2021년 블랙프라이데이와 사이버먼데이를 맞이하는 5가지 주요 연말 시즌 마케팅 팁과 쇼핑 트렌드

고객 여정이 멀티채널 경험으로 계속 발전함에 따라 브랜드가 적절한 시기에 적절한 메시지를 통해 고객을 만나는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 2020년에 이 고객 중심 접근 방식은 브랜드가 BFCM 이전과 BFCM 동안 고객과 소통하는 중요한 방법이었습니다.

Weiss는 Skai가 2020년 발견 단계, 고려 단계, 실제 구매 지점, 구매 후 상품 경험의 과정에서 고객과 소통하는 브랜드가 성공한다는 사실을 발견했다고 말했습니다.

“블랙프라이데이 또는 사이버먼데이 광고를 많이 실행하는 것이 중요한 게 아닙니다. 진짜 핵심은 준비 단계에서 고객의 최대 관심사로 등극하고 아마존 광고 상품군에 걸쳐 다양한 광고 유형으로 고객에게 도달하는 것입니다. 쇼핑객이 실제로 쇼핑하는 방식은 매우 다양하기 때문에 다양한 방법을 모두 활용하는 것이 중요합니다. 전체 쇼핑 중 온라인 쇼핑이 차지하는 부분이 정말 컸기 때문에 여정 내내 일관되고 매력적인 방식으로 브랜드 스토리를 표현할 수 있는 방법을 찾는 것이 정말 중요했습니다.”라고 말했습니다.

Weiss에 따르면 2020년 BFCM 동안에는 이와 같은 여정에 걸쳐 고객에게 도달할 수 있는 유연성을 가진 Sponsored Brands 비디오 광고가 많이 사용됐습니다.

작년의 코로나 사태로 인해 많은 여행 계획이 취소됐지만 BFCM 중에 쇼핑하는 고객은 가정생활을 개선하는 선물에 초점을 맞췄습니다. Weiss에 따르면 2020년 쇼핑 시즌 동안 가정 상품, 의류(특히 애슬레저), 자기 관리, 가전제품, 스포츠 및 야외 장비의 판매량이 모두 증가했습니다.
Weiss는 “자신에게 주는 셀프 선물이 많았습니다. 이러한 유형의 구매는 취미, 피트니스, 가전, 뷰티, 건강 관련 제품에 치우치는 경향이 있습니다.”라고 말했습니다.

2021년 BFCM을 앞두고 Skai는 6월 프라임데이에 일부 초기 트렌드가 자리 잡은 것을 확인했습니다. 평소와 비교했을 때 프라임데이에 컴퓨터와 가전제품의 판매가 가장 많이 증가했습니다. Weiss는 “이는 의심할 여지 없이 블랙프라이데이/사이버먼데이에 주목받는 카테고리가 될 것입니다. 취미, 여가, 반려동물 카테고리 또한 순위가 매우 높습니다. 저는 팬데믹 상황에서 많은 사람이 반려동물을 입양했으며 대부분 연말 시즌에도 반려동물과 시간을 보낼 것이므로 반려동물을 위한 선물을 구매할 것으로 생각합니다.”라고 말했습니다.

이와 함께 뷰티와 퍼스널케어 용품, 의류(특히 집에서 입는 애슬레저 의류) 또한 2021년 BFCM 동안 크게 주목받을 것입니다. 프라임데이 동안 가장 많이 판매된 상품으로는 Crest 3D White Professional Effects Whitestrips, Fire TV Stick 4K 스트리밍 기기, Apple AirPods Pro, LifeStraw Personal Water Filter, Waterpik WP-660 Water Flosster, iRobot Roomba 692 로봇 청소기가 있습니다. 프라임데이 동안 이 모든 상품 판매는 Weiss가 연말 쇼핑 시즌에 인기 있을 것이라고 말한 카테고리에 대해 고객이 높은 관심도를 보임을 나타냅니다.

식료품은 BFCM 쇼핑에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 아이템은 아니지만 Weiss에 따르면 BFCM은 CPG(소비재) 식료품 브랜드에도 큰 기회가 됩니다. 결국 연말 시즌은 특별한 식사를 하고 특별한 선물을 하는 시기입니다. Weiss는 “CPG 브랜드는 지금까지 보지 못한 방법으로 블랙프라이데이/사이버먼데이에 참여하려고 하고 있습니다. 특히 아마존 쇼핑의 편리함과 정기 배송 할인, 다시 구매, 식료품 배달과 같이 소비자가 손쉽게 접근할 수 있는 기능 덕분에 BFCM는 식료품 브랜드가 늘어난 온라인 트래픽의 일부를 확보할 아주 좋은 기회입니다.”라고 말했습니다.

The Washington Post의 보고에 따르면 2019년 대비 2020년 추수감사절 인스토어 쇼핑은 55%, 블랙프라이데이 오프라인 쇼핑은 37% 감소했습니다. 팬데믹 사태가 2020년 스토어를 찾는 유동 인구에 영향을 미쳤기 때문에 이러한 감소 폭은 대체로 예상됐습니다. 팬데믹 사태가 계속 진화함에 따라 전문가는 올해 BFCM 동안 쇼핑객이 오프라인과 온라인 쇼핑을 합친 하이브리드 쇼핑으로 넘어갈 것으로 기대합니다. Forbes의 최근 보고에 따르면 2021년 초부터 리테일, 레스토랑, 엔터테인먼트 장소로의 유동 인구와 오프라인 방문 횟수가 44% 증가했습니다.

이러한 지속적인 변화로 인해 브랜드는 오프라인 및 온라인 쇼핑을 모두 고려하는 옴니 채널 마케팅 전략에 집중하는 것이 중요합니다. Weiss는 “발견은 온라인에서 이뤄지고 있으나 온라인 입지와 오프라인 입지를 일관되게 유지해야 한다는 데에는 의심의 여지가 없습니다. 소비자는 온라인과 오프라인 경로를 통해 수많은 장소에서 쇼핑하고 구매할 것입니다.”라고 말했습니다. 이를 염두에 둔 Weiss는 브랜드가 이와 같은 옴니 채널 여정 전반에서 고객에게 도달하기 위해 모든 유형의 광고 유형과 채널을 사용할 것을 권장했습니다. Weiss는 “저는 브랜드가 고객이 온라인으로 더 쉽게 빠르게 구매하고, 고객에게 원하는 구매 장소와 상관없이 일관된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다고 생각합니다.”라고 말했습니다. 따라서 Weiss는 브랜드가 Sponsored Products, Sponsored Brands, 아마존 DSP에 걸쳐 캠페인을 분배하여 ‘최대한 많은 채널에서 인지도를 구축’하도록 지원할 것을 권장합니다.

Weiss는 브랜드가 조기에 계획을 시작할 것을 권장했습니다. Weiss는 “더욱 빠르게 다시 예측하고 다시 계획할 수 있는 능력은 현저한 노력과 기술 투자가 필요합니다. 작년에는 가상 분야에 더 많이 치우쳤으며 올해가 변수입니다. 공급망 문제를 더하면 많은 계획을 세워야 합니다.”라고 말했습니다. Weiss는 이러한 불확실한 시기에 성공하고 싶은 브랜드는 변화의 가능성을 포용해야 한다고 말했습니다.

Weiss는 “고객 행동이 변할 때 빠르게 전환할 준비가 되어 있어야 합니다. 성공적인 브랜드는 조정이 필요할 때 대응 방법을 파악하기 위해 가능한 최대로 먼 미래를 계획하고 목표에서 역순으로 작업합니다.”라고 말했습니다.