브랜드가 잠재고객과의 소통의 영향력을 측정하도록 도와주는 새로운 브랜드 측정 솔루션

Aubrey는 unBoxed의 온라인 청중에게 “최근 설문조사에 따르면 미국 쇼핑객의 75%가 구매 여부와 상관없이 새로운 상품 또는 브랜드를 발견하기 위해 아마존을 사용한다고 응답했습니다.¹ 즉, 아마존에서 브랜드는 매우 자연스럽고 일상적인 방법으로 고객과 소통할 기회를 얻습니다."라고 말했습니다.

가정용 대형 TV에서 이동 중 스마트폰까지 잠재 고객이 참여하는 장소와 상관없이 이들에게 도달할 수 있는 스트리밍 TV와 같은 채널을 고려하면 더욱 그렇습니다. 일상적인 활동 중 브랜드 인지도를 프로모션할 방법을 찾으면 의미 있는 잠재 고객과의 연결을 위한 더 많은 기회를 확보할 수 있습니다.

Aubrey는 "하지만 일상적으로 관계를 구축할 기회는 퍼즐의 일부입니다. 브랜드에 진정으로 유용한 가치를 제공하려면 관계 구축은 측정과 함께 이루어져야 합니다.”라고 말했습니다.

광고주는 고객이 시간을 보내는 모든 위치에서 새로운 잠재고객으로 브랜드의 도달범위를 확장하기 위해 Sponsored Display를 사용합니다. Sponsored Display 광고는 아마존 상품 상세 페이지, 아마존 홈페이지, 인터랙티브 라이브 스트리밍 서비스 Twitch, 수백만 개의 타사 웹사이트와 모바일 앱에 표시됩니다.

Aubrey는 아마존 광고가 Twitch로 Sponsored Display 캠페인을 확장하여 이제 라이브 스트림을 포함하게 된다고 발표했습니다. Sponsored Display 광고주는 시청자가 가장 좋아하는 크리에이터를 시청하고 새로운 콘텐츠를 탐색할 때 이들에게 도달할 수 있습니다. 3천만 명이 넘는 평균 일일 방문자를 자랑하는 Twitch의 시청자들은 브랜드가 도달 범위를 확장하는 데 확실하게 도움이 될 수 있습니다.

Aubrey는 Sponsored Display의 광고 배치가 Twitch 시청자의 스트리밍 경험을 보완한다고 말했습니다. "이러한 배치는 Twitch 라이브 스트림에만 통합되는 것이 아닙니다. 이들은 콘텐츠 경험의 요소 중 일부입니다.”라고 했습니다.

브랜드 팔로우는 쇼핑객과 쇼핑객이 팔로우하는 브랜드 간의 일상적인 소통을 지원하는 기능입니다. 고객은 스토어, Posts, 아마존 Live 등 아마존 쇼핑 경험 전반에서 사용할 수 있는 ‘팔로우’ 버튼을 통해 좋아하는 브랜드와 소통할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 브랜드를 팔로우하여 브랜드가 아마존 Live에서 스트리밍을 시작할 때 아마존 모바일 알림을 받아볼 수 있으며, 고객이 아마존 홈페이지를 방문할 때 팔로우하는 브랜드의 딜 또는 신상품이 표시될 수도 있습니다.

Aubrey는 "지금까지 본 고객의 참여도에 놀랐습니다. 이미 아마존 스토어에는 쇼핑객과 브랜드 사이에 2천만 건이 넘는 팔로우 관계가 존재합니다.”라고 말했습니다²

그다음 Aubrey는 마케팅 메트릭에 새로운 인사이트를 더하는 브랜드 메트릭(베타)을 소개했습니다. "브랜드 메트릭은 브랜드가 아마존 스토어에서 브랜드에 대해 가치가 높은 쇼핑 참여도를 기반으로 퍼포먼스를 수치화하고 최적화하도록 지원합니다. 아마존은 브랜드 메트릭(베타)을 통해 모든 규모의 브랜드에 아마존의 중상위 퍼널 퍼포먼스를 평가할 새로운 방법을 제공합니다.”

‘참여 수익률’이라는 기능은 고객이 12개월 동안 브랜드에 참여한 이후의 평균 매출을 보여줍니다. 이는 브랜드가 기존 7일 또는 14일 매출 기여 기간 외 쇼핑 참여도의 가치를 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

‘브랜드 검색’이라는 또 다른 기능은 브랜드 또는 상품을 탐색했으나 선택 카테고리에서 귀하의 브랜드에 더 이상 참여하지 않은 쇼핑객의 수를 수치화합니다.

건강 보조 식품 브랜드 MaryRuth Organics는 브랜드 메트릭(베타)을 사용한 경험을 공유했습니다. 마켓플레이스 이사 Jay Hunter는 "브랜드 메트릭은 광고 퍼포먼스에 대한 독특한 관점을 제공합니다. 이것은 저희가 고객 확보를 바라보는 방법이 완전히 바뀌었습니다. 저희는 이를 통해 상품 인지도를 집중적으로 추구하고 이러한 활동이 어떻게 구매로 이어지는지 정확히 확인할 수 있었습니다.”라고 말했습니다.

그런 다음 Aubrey는 아마존 쇼핑객 패널에서 설문조사 응답을 기반으로 아마존 DSP 광고주가 브랜드 마케팅 활동의 영향을 파악하는 데 도움이 되는 연구를 실시할 수 있도록 지원하는 아마존 브랜드 리프트(베타)를 소개했습니다.

Aubrey는 아마존 쇼핑객 패널을 ‘참여자가 아마존 외부 구매 영수증을 공유하기로 선택하거나 별도의 모바일 앱에서 짧은 설문조사를 완료하여 월간 리워드를 획득할 수 있는 작년에 출시된 초대 전용 참여형 프로그램’이라고 소개했습니다.

또한 그녀는 "작년에 참여도가 높은 미국 패널 커뮤니티는 20만 명 이상으로 성장하여 매달 적극적으로 참여하고 있습니다.”라는 소식을 공유했습니다.³

그녀는 “저는 광고가 얼마나 발전했는지 생각해보면서 마무리하고 싶네요. 광고란 브랜드가 고객 앞에 상품을 제시하는 것 이상이며, 인지도, 고려 또는 전환을 유도하는 것에 대해서만도 아닙니다. 현재의 광고는 그 어느 때보다 고객의 일상적 경험의 일부로써 고객이 공감하는 브랜드를 발견하고 참여할 수 있도록 지원하고 있습니다.”라고 말했습니다.

¹ Tinuiti, ‘The 2020 Amazon Shopper Survey’, 미국, 2020년
² 아마존 내부 데이터, 미국, 2021년
³ 아마존 내부 데이터, 미국, 2021년