코로나19가 인도의 쇼핑 행동에 미친 영향

2020년 12월 18일

인도의 소비자가 쇼핑을 하는 행동은 코로나19 팬데믹이 진행되는 양상 속에서 변화를 겪었습니다. 초기에는 인도 소비자 중 다수가 질병 억제 지역에 있거나 생필품 또는 임의 구매 옵션이 제한되어 있었습니다. 이러한 상황은 소비자로 하여금 새로운 채널과 상품, 브랜드를 시도하게 만들었고, 그 결과 소비자의 쇼핑 습관과 구매 경로에 변화가 생기게 되었습니다.

아마존 광고는 코로나19가 인도의 도시 내에서 활발한 인터넷 사용자의 구매 선호도에 미치는 영향을 이해하기 위해 2020년 7월 Kantar에 연구를 의뢰했습니다. 인터넷을 활발히 사용하는 도시 인구의 총계는 2019년 현재 3억 9백만이었습니다. 연구에서는 세 가지 트렌드를 조명했습니다.

코로나19 진행 중에 소비자가 온라인 채널로 이동했습니다.

Kantar는 코로나19 팬데믹이 진행되는 와중에 쇼핑객에게 자신의 구매 패턴에 대해 물었습니다. 연구에서는 다음과 같은 사실이 파악되었습니다.

인도 내 인터넷을 활발히 사용하는 도시 인구 중 42%는 코로나19 팬데믹 중 온라인에서 쇼핑을 하고 있으며 이 중 절반은 온라인 쇼핑을 처음 시도하는 사람입니다.
이 중 46%가 1티어와 2티어 도시에 사는 ‘온라인 신규 쇼핑객’입니다.

아마존은 인기 있는 검색 목적지입니다.

설문에 참여한 인도 쇼핑객 다수는 온라인이나 오프라인으로 상품을 구매하기 전 온라인으로 검색하기를 선호했습니다. 이렇게 온라인으로 상품을 검색하는 사람 사이에서 아마존은 상품 검색을 위한 인기 사이트로 떠올랐습니다.

인도의 도시에서 활동하는 사용자의 66%는 온라인에서나 오프라인에서 상품을 구매하기 전에 온라인 검색을 거쳤고
온라인 검색을 하는 사람 중 52%¹는 아마존을 통해 검색을 했습니다.

아마존의 신규 쇼핑객은 온라인 채널을 계속 사용할 것으로 예상합니다.

아마존 신규 쇼핑객은 자신의 구매 경험에 대해 매우 만족한 것으로 보고되었으며 이 중 대부분이 앞으로도 아마존을 통한 쇼핑을 선호할 것으로 보고되었습니다.

아마존 신규 쇼핑객의 82%는 장기적으로 아마존을 통한 쇼핑을 아마 계속할 것이라 말했습니다.
향후 6~8개월 이후에 이러한 쇼핑객이 구매할 것으로 기대되는 카테고리에는 의류 및 패션(43%), 모바일 및 악세사리(42%), 퍼스널 케어 및 뷰티(41%), 가정용품 및 식품(39%), 소형 가전 및 장식(33%), 가전제품(24%)이 포함되었습니다.

핵심 사항

인도의 쇼핑객은 자신의 쇼핑 여정에 있어 온라인 채널을 사용하는 경우가 늘어나고 있으며 많은 수가 온라인이나 오프라인 스토어를 통한 실제 구매에 앞서 아마존을 통해 상품을 검색하고 있습니다. 브랜드에게는 쇼핑 여정 초기에 어떤 방식을 통해 참여를 유도하고 관계를 쌓아야 브랜드 충성 고객으로 만드는 데 도움이 될 것인지에 대해 생각해 볼 기회가 있습니다.

마케팅 퍼널의 모든 단계에서 브랜드 마케터가 고객의 참여를 유도할 수 있도록 아마존 광고가 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 아마존 광고 계정 담당자에게 문의하거나 광고 담당자에게 문의하세요.

연구 출처 및 방법론

아마존 광고는 온라인 및 전화 인터뷰를 통해 이번 연구를 계획하고 실시하여 결과를 집계하도록 의뢰하였습니다. 2020년 7월 9일부터 22일까지 11개 언어를 사용한 설문이 31개 도시의 주민 5,744명을 대상으로 완료되었습니다. 인터넷을 사용하는 18세 이상의 인도 거주민이 이 설문 조사 대상이 되는 자격을 갖추었습니다. Kantar의 연구 분석가는 설문 데이터에 가중 요인을 적용해 Kantar의 ICUBETM에 보고된 바와 같이 연령, 성, 지리적 분포에 따라 샘플이 인도 도시 활성 인터넷 사용자 인구를 반영할 수 있도록 했습니다.

* 인도의 도시는 인도 정부에 의해 인구 밀도를 기준으로 티어 1, 2, 3으로 구분됩니다.
¹검색자는 오프라인이나 온라인 사이트를 통해 최종적으로 구매를 할 수 있었으며 아마존에서 구매를 할 수도 하지 않을 수도 있습니다.