회사가 브랜드를 구축하는 데 진정한 소통이 어떻게 도움이 되는지 보여주는 MAPFRE España

소비자에게 더 많은 콘텐츠, 상품, 정보 선택지가 제공됨에 따라 브랜드는 고객과 소통하기 위해 한 걸음 더 나아가는 것이 중요할 수 있습니다. MAPFRE España와 같은 브랜드를 새로운 혁신을 활용하고, 고객의 위치에서 고객과 만남으로써 지속적인 관계를 형성하고 의미 있는 충성도를 구축할 수 있었습니다.

아마존 광고는 스페인 바르셀로나에서 개최된 Mobile World Congress에서 보험 회사 MAPFRE España와 함께 2021년 브랜드가 신규 고객과 관계를 형성한 방법, 혁신이 비즈니스를 키우는 데 도움이 되는 방법에 대해 알아봤습니다.

MAPFRE España 변환 책임자 Mónica García Cristóbal은 회사가 적절한 시기에 고객의 니즈를 충족할 수 있는 방법을 항상 고민한다고 말했습니다. 또한 이와 같은 트렌드와 니즈는 끊임없이 변하기 때문에 적응력을 갖추려고 노력한다고 말했습니다.

Cristóbal은 “고객은 이전보다 훨씬 더 많은 정보를 가지고 있기 때문에 브랜드에 대한 기대치가 높습니다. 그리고 저희와 같은 기업은 고객의 니즈가 변화하고 있다는 것을 이해해야 합니다.”라고 말했습니다.

MAPFRE España가 진정성 있는 방법으로 고객의 니즈를 충족하기 위해 실천하고 있는 한 가지 방법은 고객에게 관련 있는 메시지가 포함된 광고를 만드는 것입니다.

Kantar 연구에 따르면 글로벌 소비자 중 54%는 자신의 관심사와 니즈와 관련된 광고를 선호합니다.¹ 또한 Kantar과 아마존 광고의 다른 연구에 따르면 미국 소비자의 31%는 가장 최근 보험을 구매한 이유는 결혼, 집 구입, 양육 등 삶의 변화 때문이라고 답했습니다.² MAPFRE España는 고객이 보험 구매에 대해 더 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있도록 잠재고객과 소통하는 방법에 집중했습니다.

예를 들어 MAPFRE España는 브랜드의 목적을 더 쉽게 이해할 수 있도록 가치 제안을 간소화했으며 잠재고객을 위해 관련 메시지를 개발했습니다.

2018년에 이 회사는 Twitch를 사용하여 e스포츠 게임 및 콘텐츠를 시청하는 젊은 성인 잠재고객과 소통하기 시작했습니다. Cristóbal은 이는 회사에게 새로운 경험이 있었지만 주요 잠재고객과 더 강력한 관계를 구축하기 위해 다양한 광고 방법과 기술을 활용하는 것이 중요하다고 말했습니다.

더 광범위한 잠재고객 세그먼트에 도달하기 위해 MAPFRE España는 아마존 DSP를 사용했습니다. 신규 보험 구매를 고려 중인 잠재고객의 참여를 유도하기 위해 보험 관련 키워드뿐만 아니라 스타일, 자동차, 주택과 같은 다른 카테고리 관련 키워드도 사용했습니다. 이 캠페인의 성과는 브랜드의 기대치를 초과했습니다. 클릭율이 100% 증가했으며³ 전환율도 27% 증가했습니다. Cristóbal에 따르면 이는 상당한 성장이었습니다.⁴

Cristóbal은 진정한 관계를 구축하는 것의 핵심은 신뢰 구축이라고 덧붙였습니다. 따라서 브랜드는 시간에 걸쳐 그 신뢰를 구축해야 합니다.

Cristóbal은 “매우 색다른 소통 방법이었으나 저희는 잠재고객에 대해 배우고, 의견을 듣고, 니즈를 충족하고, 잠재고객의 위치에서 이들을 만나는 방법을 배우고 있었습니다.”라고 말했습니다. MAPFRE España가 Twitch 내에서 보여줬듯이 브랜드는 진정성 있는 모습을 보여줌으로써 잠재고객 사이에서 신뢰를 쌓기 시작할 수 있습니다.

마지막으로 Cristóbal은 고객이 상품과 정보를 더 쉽게 발견할 수 있도록 만들어서 고객을 위해 마찰을 줄일 것을 권장했습니다. Cristóbal은 “저희는 고객을 중심에 두고 원활하고 매끄러운 경험을 제공하고자 합니다. Alexa Skill을 출시한 이유가 바로 이것입니다.

제 아버지는 85세이시며 저는 아버지가 작은 기기에 표시되는 정보를 읽기 어려워하신다는 점을 알고 있습니다. 그래서 제 아버지는 집에서 Alexa를 사용하여 뉴스를 듣고 필요한 정보를 얻습니다. 고객의 위치에서 고객과 함께하고 고객의 니즈를 충족하는 것은 저희 회사의 사명입니다. 저희는 의미 있는 방법으로 고객과 함께 하고 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 듣고 싶습니다.”라고 말했습니다.

잠재고객과 진정한 관계를 구축하려는 브랜드는 관련 쇼핑객에게 도달하기 위해 아마존 DSP를 사용하는 것이 좋습니다.