아마존 광고의 Carly Zipp에게 리더란 팀에 힘을 실어주고, 균형을 찾는 것이자 Diet Coke입니다.

아마존 광고 브랜드 마케팅 글로벌 이사로 취임하기 훨씬 전에 Carly Zipp은 워싱턴 D.C. 대도시 지역의 라디오 청취자에게 친숙한 목소리였습니다. 이는 고등학교를 졸업하고 Vanderbilt University에 다니기 전에 1년 동안 라디오 방송국 Z104에서 인턴십을 하면서 시작됐습니다. 그녀는 노래를 분류하고, 방송 인터뷰를 준비하는 등 기본적인 인턴 업무를 수행했습니다. 하지만 2001년 9월 11일 아침 업무가 크게 바뀌었습니다.

Zipp는 “오전 5~9시까지 일하는 아침 인턴으로 근무했는데 Pentagon이 공격을 받았을 때 모든 것이 바뀌었습니다. 인턴으로서 제 업무는 지역 학교를 돌아다니며 사람들에게 미국과 Pledge of Allegiance가 어떤 의미를 가지는지에 대해 인터뷰하는 것으로 바뀌었습니다.”라고 회상했습니다. 이날 그녀가 준비한 보도는 전국적으로 방송됐으며 Carly Zipp이라는 이름을 알리는 예기치 못한 계기가 됐습니다. 즉각적으로 대응하는 능력을 보여준 Carly Zipp은 라이벌 방송국에서 전업 방송 인력으로 근무하게 됐습니다. 이후 20년 동안 Zipp은 텔레비전 홍보 담당자부터 잡지 소셜미디어의 선구자와 TikTok의 글로벌 B2B 마케팅 전략 책임자에 이르기까지 다양한 경력을 쌓았습니다. 그리고 이제 이 모든 경험을 아마존 광고에 적용하고 있습니다.

Zipp의 커리어는 독창성과 자신감, 그리고 기준에 향한 도전 정신의 조합이 필요한 일련의 중요한 순간으로 가득했습니다. 지난 20여 년 동안 개인의 삶과 커리어의 중심이 된 Zipp의 철칙은 다음과 같습니다. “직장에서, 가정에서, 사랑에서, 삶에서 본인의 가치를 정확하게 파악하세요. 절대 본인의 가치를 타협하지 마세요.”

아래는 Zipp이 알려주는 커리어를 쌓아온 방법, 균형을 찾는 리더를 위한 조언, Diet Coke 휴식이 하루를 바꾸는 방법입니다.

TikTok의 핵심은 커뮤니티이었으며 저희는 정말 가족같이 느껴지는 내부 커뮤니티를 구축했습니다. 아시다시피 저는 똑같은 환경을 기대하며 아마존을 찾았습니다. 차이점이 있다면 이미 커뮤니티 의식이 형성된 구조가 확고히 갖춰진 팀에 합류하게 됐다는 점입니다. 제 위치를 파악하고 이미 형성된 구조를 존중해야 했습니다. 총을 들고 바로 나다라고 협박해서는 안 됩니다.

또한 저는 모두가 자기 자신을 온전히 드러낼 수 있도록 지원하고 이를 인지하는 것이 신뢰를 쌓는 유일한 방법이라고 생각합니다. 아마존 첫 출근 때 처음부터 모두가 절 믿어주길 간절히 바랐으나 이를 위해서는 시간이 필요하다는 점을 알고 있었습니다.

제가 받았던 최고의 커리어 조언은 ‘직장에서, 가정에서, 사랑에서, 삶에서 본인의 가치를 정확하게 파악하세요. 절대 본인의 가치를 타협하지 마세요.’라는 조언입니다.

저는 항상 사람들에게 30분이 됐든 정신 건강의 날이 됐든 휴식이 필요하면 쉬라고 조언합니다. 동시에 저는 저한테 필요한 게 있는 이해 관계자도 무시할 수 없습니다. 따라서 저는 항상 본인의 가치를 정확하게 알고 있어야 한다고 말합니다. 내 가치는 스스로 알고 있어야 하며 내 가치는 내 능력과 나에게 소중한 것뿐 아니라 다른 사람이 나를 얼마나 소중하게 여기는지에도 달려 있습니다.

저는 이 팀을 위해 아침부터 저녁까지 열심히 일하고 언제든지 제가 필요한 팀원 곁에 있을 것입니다. 그렇지만 저도 아이들과 함께 TikTok을 만들고(제 아들이 ‘좋아요’와 ‘공유’를 눌러달라고 부탁하네요), McDonald’s의 Diet Coke를 한 모금에 해치우든 스스로를 위한 시간이 필요합니다. 더 좋은 게 있을까요? 그럼에도 저는 던져진 질문을 무시할 수 있는 사람이 아닙니다. 팀원이 됐든 고객이 됐든 최대한 빨리 모두에게 답변해 줍니다. 가끔 저도 제 조언을 따라야 한다는 것을 명심해야 할 때가 있습니다.

하지만 이는 제가 정한 제 선입니다. 여러분도 스스로 지킬 수 있는 선을 정해야 합니다. 한 번 정했으면 타협하지 마세요. 고민해 보세요. 난 어디까지 수용할 수 있으며 어떻게 선을 정할 것인가? 내가 이 일을 잘 할 수 있는 이유는 무엇이며 그렇기 위해서는 무엇이 필요한가?

사실 제가 브랜드 비주얼과 비주얼 아이덴티티에 대해 상당히 구체적인 관점을 가지고 있기 때문에 이는 저희가 지금 하고 있는 일입니다. 저는 선호하는 요소와 싫어하는 요소를 명확하게 알고 있습니다. 따라서 제 관점을 밀고 나아가야 할 때와 팀이 스스로 해결하도록 해야 할 때를 명확하게 구분할 수 있습니다. 이와 같은 균형을 공유하고 제가 믿고 있는 요소를 밀고 나갈 때가 가장 뛰어난 성과를 얻었습니다.

팀이 주제 전문가로서 스스로 해결하도록 해야 하는 시기는 약간의 시험과 학습을 통해서 알 수 있습니다.

아마존에서 근무하기 전 제가 아이들을 키우면서 쌓아온 제 커리어는 지금과는 많이 달랐습니다. 저는 함께 일하는 직원을 좋아했지만 아이 때문에 병원에 간다는 사실을 숨기곤 했습니다. 임신했을 때도 몇 달 동안 그 사실을 숨겼고 임신이 제 커리어에 미칠 영향을 두려워했습니다. 이는 회사를 막론하고 모든 워킹맘이 걱정하는 부분입니다.

저희는 약점 또는 단점으로 보일 수 있는 삶의 모습을 숨기고 보여주지 말라고 배웠습니다. 하지만 지난 몇 년 동안 육아에 대한 태도와 우선순위가 뒤바뀌게 됐으며 모두가 재택근무를 해야 했습니다. 덕분에 주변 직원이 저도 그저 한 사람에 불과하며 이를 바탕으로 저와 연결할 수 있다는 점을 알게 됐습니다. 사람 모두 진정한 나만의 모습을 가지고 있으며 그 모습 그대로 타인의 배려, 인정, 이해를 받고 싶어 합니다. 저는 Diet Cokes를 한 모금에 해치우는 모습이든 뒤에서 춤을 추고 있는 제 아이들의 모습이든 항상 진정성 있게 다가가고 제 모습을 있는 그대로 보여주기 위해 노력합니다. 감정을 느끼는 것은 정상적이고 인간적인 모습입니다.

진부한 말이지만 진정한 내 자신을 찾아야 합니다.