브랜드가 잠재고객 관계 구축을 위해 고객 중심 광고에 집중할 수 있는 방법

2021년 11월 1일

관계 구축은 광고주의 지속적인 목표입니다. 이러한 관계는 브랜드와 고객의 관계를 넘어 비즈니스 과제와 솔루션, 잠재고객과 잠재고객이 좋아하는 콘텐츠와 상품을 연결합니다.

10월 26일부터 10월 27일까지 가상으로 개최되는 아마존 광고의 2021 unBoxed 컨퍼런스에서 아마존 광고와 업계 리더가 마케팅 트렌드와 인사이트를 논의합니다. 아마존 광고 판매 부사장 Alan Moss가 기조연설에서 언급한 주요 주제 중 하나는 브랜드가 잠재고객과 더 깊은 관계 구축을 돕는 방법으로써 더 많은 고객 중심 광고 생성을 고려해야 한다는 것이었습니다.

Moss는 기조연설에서 이러한 관계가 고객에게 유용성을 제공하고 일상생활에 가치를 추가한다고 말했습니다.

Moss는 “재택근무하던 지난 18개월 동안 저에게 관계란 중요한 사안에 대해 듣고 재검토하는 것을 의미합니다.”라고 말했습니다. 그는 집에서 시간을 보내자 가족, 이웃, 커뮤니티와 더 가까워진 방법에 대해 자세히 설명했습니다.

더불어 “마찬가지로 광고주는 의미 있는 방식으로 고객과 다시 관계를 형성하기 위해 멀리 갈 필요가 없습니다.”라고 말했습니다. “정답은 가까운 곳에 있습니다. 한 걸음 물러나서 목표를 고려하고 이미 레퍼토리의 일부인 강력한 도구를 활용하세요.”

온라인 리테일 수용하기

고객 중심 접근 방식을 사용하여 잠재고객과 다시 관계를 형성하는 브랜드의 예시로는 L’Oréal Group이 있습니다. 헤어 케어 및 컬러, 스킨 케어, 자외선 차단, 메이크업, 향수에 집중하는 세계에서 가장 큰 화장품 회사인 L’Oréal Group은 온라인 리테일을 수용했습니다. 작년 화장품과 뷰티 상품의 온라인 판매 증가로 인해 L’Oréal의 글로벌 온라인 판매는 62% 이상 증가했습니다.1

아마존 Live 및 스트리밍 TV 광고를 통해 잠재고객 참여 유도하기

Moss는 L’Oréal Professionel을 예시로 들어 설명했습니다. 이 브랜드는 아마존 광고와 협력을 통해 옴니채널 접근 방식을 사용하여 아마존에서 헤어 스트레이트너이자 전문 스타일러인 스팀형 플랫 아이언 Steampod를 출시했습니다. 화려한 등장을 위해 이 회사는 아마존 광고와 협력하여 매력적인 방식으로 상품을 선보여서 인지도를 구축하기 위해 설계된 프라임데이 캠페인을 구축했습니다. L’Oréal은 비디오 크리에이티브 빌더를 활용하여 아마존 Live스트리밍 TV 광고 프라임데이 캠페인이 포함된 프라임데이 패키지에 집중했습니다.

Moss는 “L’Oréal Professionel은 스토어에서 비디오를 게재하는 방식으로써 비디오 크리에이티브 빌더를 처음 사용해봤습니다. “L’Oréal Professionel은 비디오 크리에이티브 빌더에서 ‘빠르게 유통’ 참여 템플릿을 처음으로 사용하여 크리에이티브를 강화하고, Steampod의 기능을 선보이기 위해 더 많은 정보를 비디오 오버레이에 포함시켰으며, 강력한 행동 유도 문구를 추가했습니다.”라고 말했습니다.

스트리밍 캠페인의 성과 측정하기

결과는 인상적이었습니다. 비디오는 이전 캠페인이 수립한 벤치마크인 60%를 뛰어넘는 87% 완료율을 기록했습니다.2

또한 프라임데이 동안 L’Oréal Professionel은 아마존 Live와 함께하는 이 캠페인으로 또 다른 획기적인 결과를 달성했습니다. 브랜드는 중간에 재방송이 포함된 라이브 스트림 5개를 시작했습니다.3 시청자는 ‘실시간’ 방송과 호스트 및 다른 시청자와 함께 채팅할 기회를 기대했기 때문에 L’Oréal Professionel은 이러한 라이브 스트림과 재방송 진행 중 더 많은 이들에게 실시간으로 도달할 수 있었습니다. Moss는 결과적으로 이 캠페인의 아마존 Live 부분이 고유 시청자 약 600만 명에게 도달했다고 설명했습니다.4

Moss는 “L’Oreal이 프라임데이 캠페인으로 생성한 이 엄청난 도달 범위는 모든 크기의 브랜드가 달성할 수 있습니다. 이를 달성한 후 다음 단계는 영향력을 측정하고 브랜드 메시지의 연관성을 확인하는 것입니다.”라고 말했습니다.

브랜드 잠재고객의 공감 요소 파악하기

Moss는 광고주가 퍼포먼스를 측정할 수 있는 다양한 방법 또한 논의했습니다. 예를 들어 또 다른 캠페인에서 L’Oréal Luxe Division은 Armani 향수의 인지도를 높이기 위해 스트리밍 TV를 실험하고 싶어 했습니다.

L’Oréal Luxe는 브랜드 메트릭 성과에 대해 Aqua Di Gio Armani Fragrance에 대한 스트리밍 TV 캠페인의 효과를 평가한 아마존 광고의 Kantar Millward Brown 연구 인사이트를 활용했습니다. 이 연구에 따르면 30초 크리에이티브는 15초 스팟보다 더 효과적이었으며 브랜드와 광고 인지도를 모두 높였습니다. Moss는 이 캠페인이 Kantar 브랜드 인지도 및 구매 벤치마크를 400% 초과 달성했다고 설명했습니다.5

L’Oréal Paris는 100년이 넘는 역사를 가진 세계 주요 화장품 브랜드 중 하나가 캠페인 신호를 활용하여 새롭고 효과적인 방법으로 잠재고객과 소통하는 훌륭한 예시입니다.

Alan Moss 사진

고객에게 도달하기 위해 캠페인 신호 활용하기

Moss는 “L’Oréal은 아마존 마케팅 클라우드를 가장 적극적으로 활용한 사용자 중 하나입니다. 이 회사는 고객의 니즈를 자세히 알아보고 늘어나는 잠재고객에게 도달하기 위해 아마존 마케팅 클라우드를 사용하여 다양한 브랜드에 걸쳐 캠페인 신호를 확인했습니다. 이들은 캠페인 정보를 아마존 광고 인사이트와 합쳤으며 그 결과는 뛰어났습니다.”라고 말했습니다.

고객에게 도달하기 위해 캠페인 신호 활용하기

Moss는 “L’Oréal은 아마존 마케팅 클라우드를 가장 적극적으로 활용한 사용자 중 하나입니다. 이 회사는 고객의 니즈를 자세히 알아보고 늘어나는 잠재고객에게 도달하기 위해 아마존 마케팅 클라우드를 사용하여 다양한 브랜드에 걸쳐 캠페인 신호를 확인했습니다. 이들은 캠페인 정보를 아마존 광고 인사이트와 합쳤으며 그 결과는 뛰어났습니다.”라고 말했습니다.

아마존 광고 솔루션의 도움으로 L’Oréal Paris는 아마존 자사 인사이트와 AMC를 사용하여 획득한 자체 인사이트를 분석하여 트래픽 14% 증가, 구매율 8% 증가라는 결과를 달성할 수 있었습니다.6

L’Oréal Group의 포트폴리오 전반의 브랜드는 브랜드가 새롭고 혁신적인 방법을 실험하여 의미 있는 방법으로 잠재고객과 소통할 수 있는 방법을 보여줍니다.

Moss는 모든 브랜드의 성공의 열쇠는 고객 중심의 사고 방식이라고 말했습니다.

또한 “아마존 광고는 여러분 브랜드를 도와 발견부터 구매까지, 그리고 목표 달성에 도움이 되는 기술 배포를 지원하길 바랍니다. 어느 브랜드의 고객 여정의 어느 단계든 고객으로부터 시작해서 역순으로 일합니다.”라고 말했습니다.

Moss가 이웃과 다시 관계를 형성한 것처럼 L’Oréal Group은 잠재고객이 이미 반응을 보이고 공감하고 있는 요소를 살펴봤습니다. 이들은 아마존 광고와 협업을 통해 기존 고객과 다시 관계를 형성하고 새로운 잠재고객 관계 또한 발견했습니다.

Moss는 “지난 18개월 동안 모두 중요한 요소를 재검토하고 사고 방식과 업무 방식을 바꿔야 했습니다. 이는 엄청난 혁신의 시간이었으며 이제 시작에 불과합니다.”라고 말했습니다.

1~6 아마존 내부 데이터, 2021년