올해 연말 시즌 막바지 고객에게 다가가기 위한 모범 사례

2021년 11월 23일 | 작성자: Jareen Imam, 수석 콘텐츠 및 에디토리얼 관리자

연말 시즌 쇼핑은 BFCM(블랙프라이데이 및 사이버먼데이)과 같은 주요 쇼핑 이벤트 동안 최고조에 달합니다. 하지만 이 기간 후에도 선물 구매는 계속 늘어납니다.1 이 기간을 선물 시즌이라고 합니다. 또한 쇼핑은 BFCM을 지나 계속되기 때문에 브랜드는 구매할 최고의 선물을 찾고 있는 막바지 쇼핑객에게 인지도와 고려도를 높일 옴니채널 마케팅 전략을 개발할 기회가 제공됩니다.

e-marketer에 따르면 2021년 연말 시즌 쇼핑 시즌은 고객에게 큰 이벤트일 것으로 예상됩니다. 올해 연말 시즌 리테일 판매액은 $1.1조에 달할 것으로 예상됩니다.2 하지만 일부 브랜드는 이러한 판매가 실제로 언제 발생할지 궁금해할 수 있습니다. Kantar와 아마존 광고가 실시한 설문조사에서 응답자의 67%가 BFCM 이후 선물 쇼핑을 완료할 계획이라고 말했습니다.3 심지어 연말 시즌 쇼핑객의 구매 고려와 의사도 BFCM 이후 계속 증가합니다. 예를 들어 쇼핑객의 17%는 BFCM 이후 최대 4주 동안 계속 조사하고 탐색하며 27%는 아직 구매를 진행 중입니다.4

$1.1조


2021년 연말 시즌 리테일 판매액은 $1.1조에 달할 것으로 예상됩니다.2

67%


응답자의 67%가 BFCM 이후 선물 쇼핑을 완료할 계획이라고 말했습니다.3

17%


쇼핑객의 17%는 BFCM 이후 최대 4주 동안 계속 조사하고 탐색하며 27%는 아직 구매를 진행 중입니다.4


그렇다면 일부 연말 시즌 쇼핑객이 선물을 구매하기 위해 12월까지 기다리는 무엇일까요? 프라임데이, 연말 시즌과 같은 아마존의 주요 쇼핑 이벤트를 위한 아마존 광고 글로벌 수직 마케팅 리드 Awilda Hancock은 2021년 아마존 광고 unBoxed 컨퍼런스에서 일부 쇼핑객이 선물 구매를 미루는 이유는 잘못된 선물을 구매하기 싫어서라고 말했습니다.

Hancock은 “솔직하게 말하겠습니다. 제가 연말 시즌에 선물 구매를 미루는 이유는 주로 무엇을 구매해야 할지 잘 모르기 때문입니다. 옵션은 많지만 잘못된 선물을 구매할 수도 있다는 두려움이 있습니다.” 라고 말했습니다.

quoteUpHancock은 “솔직하게 말하겠습니다. 제가 연말 시즌에 선물 구매를 미루는 이유는 주로 무엇을 구매해야 할지 잘 모르기 때문입니다. 옵션은 많지만 잘못된 선물을 구매할 수도 있다는 두려움이 있습니다.”quoteDown

일부 연말 시즌 막바지 쇼핑객도 이렇게 느낍니다. 연말 시즌 쇼핑객의 16%는 무엇을 구매할지 모르며 56%는 대략적인 아이디어는 있지만 더 많은 정보가 필요합니다.5 이는 브랜드가 고객의 쇼핑 여정 전반에서 고객에게 영감 제공을 지원할 기회입니다.

연말 시즌 쇼핑객에게 영감을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 비디오

선물 아이디어를 찾고 있는 쇼핑객은 최선의 결정을 내리기 위해 더 많은 정보를 수집하고 있을 가능성이 높습니다. 브랜드가 이러한 쇼핑객에게 영감을 제공하는 데 도움이 되는 방법 중 하나는 상품 사용법을 시각적으로 보여주는 것입니다. 브랜드는 상품 사용법을 보여주고 심지어 상품의 잠재고객에게 비디오를 제공하여 쇼핑객이 더 많은 정보에 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원할 수 있습니다. 아마존의 스트리밍 TV 광고는 브랜드가 연관 잠재고객과 메시지를 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마존 광고가 의뢰한 Ipsos 연구에 따르면 잠재고객이 스트리밍 비디오 콘텐츠 내 광고에 가장 집중하는 시기는 저녁 프라임타임 기간(오후 8시~11시, 29%) 또는 초저녁(오후 4시~8시, 26%)입니다.6 이는 광고주가 아직 선물 옵션을 결정하는 중인 연말 시즌 막바지 쇼핑객의 참여를 유도하는 방법이 될 수 있습니다. 비디오 스토리텔링의 힘을 통해 쇼핑객에게 상품을 명확하게 설명하는 것은 브랜드가 쇼핑객이 자신 있게 적절한 상품을 찾았다고 생각하도록 만드는 데 도움이 될 수 있는 방법 중 하나입니다.

오후 8시~11시
29%

오후 4시~8시
26%

잠재고객이 스트리밍 비디오 콘텐츠 내 광고에 가장 집중하는 시기는 저녁 프라임타임 기간(오후 8시~11시, 29%) 또는 초저녁(오후 4시~8시, 26%)입니다.6

이번 시즌 오디오를 통해 연말 시즌 음악 청취자에게 다가가기

브랜드는 스트리밍 TV 콘텐츠 외에도 잠재고객과 소통할 수 있습니다. 예를 들어 2020년 연말 시즌 아마존 Music의 광고 지원 티어의 청취 시간은 크리스마스 기간에 급증했습니다.7 이번 연말 시즌 잠재고객이 가장 좋아하는 음악을 청취할 때 브랜드는 오디오 광고를 통해 연말 시즌 막바지 쇼핑객에게 다가가는 것을 고려할 수도 있습니다. 잠재고객이 집에서 쿠키를 굽든 연말 시즌에 심부름을 하고 있든 오디오 광고는 스크린이 없는 순간 브랜드가 연말 시즌 쇼핑객의 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 인지 쇼핑객을 통해 기회 늘리기

오디오와 비디오 광고를 통해 인지도를 구축한 브랜드는 카테고리에서 시선을 사로잡는 요소로 막바지 쇼핑객의 고려를 늘리는 것이 좋습니다. 브랜드는 아마존 Live를 통해 실시간으로 쇼핑객의 참여를 유도하고 쇼핑 가능한 인터랙티브 라이브 스트림을 통해 고려를 유도할 수 있습니다. 브랜드는 아마존 Live를 통해 쇼핑객이 자신 있게 구매 의사 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 아마존 Live는 브랜드가 가치, 사명, 스토리와 같이 연말 시즌 막바지 쇼핑객에게 영감을 제공하는 데 도움이 될 수도 있는 요소를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

완벽한 선물을 구매하려는 잠재고객의 재참여 유도하기

이번 연말 시즌 브랜드는 새로운 고객에게 다가가는 것뿐 아니라 기존 고객의 재참여 유도를 고려하는 것이 좋습니다. 전환 후에도 브랜드는 기존 고객과 소통하여 충성도 유도를 돕고 심지어 아직 막바지 선물 구매를 마치지 못한 고객에게 다가갈 기회가 존재합니다. 브랜드는 연말 시즌 마케팅을 위해 Sponsored Display를 사용하여 이미 브랜드는 발견한 잠재고객의 재참여를 유도할 수 있습니다. 고객이 선물을 조사할 때 온라인에 상품이 너무 많아서 이미 발견한 상품을 기억하지 못할 수도 있습니다. Sponsored Display를 통해 리마케팅하면 브랜드가 탐색 중 상품을 발견한 잠재고객의 최대 관심사로 남는 데 도움이 될 수 있습니다.

연말 시즌 막바지 쇼핑객이 적절한 상품을 찾음에 따라 브랜드에서는 고객을 위해 쇼핑 절차를 더 쉽게 만들 기회가 주어집니다. 스트리밍 TV 광고, 오디오 광고, 아마존 Live, Sponsored Display와 같은 아마존 광고 솔루션을 통해 브랜드는 다가가고, 참여를 유도하고, 고려를 유도하여 이번 연말 시즌 쇼핑객이 완벽한 선물을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

1 아마존 내부 데이터, 미국, 2020년.
2 “How retailers can start planning for the 2021 holiday season,” E-marketer, 미국, 2021년.
3 Kantar Quickfire 설문조사, 미국. 2019/2020년 4분기 연말 시즌에 쇼핑했으며 2021년에도 쇼핑할 계획인 응답자 500명.
4 아마존 내부 데이터, 미국, 2020년.
5 Kantar Quickfire 설문조사, 미국. 2019/2020년 4분기 연말 시즌에 쇼핑했으며 2021년에도 쇼핑할 계획인 응답자 500명.
6 Ipsos research, 아마존 광고, 미국, 2020년.
7 아마존 내부 데이터, 미국, 2020년.