연결된 소비자에게 다가가고자 하는 신흥 브랜드를 위한 5가지 팁

2021년 9월 24일

오늘날의 소비자들이 하루 종일 여러 채널과 기기에 연결되어 있다는 사실은 확고합니다. 또한 프로그램, 음악, 영화 및 팟캐스트를 스트리밍하는 동안 브랜드와도 상호 작용합니다. 인지도와 브랜드 호감 및 충성도를 높이려는 신규 브랜드의 경우 스트리밍 채널이 전략에서 점점 더 중요한 부분이 되고 있습니다.

올해 아마존 광고는 Ipsos와 함께 18~64세 미국인 3,000명의 대상으로 설문 조사를 진행했습니다. 저희는 연결된 소비자에 대해 자세히 알아보고자 했습니다.1 어디에서 스트리밍하나요? 브랜드와 어떻게 상호 작용하고 있나요? 브랜드 상호 작용에서 무엇을 원하나요? 새로운 보고서인 ‘연결된 소비자 심층 분석’은 물론 연결된 소비자는 누구인지이들은 어떻게 쇼핑하는지에 관한 블로그 포스트에 결과를 제공했습니다.

신흥 브랜드에서 이 결과를 통해 조치를 취할 수 있도록 아마존 광고는 최근 아마존 광고의 성과 측정 책임자 Maggie Zhang, Traeger의 고객 유치 디렉터 Jesse Semchuck, PetIQ의 디지털 판매 디렉터 Kyle Lembke가 참여하는 자리를 마련했습니다. 함께 신흥 브랜드에 있어 중요한 연결된 소비자 인사이트에 대해 논의했습니다.

새로운 브랜드에 개방된 연결된 소비자

Zhang은 “자신의 성격을 스스로 설명할 때 연결된 소비자는 ‘호기심’이나 ‘열린 마음’과 같은 표현을 주로 사용합니다.”라고 했습니다. “35%는 구매하기 전에 상품 및 서비스에 대한 조사에 시간을 소비하는 경향이 있습니다.” 신흥 브랜드의 경우 이러한 특성에 관심이 갈 수 있습니다.

Lembke는 “연결된 소비자는 새로운 브랜드에 기꺼이 참여하고 기존 브랜드에서 벗어나 더욱 새로운 상품을 두고 싶어 한다는 사실은 저희가 오래된 카테고리에서 상대적으로 새로운 업종이라는 사실을 감안하면 매우 흥미롭습니다.”라고 언급했습니다.

Semchuck 역시 동의했습니다. “호기심이 많은 잠재 고객을 찾는 것이 중요합니다.”라며, 다음과 같이 말했습니다. “사람들은 스토브나 전자레인지를 사용하는 것처럼 익숙한 방식으로 요리를 하는 데 익숙합니다. 펠릿 그릴은 너무나 독특하고 새롭기 때문에 사람들은 작동 방식도 잘 모릅니다. 하지만 호기심이 많고 요리 경험을 향상시키고자 하는 사람들을 위해 Trager가 있습니다. 많은 사람들에게는 완전히 새로운 일이지만 정말 호기심이 많은 사람들이라면 이를 사용할 것이라 생각합니다.”

Lembke에 따르면 PetIQ는 아마존 스트리밍 TV 광고에서 ‘높은 비디오 시청 완료율’을 보였습니다. 이는 잠재 고객과 연결하는 효과적인 방법이었음을 나타냅니다.

Lembke는 “가장 중요한 잠재 고객 특성은 새로운 무언가를 끊임없이 찾는 호기심입니다.”라며 이렇게 밝혔습니다. “쇼핑객에게 일상과 관련 높은 방식으로 콘텐츠를 제공할 수 있다는 것은 정말 흥미로운 일입니다.”

일반 소비자보다 젊은 연결된 소비자

연결된 소비자는 일반 소비자보다 젊은 편입니다.2 Zhang은 “연구에 따르면 연결된 소비자의 62%가 18~44세 사이3라고 했습니다.

차세대 소비자에게 다가가려는 PetIQ와 같은 브랜드에서는 이러한 인사이트가 중요합니다. PetIQ는 반려용품 구매자의 대다수인 X세대 쇼핑객과 연결하려 하지만 이후 세대의 쇼핑객 또한 주요 잠재 고객입니다. Lembke가 이렇게 말했습니다. “이제 막 구매 결정을 내리기 시작한 18~20세 사이의 젊은이는 저희를 모르거나 자신들의 요구에 딱 맞을 만한 상품 전체 알지 못합니다. 이들은 저희가 다가갈 수 있는 새로운 기회입니다. 따라서 초기 단계에서 이러한 고객과의 장기적인 관계를 파악하는 것은 매우 중요합니다.”

연결된 소비자에게 다가가는 데 중요한 역할을 하는 것은 콘텐츠

Semchuck에게 있어 흥미로운 인사이트는 연결된 소비자가 무료 콘텐츠를 시청하는 대가로 광고를 보고자 한다는 점입니다. 또한 공감하는 콘텐츠에 대해 행동하는 데 있어 수용적입니다. Zhang의 발언을 그대로 옮기자면 “연결된 소비자의 40%는 브랜드가 자신이 시청하는 상업성이 제한적이거나 없는 콘텐츠의 스폰서인 경우 행동하는 경향이 더 높다고 응답했습니다.4”라고 했습니다.

Traeger는 라이브 쿠킹 클래스와 같은 프로그램뿐만 아니라 스트리밍 서비스를 위한 더 긴 형식의 콘텐츠에 대한 개념을 개발하기 시작했습니다. 스트리밍 비디오를 중요한 채널로 보는 업계의 전환에서 비롯된 움직임입니다. Zhang이 언급한 내용입니다. “오랫동안 사람들은 TV가 많은 가치를 지닌 유일한 노출이라고 생각했습니다. 사람들은 이제 많은 스트리밍 서비스가 TV와 같다는 것을 인식하고 있습니다.”

Lembke에 따르면 PetIQ는 스트리밍 콘텐츠를 고객을 대상으로 하는 프리미엄 프레젠테이션으로 여깁니다. 시청자가 스트리밍 서비스에서 영화나 프로그램을 시청할 때 보게 되는 광고의 품질과 관련성에 대한 기대치를 갖게 됩니다. Lembke는 “저희는 품질이 높을 뿐만 아니라 방해가 되지 않고 매력적이며 자연스러운 느낌을 주는 콘텐츠를 만들기 위해 최선을 다합니다.”라고 했습니다.

또한 스트리밍 TV 공간은 연결된 소비자에게 다가가고 공감을 얻어낼 수 있는 크리에이티브 혁신 기회로 가득합니다. Zhang은 “아마존의 광고 지원 스트리밍 콘텐츠를 매달 시청하는 연결된 소비자의 47%가 리모컨이나 음성을 사용하여 상호 작용할 수 있는 광고에 대해 상호 작용할 가능성이 더 높다고 답했습니다.5”라고 전했습니다.

관심사에 맞는 광고를 환영하는 연결된 소비자

Zhang의 의견에 따르면 “이 연구에서 저희가 배운 한 가지 사실은 연결된 소비자들이 관련성이 있는 메시지를 환영한다는 것입니다. 그들은 관심사 또는 구매 내역에 맞는 광고에 개방적입니다.”라고 밝혔습니다. 연결된 소비자의 61%가 관심사를 기반으로 광고를 게재하는 브랜드를 좋아한다고 답했으며, 57%는 광고가 관련성이 높을 때 유용하다고 답했습니다.6

“저희에게 관련성은 참여를 의미합니다.” Semchuck의 발언입니다. 예를 들어, Traeger는 인지도를 높이기 위해 만들어진 60초 또는 30초 상위 퍼널 광고를 준비한 다음 15초 광고 또는 목표에 부합하는 메시지를 포함한 디스플레이 광고로 잠재 고객을 상대로 리마케팅합니다. 이후에는 Sponsored ProductsSponsored Brands를 통해 여정이 끝날 무렵에 고객에게 다가가게 됩니다.

Semchuck의 의견은 옮겨보겠습니다. “관련성이 있고 소비자가 여정에서 저희가 어디에 있는지 아는 것이 정말 중요합니다. 비교적 비싼 그릴을 구입하는 데는 30~90일이 걸릴 수 있으므로 전체 사이클 동안 그릴을 보여줘야 한다는 점을 알고 있습니다.”

스트리밍으로 측정 가능한 결과를 얻을 수 있는 연결된 소비자에게 다가가기

연결된 소비자 설문 조사에 따르면 스트리밍에서 쇼핑객을 만나는 것이 스크롤에서 쇼핑객을 만나는 것보다 더 영향력이 높은 것으로 나타났습니다. Zhang은 “연결된 소비자의 30%는 TV에서 스트리밍하는 비디오 콘텐츠의 전후 및 재생 중에 게재되는 광고에 관심을 기울일 가능성이 더 높다고 답했습니다.”라며, “소셜 미디어 피드에서와 마찬가지로 비디오에 관심을 기울일 가능성이 20% 높았습니다.”라고 이야기했습니다.7

그리고 PetIQ와 같은 신흥 브랜드는 스트리밍 투자를 통해 성과를 내고 있습니다. Semchuck은 “스트리밍 TV를 TV와 마찬가지로 비싸다 생각하더라도 시작하기에는 합리적인 가격입니다.”라며 이렇게 말했습니다. “아마존의 좋은 점은 판매와 관련이 없는 광고를 실행 중인 경우 매출 증가에 도움이 되도록 상위 퍼널 및 하위 퍼널 경험을 연결하고 다양한 스트리밍 제공업체를 활용할 수 있다는 점입니다.”

Lembke는 동의했습니다. “PetIQ에 있어 아마존 스트리밍 TV의 가장 독특하고 흥미로운 점 중 하나는 아마존 광고를 통해 액세스할 수 있는 인사이트로 인해 실제 참여를 측정하고 결과를 입증할 수 있는 기능입니다. 기존 TV 광고에서 이러한 인사이트를 많이 얻을 수 없습니다. 관련 잠재 고객에게 다가가는 것은 물론 실제 쇼핑객에게 콘텐츠가 어떤 영향을 미치는지 이해하기 어렵습니다. 매력적인가요? 흥미로운가요? 이후 행동을 취하나요?

“스트리밍 TV는 내년에 예정된 모든 우선 브랜드의 광고에 있어 필수적인 부분”이라는 의견을 내놓았습니다.

연결된 소비자에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? 전체 보고서를 확인하세요(영어로만 제공). 연결된 소비자 심층 분석 오늘날의 스트리밍 시청자에게 다가가고, 참여를 유도하고, 만족시키는 방법.

출처

1 연결된 소비자는 스마트 미디어 기기를 한 달에 한 번 이상 사용한다고 스스로 답변한 응답자입니다. 이 연구의 목적을 위해 ‘스마트 미디어 기기’에는 스마트 TV, 스마트 스피커, 스마트 디스플레이 및 스트리밍 기기가 포함됩니다.
2 일반 소비자는 연구에 참여한 모든 응답자를 말합니다.
3 Amazon Connected Consumers 연구, 2021년 7월
4 Amazon Connected Consumers 연구, 2021년 7월
5 Amazon Connected Consumers 연구, 2021년 7월
6 Amazon Connected Consumers 연구, 2021년 7월
7 Amazon Connected Consumers 연구, 2021년 7월