온라인 리테일 전략 가속하기

2021년 6월 2일

그 어느 때보다 더 많은 사람들이 온라인으로 쇼핑하고 있습니다. 2020년에 온라인 판매는 약 32% 성장했으며 이는 2019년 연간 성장률의 2배 이상입니다.1 이는 온라인 쇼핑이 계속해서 일상의 일부가 될 것임을 나타냅니다. 그 결과 에이전시와 에이전시의 클라이언트는 아마존과 기타 리테일러 전반에 걸친 수요를 충족하기 위해 온라인 리테일 전문성 구축에 대한 도움을 요청하고 있습니다.

“전자상거래의 급격한 가속으로 인해 아마존은 IMDb, Twitch, Amazon Music과 같은 자체 소유 자산을 통해 브랜드 발견을 위한 목적지가 됐습니다. 아마존 서비스 및 프라임 모델은 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공할 뿐만 아니라 기본적인 소비자 수요를 충족하는 동시에 아마존 자산에서 엔터테인먼트를 즐길 수 있는 다양한 방법 또한 제공합니다.”

– Amy Lanzi, EVP, 북미 리드, Publicis Commerce

전자상거래를 포함하는 풀 퍼널 접근 방식을 통한 미디어

아마존 광고는 광고주가 디지털 미디어와 온라인 리테일의 결합을 시도하며 마주하는 과제를 인식하고 광고주 비즈니스의 변환을 지원하는 전략을 제공하기 위해 노력합니다.

아마존 광고는 2020년 초 에이전시와 광고주의 수요 충족을 지원하기 위해 EAP(E-commerce Acceleration Program)를 출시했습니다. EAP는 온라인 리테일 숙련도를 높이고, 모범 사례를 확장하며, 전자상거래를 포함하는 풀 퍼널 접근 방식을 추천하는 것을 지원하도록 설계된 몰입형 프로그램입니다. EAP는 실습 워크샵을 통해 온라인 리테일 지식과 응용의 격차를 해소하는 동시에 아마존 에드테크 통합을 활용하여 에이전시 및 광고주를 위한 인사이트를 간소화 및 자동화합니다.

“EAP는 Publicis의 에이전시가 클라이언트를 위한 새로운 기회를 식별하는 아마존을 넘어선 미디어의 힘을 확인할 수 있도록 지원했으며 저희 서비스 범위를 확장했습니다. 액세스와 교육에 리테일 및 콘텐츠뿐만 아니라 ROAS(광고 수익률)를 넘어 추가 메트릭의 힘을 포함시킨 아마존은 비즈니스 성장을 유도하는 실행 가능한 방법으로 인사이트의 힘을 온전히 선보이고 있습니다. 이를 통해 저희는 아마존 전반에서 더 스마트하게 지출할 수 있습니다.

– Margaux Logan, VP 마켓플레이스 책임자, Publicis Commerce

Publicis Group은 EAP를 처음 시도한 4개의 미국 에이전시 중 1곳이며 다양한 클라이언트 포트폴리오를 고려하여 Spark Foundry를 선택했습니다. Spark Foundry는 2개월 동안 EAP를 통해 분석 및 인사이트, 콘텐츠 생성 및 최적화, 리테일 마케팅 및 판매, 카탈로그 최적화, 공급망 관리와 같은 주제를 다뤘습니다.

리테일과 광고의 상호 연결성에 기반을 둔 EAP는 맞춤 콘텐츠, 워크샵, 내부 전문가와 소통을 제공했습니다. 이는 Publicis 리더십과 함께 Spark Foundry 팀에게 프로그램이 영향력이 있는 이유가 됐습니다. 프로그램 참여자에게는 EAP 과정을 기존 및 신규 고유 클라이언트에게 적용하여 리테일 인사이트가 미디어에 통합되는 방법을 발전시켜야 하는 과제가 주어졌습니다.

이 프로그램에 참여한 Spark Foundry VP 상거래 책임자 Brad Keeling은 그의 팀이 배운 핵심 내용에 대해 다음과 같이 말했습니다.

“저희 팀은 EAP를 통해 아마존을 훌륭한 퍼포먼스 자산뿐만 아니라 클라이언트의 비즈니스를 가속하는 것을 지원하는 도구로써 생각됐으며 이는 팀의 엄청난 기초적인 발전을 의미합니다. 저희는 Spark Foundry의 상거래 역량을 계속해서 발전시킴에 따라 아마존을 미디어 파트너가 아니라 저희가 콘텐츠 및 판매 지원, 벤더 관리 운영과 같은 서비스를 통해 클라이언트에게 판매하는 상품을 늘릴 수 있는 새로운 방법을 찾는 것을 지원하는 파트너로 생각할 것입니다.”

– Brad Keeling, VP 상거래, Spark Foundry

미래를 대비하는 비즈니스

브랜드는 더 이상 온라인 쇼핑 혁신을 대비할 수 있는 사치를 부릴 수 없습니다. 이는 현재 진행 중이며 모멘텀을 타고 있습니다. 아마존 리테일 숙련도를 늘리는 것에 관심이 있는 에이전시는 EPM(전자상거래 파트너 관리자) 또는 ADM(에이전시 개발 관리자)에게 EAP에 대해 문의하는 것을 추천합니다. 아마존은 새로운 리테일 환경 탐색과 온라인 리테일 전략을 확대하고 확장하는 다음 4가지 핵심 분야를 자세히 살펴보는 것을 지원할 수 있습니다.

  1. 핵심 리테일 주제 (1) 리테일 관리, (2) 콘텐츠 관리, (3) 판매, (4) 브랜드 구축, (5) 분석에 대한 숙련도를 늘리세요.

  2. 온라인 리테일 및 미디어의 상호 연결성을 이해하여 브랜드를 구축하고 판매 성장을 지원하세요.

  3. 여러분의(클라이언트의) 아마존 전략 및 비즈니스에 대한 인사이트를 확보하세요.

  4. 전자상거래를 포함하는 풀 퍼널 접근 방식으로 운영하세요.
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출처

1 eMarketer에 따르면 전자상거래 판매는 2019년 성장률의 2배를 넘어선 수치, 즉 32% 이상 증가했습니다. 총 리테일 판매는 2020년 2분기 3.5% 감소했으며 2020년 3분기에 7% 성장했습니다.