뷰티 및 퍼스널 케어 용품 쇼핑객의 참여를 유도하는 라이브 스트리밍 방법

뷰티 및 퍼스널 케어 용품에 있어 고객은 일반적으로 상품을 구매하기 전에 상품을 사용해 보길 원했습니다. 따라서 온라인 쇼핑이 성장하는 가운데 뷰티 및 퍼스널 케어 용품 브랜드는 소비자의 온라인 경험을 향상시키는 독특한 방법을 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 하지만 지난 2년 동안 고객의 행동이 변하기 시작했습니다. Stella Rising 보고서에 따르면 현재 뷰티 용품 소비자의 약 40%가 2020년 이전에 비해 온라인 쇼핑을 더 편하게 여깁니다.²

가상 체험에서부터 맞춤형 상품 매칭, 라이브 스트리밍 상품 데모에 이르기까지 브랜드는 소비자를 위해 온라인으로 포용적이고 인터랙티브한 경험을 구축하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 또한 더 많은 브랜드가 실시간으로 상품을 선보일 수 있는 라이브 스트리밍에 의존함에 따라 잠재적으로 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회가 존재합니다.

Home Shopping Network 또는 QVC와 같은 네트워크에서 처음 선보인 라이브 쇼핑은 오늘날의 소비자의 요구를 충족하도록 발전했습니다. 라이브 스트리밍은 매력적인 온라인 쇼핑 환경을 제공할 수 있습니다. 라이브 스트림은 채팅, Q&A 및 라이브 전용 딜과 같은 기능에 의존하기 때문에 재미있고 시기적절하며 유익한 정보를 제공할 수 있습니다. 실시간 스트리밍은 잠재 고객에게 실시간으로 정보를 제공함으로써 소비자가 신뢰하는 크리에이터의 브랜드 및 상품에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와 줄 수도 있습니다. 이를 통해 고객은 브랜드 앰배서더, 인플루언서 및 상품 전문가와 함께 집에서 편안하게 쇼핑할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

또한 라이브 스트림은 크리에이터와 브랜드가 진정성 있게 잠재 고객과 소통할 수 있게 해 주는 즉각성을 제공합니다. 많은 소비자들이 비슷한 취향을 가진 사람들로부터 추천을 구하고 있으며, 소비자들은 쇼핑하면서 즐거운 경험이 되기를 원합니다. 예를 들어, 잠재 고객은 최고의 단백질 파우더에 대한 조언을 원할 수 있으며, 실시간으로 맛있는 단백질 쉐이크를 만들기 위해 해당 상품을 사용하는 방법을 알고 싶어 할 수 있습니다. 라이브 스트리밍을 통해 잠재 고객은 이러한 시기적절하고 구체적인 질문을 라이브 스트리머에게 물어보고 신뢰할 수 있는 사람으로부터 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 또한 잠재 고객은 신뢰할 수 있는 상품 전문가로부터 이러한 정보를 듣고 싶어합니다. 특히 새로운 브랜드와 상품을 출시할 때 뷰티 및 퍼스널 케어 브랜드에 대해 “말로만 하지 말고 직접 보여 주세요”라는 말보다 더 적절한 표현은 없습니다.

The Honest Company는 아마존 Live를 사용하여 아마존 잠재 고객과 연결하는 브랜드의 예시입니다. 아마존 Live는 고객이 자신이 찾은 상품에 대해 좋아하는 인플루언서가 진행한 스트림을 시청한 다음 비디오 옆에 나오는 상품 캐러셀을 통해 즉시 쇼핑할 수 있는 라이브 스트림 쇼핑 목적지입니다. The Honest Company의 설립자인 Jessica Alba는 정기적으로 “Get Ready with Me” 스트림을 통해 시청자에게 그녀가 좋아하는 Honest 뷰티 상품을 보여주고 상품 사용 기법에 대해 이야기합니다. 이는 라이브 스트리밍을 통해 브랜드와 크리에이터가 실시간 비디오 스토리텔링을 통해 소비자를 교육하고 영감을 주는 데 도움이 되는 기회를 제공하는 방법을 보여주는 예입니다. 데모와 대화를 통해 브랜드는 상품의 가치와 이러한 상품이 고객의 요구에 어떻게 부합하는지 전달할 수 있습니다.

JLo Beauty는 아마존 Live를 사용하여 아마존 잠재 고객과 연결한 또 다른 브랜드입니다. 브랜드 설립자인 Jennifer Lopez는 새로운 스킨 케어 라인이 출시되었을 때 아마존 Live에서 Q&A를 호스팅하여 브랜드 상품을 소개하고 시청자의 질문에 답변했습니다. 실시간 잠재 고객 참여 및 대화를 통해 Lopez는 고객에게 진정한 경험을 제공하고 JLo Beauty에 대해 더 많이 알아볼 수 있도록 지원할 수 있었습니다.

하지만 브랜드는 라이브 스트리밍 공간에서 돋보이기 위해 유명 인사가 필요하지 않습니다. 예를 들어 Stevenné는 아마존 Live 인플루언서이자 BEAUTYBYCARLA의 진행자로서 시청자에 대해 진정성이 담긴 접근 방식을 사용한 일관성 있는 라이브 스트림을 통해 팬 기반을 구축했습니다. 주중 매일 Stevenné는 메이크업 튜토리얼과 홈 및 패션 상품을 시청자와 실시간으로 공유합니다. 이를 통해 Stevenné는 진정한 우정에 기반을 둔 번창하는 커뮤니티를 성장시켰습니다. 시청자는 매일 스트림을 보면서 Stevenné에게 질문하고 실시간으로 대화를 나눕니다.

세 가지 사례 모두 라이브 스트리밍의 힘과 혁신적이고 매력적인 방식으로 잠재 고객과 연결할 수 있는 능력을 입증합니다. 아마존 Live는 출시된 이후 잠재 고객이 브랜드의 콘텐츠를 실시간으로 더 쉽게 찾고 시청할 수 있도록 지원했습니다. 또한 '팔로우'와 같은 기능을 사용하면 좋아하는 브랜드와 인플루언서가 라이브를 진행할 때 잠재 고객은 라이브 스트리밍을 놓치지 않도록 알림을 받을 수 있습니다.

라이브 스트리밍은 브랜드에게 새로운 상품을 선보이는 동시에 잠재 고객과 연결할 수 있는 더 많은 방법을 제공합니다. 라이브 스트리밍을 통해 참여 잠재 고객에게 실시간으로 도달하려는 브랜드는 브랜드와 상품을 잠재 고객에게 조금 더 친밀하게 만드는 방법으로 아마존 Live를 사용하는 것을 고려할 수 있습니다.