아마존에서 고객 중심 광고 전략을 구축하는 3가지 방법
2020년 9월 22일
작성자: Emmeline Toyama,
상품 마케팅 관리자
마케팅 퍼널과 고객 여정은 상호 보완적입니다. 광고주는 마케팅 퍼널을 통해 고객이 인지에서 고려, 관심, 구매로 나아가는 과정을 시각적으로 확인하는 데 도움이 됩니다. 쇼핑 여정은 고객이 구매 결정을 내릴 때 거치는 일련의 상호 작용과 접점입니다. 오늘날의 고객 여정의 속도로 인해 풀 퍼널 마케팅 전략을 사용하는 데 새로운 어려움이 있습니다.
하지만 좋은 소식도 있습니다. 고객 중심 프레임워크를 구축하면 도움이 될 수 있습니다. 고객의 요구와 선호도에 초점을 맞추면 브랜드와의 처음과 마지막 상호작용(예: 구매)을 넘어 쇼핑객을 위한 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다. 3가지 팁을 활용하여 시작해 보세요.
잠재고객을 파악하는 종합적인 시각 형성
다양한 유형의 아마존 잠재고객 인사이트를 결합하여 마케팅 프로그램을 강화할 수 있습니다. 일례로, 굴지의 웨어러블 스마트 기술 제조업체는 신규 여성 잠재고객을 대상으로 브랜드를 알리는 데 중점을 두며 스마트워치 상품 라인을 출시한다는 목표를 가지고 아마존 광고를 이용하기 시작했습니다. 이 브랜드는 아마존 인사이트를 활용하여 출시를 진행하고 있는 3가지 스마트워치의 특성에 부합하는 피트니스, 패션, 럭셔리 기술이라는 3가지 라이프스타일 기능을 선보였습니다. 이 접근법을 통해 여성 카테고리 내 구매 상승률이 10%까지 증가했으며 스마트워치 카테고리 내 ‘최대 관심사’로서 브랜드 고려도가 8%까지 증가하도록 도움이 됩니다.1
브랜드와의 처음과 마지막 상호 작용을 넘어 쇼핑객을 위한 긍정적인 경험 만들기
아마존 내부 연구에 따르면 효과적인 아마존 광고에는 공통적인 특성이 있습니다.2 분명하고 간결한 메시지를 담고 있으며, 고품질의 상품 이미지를 사용하고, 여러 상품을 빼곡하게 표시하지 않으며, 프로모션을 포함하여 계절별 오퍼를 유도합니다.
마케팅 퍼널에서 경험을 유도하기 위해 권장되는 광고 입력 유형은 목표에 따라 다릅니다.
- 인지도 구축 - 정보 제공 콘텐츠, 상품, 라이프스타일 이미지 또는 비디오를 사용하여 상품의 장점 설명
- 고려 유도 - 단일 상품 혜택 또는 가치 제안 개발
- 구매 - 프로모션 메시지 또는 딜 배지를 적절한 시기에 크리에이티브에 추가
비디오를 위한 광고 가이드라인도 비슷합니다. 잠재고객의 참여를 유도하려면 비디오의 처음 2초 이내에 상품을 포함해야 합니다.
고객의 미디어 선호도를 파악합니다.
오늘날 잠재고객은 다양한 채널을 통해 참여합니다. 평균적인 미국 가정에서는 11개의 기기를 보유하고 있으며 그중 7개가 화면이 연결되어 있습니다(예: 스마트폰, 태블릿).3 즉, 화면에 표시하는 광고에만 집중한다면 화면 너머의 잠재고객에게 다가갈 기회를 놓칠 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드는 화면을 이용하지 않는 환경에서 오디오 광고를 통해 브랜드 메시지를 전달하고 고객에게 다가갈 수 있습니다.
고객 중심의 접근법을 사용하면 고객의 최대 관심사를 파악하는 데 도움이 됩니다. 아마존에서 더 나은 광고 활동을 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? 지금 아마존 광고 계정 담당자에게 지금 아마존 광고 계정 담당자에게 문의하세요.
1아마존 내부 자료, 2020년 4월 및 Nielsen 브랜드 광고 효과 연구
2아마존 내부 데이터 2018~2019 다변형 크리에이티브 테스트
3Deloitte Connectivity and Mobile Trends Survey 2019