때, 브랜드가 '이유'를 정확히 파악하고 상품이 소비자의 니즈를 충족하는 이유를 댈 수 있으면 브랜드 충성도가 구축됩니다. 이를 명확하게 하면 이번 홀리데이 시즌을 맞이하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. 이번 홀리데이 시즌은 소비 심리가 위축됨에 따라 소비자는 구매할 상품을 훨씬 더 까다롭게 선택할 것입니다. 충성도를 구축하고 메시지를 매우 명확하게 전달해야 합니다. 소비자는 열심히 번 돈을 입증되지 않은 상품에 지출하는 것을 꺼립니다. 브랜드를 신뢰하고 브랜드가 니즈를 충족하는 상품을 제공한다는 것을 알고 있으면 안심하고 돈을 쓸 수 있습니다. 이번 홀리데이 시즌은 소비자가 입증되지 않은 상품에 돈을 지출하는 시즌은 아닐 것입니다.
맞습니다. 궁금한 점이 하나 있는데요, 전반적으로 지난 몇 개월 동안의 소비자 습관 변화와 일어난 일들을 감안했을 때 이번 홀리데이 시즌에는 어떤 트렌드를 보일 것 같나요?
저는 브랜드가 공급망과 배송 비용을 확실히 인지하고 있다고 생각합니다. 이는 분명 어려운 과제입니다. 또한 홀리데이 시즌에 접어들 때는 주의 깊게 살펴봐야 할 부분입니다. 저는 사람들이 라이브 커머스, 라이브 스트리밍, 쇼핑 가능한 소셜미디어를 사용하여 다양한 쇼핑 방법을 유도하는 방법을 면밀하게 관찰할 것입니다. 사용법 또는 실시간 리뷰를 소개하는 이러한 방법은 인기가 많을 것으로 예상하며 특히 홀리데이에는 더욱 그럴 것입니다.
홀리데이에 대해 이야기하고 있으니 말인데요, 커리어를 통틀어 가장 좋았던 캠페인은 무엇인가요?
Hellmann’s를 담당했을 때였는데, 추수감사절은 지금도 그렇지만 중요한 휴일이었죠. 남은 음식으로 칠면조 샌드위치를 만드는 전통이 있고 마요네즈가 중요한 재료였기 때문입니다. 매우 소비자 중심적인 인사이트를 기반으로 한 캠페인이었고, 메시지 관점에서 보면 남은 음식으로 즐겁고 흥미롭게 요리하는 방법을 중심으로 한 매우 구체적인 캠페인이었습니다. 심심한 재료로 흥미롭게 요리하는 조리법을 생각해 낸 유명 셰프와 함께 진행했던 기발한 캠페인이었습니다.