진정한 소통이 브랜드가 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 이유

2021년 12월 20일 | 작성자: Jareen Imam, 선임 콘텐츠 및 에디토리얼 매니저

연결된 기기부터 기술 발전에 이르기까지 디지털 마케팅 환경은 고객이 디지털 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 더 높은 수준으로 제어하길 원함에 따라 진화하고 있습니다. Deloitte의 새로운 보고서에 따르면 고객은 진정한 인간관계를 강조하는 마케팅에 끌리고 있습니다.1

진정성 있는 메시지가 캠페인을 생성하면 브랜드가 자신의 가치에 부합하는 비즈니스에 참여하려는 고객 사이에서 인지도, 고려 및 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아마존 광고 글로벌 광고 판매 담당 부사장 Alan Moss는 다음과 같이 말했습니다. “고객과 의미 있는 관계를 구축하는 것은 광고주에게 중요한 목표입니다. 또한 브랜드 사랑과 충성도를 높이도록 돕기 위해 새로운 고객에게 다가가는 것뿐만 아니라 기존 고객과 다시 소통하는 것이 필수적입니다. 광고주는 고객의 의견을 경청하고 고객에게 중요한 사항을 평가하는 것에서 시작할 수 있습니다. 브랜드는 고객이 무엇을 원하고, 필요로 하고, 소중하게 여기는지 파악함으로써 고객 중심 광고를 개발하여 잠재 고객과의 더 깊은 관계 구축을 도울 수 있습니다.”

고객의 행동이 변화하고 타사 쿠키의 폐기와 같은 기술 변화로 인해 광고 산업이 변화함에 따라 마케팅 담당자는 특히 새해에 잠재 고객에게 도달하고 참여를 유도하는 방법을 고민할 수도 있습니다. 2022년이 시작되는 지금 진정성 있는 관계가 브랜드가 잠재 고객에게 도달하고 브랜드 사랑과 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 이유를 자세히 알아보겠습니다.

고객의 눈에 띄는 진정한 관계

고객은 브랜드와 의미 있는 관계를 원하며 자신이 공감할 수 있는 콘텐츠와 메시지를 통해 참여하기를 원합니다. 아마존 광고가 Environics Research에 의뢰한 최근 설문 조사에 따르면 미국과 유럽 고객 10명 중 8명은 진정한 관계를 원한다고 답했습니다.2

한 응답자는 “저는 새로운 기술이 만들어내는 디지털 기반의 라이프스타일보다 실제 경험, 느림, 그리고 진정한 인간관계를 원합니다”라고 말했습니다.

브랜드는 메시지를 공유하고 가치를 표현하는 데 도움이 되는 광고 솔루션을 통해 새롭고 의미 있는 방식으로 고객에게 도달할 수 있습니다. 브랜드는 마케팅을 통해 지속가능성, 다양성, 포용성과 같은 주제에 대한 사회적 가치를 전달할 수 있으며 이는 고객이 브랜드를 발견하고 참여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 내 구매가 미치는 영향과 내 지갑으로 행사할 수 있는 영향력을 의식하는 고객에게 특히 중요할 수 있습니다. 예를 들어 미국과 유럽의 소비자 10명 중 8명은 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 상품 또는 서비스를 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.3

그렇다면 브랜드는 어떻게 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있을까요? 스토리텔링은 브랜드가 진정한 관계를 형성하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 내러티브 스토리는 브랜드가 잠재 고객의 참여를 유도하고 영감을 제공하는 메시지, 사실, 정보를 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이 전략은 브랜드가 고객에게 사명과 목표를 전달하여 서로 더 깊은 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스토리텔링을 활용하는 매력적인 캠페인도 고객이 구매 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 고객의 90%는 지원할 브랜드를 결정할 때 진정성이 중요하다고 답했습니다.4 매력적인 스토리텔링을 통해 고객에게 도달하려는 브랜드는 스트리밍 TV 광고, 오디오 광고, 아마존 Live와 같은 광고 솔루션을 고려하는 것이 좋습니다.

1 2021 Global Marketing Trends, Deloitte Insights, 미국, 2021년
2~4 Environics, Social Values Global Consumer Themes, 미국 및 유럽, 2021년