마케터를 위한 5가지 주요 온라인 상거래 트렌드 및 리테일 예측

2022년 3월 18일

리테일 업체가 미디어 역량을 지속적으로 구축하고 확장함에 따라 미디어 에이전시, 브랜드, 리테일 업체는 다양한 배경, 브랜드에 적합한 환경, 효과가 뛰어난 중단 없는 배치의 포괄적인 목소리를 지원하는 디지털 발자국을 만들기 위해 지속적으로 협력하는 것이 중요합니다. 온라인 쇼핑 채널을 통해 더 많은 미디어 투자가 디지털로 유입됨에 따라, 브랜드와 에이전시는 DEI(Diversity, Equity, and Inclusion) 이니셔티브에 대한 리테일 업체의 약속을 다른 기존 미디어 메트릭과 동등하게 고려할 것입니다. 대표성을 우선시함으로써 콘텐츠와 크리에이티브를 선의의 힘으로 사용하는 것은 올해와 미래에 계속해서 우선순위가 될 것입니다.¹

온디맨드 인스턴트 콘텐츠에 대한 기대는 이제 세탁 세제에서 티셔츠에 이르기까지 온디맨드 일상 상품에 도달했습니다. 온라인 스트리밍 또는 물리적 상품 배송을 통해 고객이 빠르게 상품을 받아볼 수 있는 방법이 늘어남에 따라, 고객은 줄을 서서 기다리거나 인파에 치이지 않고 빠른 액세스를 통한 온디맨드 경험을 원한다는 것을 보여주고 있습니다. 오늘날 고객은 디지털 상품 뿐만 아니라 실제 상품도 온디맨드로 받기를 기대합니다. 도로에서 다양한 모양과 크기의 배송 차량이 점점 더 많아짐에 따라 배송의 편리함으로 인해 상품 구매가 쉬워질 것입니다.

미디어는 이와 같은 확산을 주도하는 중요한 역할을 할 것입니다. 저희는 디스플레이부터 소셜, 라이브 스트리밍, 비디오 애셋의 QR 코드, 집 밖까지 모든 접점에서 ‘지금 구매하기’ 또는 ‘장바구니에 추가하기’ 기능이 구현된 것을 확인할 수 있습니다. 신속성은 새로운 기준이며, 더 많은 리테일 업체가 이와 같은 신속성을 추진하기 위해 배송 서비스와 인프라를 배포하고 있습니다. 물리적 일상 상품을 하루 안에 집 앞으로 배달하는 능력은 모든 미디어를 충동 활성화 메커니즘으로 바꾸어 ‘지금’ 상품을 갖고 싶어 하는 고객의 욕구를 충족시킵니다.²

리테일 업체와 브랜드가 고객의 니즈와 기대를 충족시키기 위해 노력함에 따라, 더 스마트하고 효율적인 구매를 유도하기 위해 리테일 업체의 자사 인사이트와 브랜드의 자사 인사이트를 합쳐 사용하는 현상은 계속 가속화될 것입니다. 전 세계적으로 쿠키 사용이 중단되는 것을 고려하면 리테일 업체의 자사 인사이트는 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. eMarketer와 Data Axle에 따르면, 대부분의 미국 인터넷 사용자(Z세대의 87%, 밀레니엄 세대의 88%, X 세대의 82%, 베이비 붐 세대의 77%)는 과거 구매 이력을 기반으로 맞춤형 제안을 받길 원합니다.³ 이 조합은 리테일 업체의 디지털 채널에서 훨씬 더 강력해질 것입니다. 소비자는 자신과 소통하는 정확한 메시지를 원합니다. 정확성과 공감을 적절히 조합하여 사용하면 상품을 구매하는 이유 또는 상품을 구매하지 않는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 소비자와 강력한 관계 및 신뢰를 구축하면, 마케팅 담당자는 더 뛰어난 결과와 성장을 보게 될 것입니다.

디지털 미디어 소유자는 라이브 스트리밍 판매 이벤트에 더 많이 의존하기 시작할 것입니다. 많은 소셜 네트워킹 사이트와 리테일 업체가 이 분야에서 계속 실험함에 따라, 중국에서 라이브 스트리밍이 거둔 성과는⁴ 결국 여기에서도 시작될 것입니다. 최근 중국 남성 뷰티 인플루언서 ‘Lipstick Brother’는 하루에 $19억 상품을 판매했습니다⁵. 인플루언서의 힘, 라이브 스트리밍 서비스의 규모, 구매의 편의성에는 수많은 이점이 있으며, ‘스트림 플루언서’가 등장하기 시작할 것입니다. 제한된 시간 내에 상품을 판매하려는 사람들의 실시간 스트리밍 이벤트를 주목하세요. 인플루언서 도달 범위는 계속 증가하고 있으며,^6~7 성장을 원하는 브랜드는 이러한 인플루언서를 따르는 상당한 소셜 및 리테일 잠재고객에게 도달하기 위해 인플루언서와 파트너십을 맺고 있습니다. 이는 매우 강력한 조합입니다.

‘쇼핑 가능한’ 트렌드는 지난 몇 년 동안 천천히 성장해왔으나 팬데믹 사태로 인해 크게 가속화됐습니다.² 장바구니에 추가하기 기능은 디지털 미디어 애셋에 적용됐습니다. 이는 주로 다음으로 구매해야 할 상품을 알려주며, 소비자는 이제 QR 코드 스캔 방법이 얼마나 쉬운지 깨닫고 있습니다. 현재 이와 같은 모든 전술이 더 많은 미디어 유형에서 적용되는 것을 볼 수 있습니다. 고객의 욕구는 항상 존재해왔으며 이제 이를 고객과 연결하는 기술과 운영 구조가 보편화되고 있습니다.

궁극적으로 저희 업계에서 이러한 모든 트렌드와 예측에 필요한 것은 파트너십입니다. 마켓플레이스가 진화함에 따라 새로운 역량이 늘어나는 것이 보입니다. 브랜드, 에이전시, 리테일 업체는 소비자를 포함하고 소비자에게 최우선으로 혜택을 제공하는 솔루션을 만들기 위해 협력해야 합니다. 고객과 관련이 있고 쉬운 구매를 지원하는 부가적인 광고 활동을 제공하면 모두가 혜택을 누릴 수 있습니다.

¹ Nielsen. 2021년. Share brand ownership by investing in content that resonates with your audience. Nielsen.
² iab. 2020년 Brand Disruption 2021: The IAB Annual Report on the Evolving Consumer Ecosystem. iab.
³ eMarketer. 2021년. US Internet Users Who Want Personalization from Brands to Which They Are Loyal, by Generation. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021년. How important will livestreaming be for social commerce in 2021? eMarketer.
⁶ Digital Marketing Institute. 2021년. 20 Surprising Influencer Marketing Statistics. Digital Marketing Institute.
⁷ Santora, Jacinda. 2022년. Key Influencer Marketing Statistics You Need to Know for 2022. Influencer Marketing Hub.