연결된 소비자에게 다가가고자 하는 글로벌 브랜드를 위한 5가지 팁

2021년 9월 24일

좋아하는 프로그램을 스트리밍하고, 음악과 팟캐스트를 듣고, 앱을 통해 주문할 때 소비자는 매일 연결된 기기를 사용하고 있습니다. 그리고 이러한 디지털 연결성은 의심할 여지 없이 소비자가 브랜드에 참여하는 방식을 바꿔 놓았습니다.

이러한 변화에 대해 자세히 알아보기 위해 아마존 광고는 올해 Ipsos와 협력하여 18~64세 미국인 3,000명을 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 우리의 목표는 소비자가 어떻게 스트리밍하는지, 소비자가 언제 어떻게 브랜드와 상호 작용하는지, 소비자가 브랜드 상호 작용에서 무엇을 찾고 있는지 파악하는 것이었습니다. 새로운 보고서인 “연결된 소비자 심층 분석”은 물론 연결된 소비자는 누구인지와 이들은 어떻게 쇼핑하는지에 관한 블로그 게시물에 조사 결과를 제공했습니다.

조사 결과를 더욱 실행 가능하게 만들기 위해 글로벌 광고주가 이를 전 세계 마케팅 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보기로 했습니다. 아마존 광고는 최근 아마존 광고 성과 측정 책임자인 Maggie Zhang이 사회를 맡고 General Motors 신흥 미디어 파트너십 매니저, David Spencer, dentsu 미국 미디어 투자 담당 수석 부사장 겸 책임자 Cara Lewis가 참여한 패널 토의를 개최했습니다. 함께 글로벌 브랜드에 있어 중요한 연결된 소비자 인사이트에 대해 논의했습니다.

연결된 소비자는 개방적이고 호기심이 많습니다.

연결된 소비자(한 달에 한 번 이상 스마트 미디어 기기를 사용한다고 스스로 보고한 응답자1)는 새로운 브랜드, 경험 및 상품에 대해 수용적이라는 신호를 보여줍니다. Zhang은 “자신의 성격을 스스로 설명할 때 연결된 소비자는 ‘열린 마음’이나 ‘호기심’과 같은 표현을 주로 사용합니다.”라며, “그중 35%는 구매하기 전에 상품 및 서비스에 대한 조사에 시간을 소비하는 경향이 있습니다.”라고 발했습니다.

이러한 특성으로 인해 연결된 소비자는 새롭고 혁신적인 상품을 출시하고 채택하려는 브랜드에게 매력적인 집단이 될 수 있습니다.

Spencer는 “호기심과 열린 마음 모두 General Motors가 시도하는 것들과 완벽하게 일치하는 두 영역입니다.”라며 다음과 같이 덧붙였습니다. “저희는 전기 자동차로 전환하고 있으며 2025년까지 30가지 전기 자동차를 출시할 계획입니다. 그래서 새로운 유형의 차량과 차량 자체에 대한 이점만이 아닌 환경을 위한 이점에 대해서도 열린 마음을 가진 사람들이 필요합니다. 전기 자동차와 그 작동 방식, 장점과 단점에 대해 소비자가 이해해야 할 많은 새로운 정보가 있기 때문에 연구 역시 매우 중요한 부분입니다.”

아마존 연결된 비디오 고객은 브랜드에서 더 많은 것을 기대합니다.

아마존 연결된 비디오 고객은 아마존의 광고 지원 스트리밍 TV 콘텐츠를 한 달에 한 번 이상 시청했다고 보고한 연결된 소비자의 하위 집합입니다.2 이 잠재고객은 연결된 소비자보다 젊다고 스스로 보고했으며 67%가 18세에서 44세 사이입니다.3 “1/3은 쇼핑이 가장 좋아하는 오락 중 하나이고, 자신이 오피니언 리더, 얼리 어답터, 트렌드 세터일 가능성이 더 높다고 말했습니다.”라고 Zhang은 말합니다. 브랜드와의 상호 작용에서 더 많은 것을 찾고 있는 고정된 잠재고객입니다.

Spencer는 이렇게 말합니다. “이 그룹에 중요한 세 가지가 있습니다. 이들은 참여할 수 있는 대상을 원하고 엔터테인먼트를 원하며 짜증 나는 상황을 싫어합니다.” 근본적으로 방해받는 것을 원하지 않습니다. Spencer는 이렇게 덧붙입니다. “이들이 방해받을 때는 엔터테인먼트나 유용한 콘텐츠를 제공하는 것이 좋습니다. 이것이 그들을 참여시키는 방법 면에서 우리의 목표이며, 아주 진지하게 고려하는 부분입니다.”

이것이 브랜드에 의미하는 바는 크리에이티브 에이전시와 긴밀히 협력하고 맞춤형 메시지를 만들어서 잠재고객에게 공감을 일으켜야 한다는 것입니다. 콘텐츠가 핵심적인 역할을 합니다. Lewis는 이렇게 말합니다. “저희는 다가가려는 연결된 소비자에게 적합한 콘텐츠로 조정하고 통합하고 싶습니다. 보고 싶어 하는 콘텐츠를 통해 다가간 후 보고 싶어 하는 광고를 보고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.”

아마존 연결된 비디오 고객은 인플루언서입니다.

아마존 연결된 비디오 고객은 연결된 소비자 및 일반 대중보다 소셜미디어에서 경험을 공유할 가능성이 훨씬 더 높습니다.4 “그들은 관심 있는 것을 친구와 가족에게 공유하고 포지셔닝할 가능성이 매우 높습니다.”라고 Lewis는 말합니다. 이는 공감할 수 있는 콘텐츠로 이 잠재고객에게 다가가는 것의 중요성과 맥락을 같이 합니다. 아마존 연결된 비디오 고객이 어떤 메시지에 공감한다면, 그 메시지는 매우 의미가 있게 되고 주변 사람들과 공유할 동기가 부여됩니다.

유용성과 창의성은 브랜드가 연결된 소비자의 공감을 얻는 데 도움을 줍니다.

Spencer는 이렇게 말합니다. “저는 관련성을 유용성으로 정의합니다. General Motors는 고객이 구매하는 데 도움이 될 정보를 고객에게 제공하고 있습니다. 그렇게 하지 않으면 목표를 비껴가고 있는 겁니다. 소비자의 시간은 소중하며, 해가 지날수록 더욱 모자라고 세분화됩니다. 이 상황을 돌파하려면 필요한 정보를 빠르고 쉽게 제공해야 합니다.”

유용성이 창의성을 만났을 때 그 결과는 영향력을 미칠 수 있습니다. General Motors는 커넥티드 TV를 통한 인터랙티브 광고를 실험했습니다. 최근 시청자가 커넥티드 TV 앱 환경을 통해 시운전을 예약할 수 있는 캐딜락 광고를 게재했습니다.

Spencer는 “이 분야는 현재 업계 전반에 걸쳐 활용도가 매우 낮으며, 상호 작용성과 커넥티드 TV 공간에서 더 많은 일을 하고 창의력을 발휘할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 그걸 알아내는 건 우리의 몫이죠.”라고 했습니다.

대형 화면에서 연결된 소비자에게 다가가는 것이 영향력을 미칩니다.

Lewis는 “저희는 오랫동안 포괄적 비디오 전략의 일환으로 커넥티드 TV를 활용했고 앞으로도 계속 그럴 것입니다.”라며 “커넥티드 TV는 고객의 계획에 포함되어야 하며, 매일 사용하는 전반적인 언어의 일부가 되어야 합니다.”라고 말했습니다.

브랜드는 사람들이 집에서 편안하게 좋아하는 영화와 프로그램을 스트리밍하는 대형 화면에 모습을 드러내는 이점이 있습니다.

첫째, 기억에 남는 방식으로 브랜드에 생명을 불어넣습니다. Spencer는 “General Motors의 차는 매우 복잡하고 얘기해주고 싶은 많은 기능이 있으며, 다루고 싶은 중요한 안전 개념도 많습니다.”라며, “하지만 가장 중요한 건 차량을 가능한 한 최상의 조명 속에서 자동차를 선보일 수 있는 대형 스크린의 극장을 갖고 싶다는 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

그리고 브랜드가 올바른 콘텐츠와 함께 나타날 때 고객과 신뢰를 구축할 수 있습니다. Spencer는 이렇게 말합니다. “관련 있는 잠재고객마다 어필하는 콘텐츠가 다르기 때문에 항상 소비자가 신뢰하고 소비하고자 하는 콘텐츠 근처에 모습을 드러내고 싶습니다. 그것이 우리 브랜드와 우리를 신뢰하려는 사람들의 의지를 반영해줄 것입니다.”

예를 들어, General Motors에는 “정체 제로, 충돌 제로, 배출 제로”라는 말이 있습니다. “이것은 당신의 삶뿐만 아니라 미래를 보호하고 시간을 보호하는 것입니다. 우리가 광고하는 차량 전체에서 전하고 싶은 메시지가 바로 이것입니다.”라고 Spencer는 말합니다. “프리미엄 콘텐츠와의 파트너십이 이런 메시지와 잘 어울린다고 생각합니다. 따라서 소비자가 프리미엄 콘텐츠를 시청하고, 시청하는 콘텐츠를 믿고 신뢰한다면 General Motors에 대해서도 똑같이 느낄 것입니다.”

또한 매년 커넥티드 TV 사용자 수가 증가하면서 브랜드가 고객과 소통할 수 있는 중요한 공간으로 남게 될 것입니다.

Spencer는 “우리는 투자 관점에서 진행하는 일을 잠재고객이 원하는 방향에 맞춰 조율합니다.”라며 “따라서 커넥티드 TV 전략의 발전은 잠재고객을 따라갈 것이고 그러한 잠재고객은 증가하고 있습니다. 그리고 저희는 앞으로도 연결된 TV를 더 많이 활용할 것입니다.”라고 발언했습니다.

연결된 소비자에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? 전체 보고서를 확인하세요(영어로만 제공). 연결된 소비자 심층 분석 오늘날의 스트리밍 시청자에게 다가가고, 참여를 유도하고, 만족시키는 방법.

출처

1 For the purposes of this study, “smart media devices” include smart TVs, smart speakers, smart displays, and streaming devices.
2 Amazon’s ad-supported streaming TV content includes content across IMDb TV, Twitch, live sports on Prime Video, and broadcast apps and Amazon’s News app on Fire TV.
3 Amazon Connected Consumers study, 2021년 7월
4 Amazon Connected Consumers study, 2021년 7월