더 건강한 당신: 건강 및 웰빙 쇼핑객을 움직이는 요소 알아보기
2021년 12월 20일 | 작성자: Jareen Imam, 선임 콘텐츠 및 에디토리얼 매니저
새로운 운동 루틴에 뛰어들든 라이프스타일 변화를 뒷받침하기 위해 비타민 보충제를 사용하든 일부 소비자는 건강과 웰빙을 개선하는 방법에 집중하기로 하고 있습니다. 2020년 12월, 미국인의 57% 이상이 가장 큰 관심 분야가 건강이라고 답했으며 이는 2019년 수치인 51%보다 늘어난 수치입니다.1 더 많은 소비자가 건강에 관심을 가짐에 따라 지금은 건강 및 웰빙 브랜드가 이러한 잠재고객과 더 잘 소통하는 방법을 배울 중요한 시기입니다.
Kantar는 소비자가 비타민과 보충제, 통증 완화 상품, 알레르기 및 부비강 상품, 기침 및 감기 상품, 국소 연고와 같은 상품을 구매하는 방법을 자세히 알아보기 위해 소비자 800명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 대다수 고객(72%)은 일상에서 주기적으로 사용하는 상품을 구매했다고 답했습니다.2 아마존에서 쇼핑하는 소비자의 54%는 쇼핑 여정을 시작했을 때 구매하려는 건강 및 웰빙 브랜드를 정했다고 답했습니다.3 많은 건강 및 웰빙 고객이 이미 알고 있는 브랜드를 구매한다면 브랜드가 시선을 사로잡기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
57%
2020년 12월, 미국인의 57% 이상이 가장 큰 관심 분야가 건강이라고 답했으며 이는 2019년 수치인 51%보다 늘어난 수치입니다.1
72%
대다수 고객(72%)은 일상에서 주기적으로 사용하는 상품을 구매했다고 답했습니다.2
54%
아마존에서 쇼핑하는 소비자의 54%는 쇼핑 여정을 시작했을 때 구매하려는 건강 및 웰빙 브랜드를 정했다고 답했습니다.3
브랜드 구축을 통해 신뢰 획득하기
더 많은 건강 및 웰빙 상품이 등장함에 따라 많은 고객이 신뢰하고 인정하는 브랜드의 상품을 찾고 있습니다. 쇼핑객의 60%, 밀레니엄 세대의 45%는 브랜드 이름이 건강 및 웰빙 상품을 구매하는 데 중요한 요소라고 말했습니다.4 건강 및 웰빙 브랜드가 잠재고객과 신뢰를 쌓을 수 있는 방법 중 하나는 스토리텔링입니다. 또한 이는 쇼핑객이 자신에게 맞는 상품을 결정할 때 브랜드가 최대 관심사로 등극하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아마존 광고의 비디오 광고와 스트리밍 TV 광고 같은 광고 솔루션은 건강 및 웰빙 브랜드가 브랜드 스토리를 전달하고 상품 정보를 공유하는 데 도움이 될 수 있으며 이는 잠재고객에게 정보를 전달하는 데 도움이 됩니다. 또한 브랜드가 사용하는 광고 유형이 많을수록 아마존 스토어에서 쇼핑객이 더 많은 브랜드를 기억할 가능성이 높습니다.5
자신의 니즈에 가장 적합한 건강 및 웰빙 상품을 찾는 고객은 의사 결정 과정에서 권장 사항과 평점을 중요하게 생각한다고 말했습니다.6 브랜드는 잠재고객 사이에서 인지도와 신뢰도 구축을 지원하기 위해 스토어를 사용하고 상세한 상품 페이지 작성을 고려하는 게 좋습니다.
브랜드가 잠재고객과 소통하는 데 도움이 되는 전략 구축하기
아마존 건강 및 웰빙 쇼핑객에게 다가갈 때 브랜드는 고객의 여정을 고려하는 게 좋습니다. 일반적으로 고객의 구매 경로는 10~11일 소요됩니다.7 이 기간 동안 일반적으로 상품을 2~3개 고려하고 궁극적으로 상품 1개를 구매합니다.8
브랜드가 인지도와 고려도를 높이는 방법은 여러 광고 솔루션을 활용하는 것입니다. 아마존 DSP와 스트리밍 TV 광고의 조합과 같은 솔루션은 잠재고객이 브랜드와 상품을 더 쉽게 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이처럼 합친 캠페인 전략을 사용한 건강 및 웰빙 브랜드는 40% 더 높은 상세 페이지 조회율과 40% 더 높은 구매율을 기록했습니다.9 또한 브랜드 광고 외에도 고려와 전환을 유도하는 전략을 활용하는 다중 목표 전략을 가진 브랜드는 목표 전반에 걸쳐 긍정적인 상승효과가 발생했으며 구매율이 3.8배 상승했습니다.10
+40%
아마존 DSP와 스트리밍 TV 광고를 함께 사용한 건강 및 웰빙 브랜드는 40% 더 높은 상세 페이지 조회율과 40% 더 높은 구매율을 기록했습니다.9
+3.8x
브랜드 광고 외에도 고려와 전환을 유도하는 전략을 활용하는 다중 목표 전략을 가진 브랜드는 목표 전반에 걸쳐 긍정적인 상승효과가 발생했으며 구매율이 3.8배 상승했습니다.10
또한 다중 목표 전략은 브랜드가 쇼핑객을 다시 참여시키는 데에도 중요합니다. 상품을 구매한 쇼핑객의 60%가 몇 달 후 다시 구매했다고 답했습니다.11 브랜드는 이러한 반복 고객 사이에서 사랑과 충성도를 구축할 수 있습니다. 리마케팅 전략과 ‘정기 배송 할인’ 가입을 유도하면 아마존 고객이 필요한 상품을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
건강 및 웰빙 상품의 세계가 성장함에 따라 아마존은 계속해서 쇼핑객이 더 건강해지는 데 도움이 되는 새로운 브랜드와 상품을 발견할 수 있는 목적지가 될 것입니다.
1 ‘New Year’s Resolutions Study,’ Allianz Life Insurance Company of North America, 미국, 2020년
2~4, 6, 11 ‘Healthcare Consumers Path to Purchase,’ Kantar 및 아마존 광고, 미국, 2021년 7월
5 아마존 내부 데이터, 미국, 2021년
7 아마존 내부 데이터, 미국, 2021년 7월
8~10아마존 내부 데이터, 미국, 2021년